企业做数字化转型就是一个踩坑和被坑的过程？
数字化转型建设已经成为企业高质量发展的必经之路，但同样是做数字化明明所选的系统是一样的为什么企业之间效果差异就那么大？老杨写了大量关于数字化建设的文章，总结成一句话那就是：
没有正确的理念及方法做指引，企业做数字化转型建设不是踩坑就是被坑！
那么做数字化究竟有多坑？有多少坑？为什么有的企业不断被坑还不断踩坑？是软件的问题还是企业本身管理的错？今天老杨就来细数一下那些坑。
其实这些坑总结起来分：外部与内部两大方面，外部的坑即数字化服务商，而内部的坑完全在于企业内部自身的管理。
有人说在数字化转型建设过程中找服务商就如找老婆，存在赌的成分，因为选型期如谈恋爱，不管对方提什么条件都会满口承诺，展现的都是最好的一面，但如果合同一签，甲乙身份就彻底互换了，老杨曾经调侃软件公司：签合同之前你是乙方，合同一签我就变成乙方了，话里行间也体现着数字化建设过程中的诸多无奈。
那么与外部服务商合作有哪些典型的坑呢？老杨总结如下：
1.最佳实践永远在PPT里
数字化建设从选型开始，而选型又以PPT开场，软件公司的PPT里永远展示的总是行业最佳实践，即使仅应用了某个功能也是最佳实践，因为要保持甲乙双方彼此的体面；至于是不是鬼知道，反正PPT就是骗骗他；不骗怎么拿到订单；所以这就是企业被软件公司所谓的PPT坑；
2.方案是万能的，包治百病
有时候某些软件公司为了迎合企业领导的需求，方案内容是万能的，甚至是包治百病的，什么问题都可以解决，只有企业领导想不到没有软件公司解决不了的，有的软件公司甚至连产品都没有，都可拿出让领导心动的理论方案，最后企业变成了软件公司试验田，沦为了产品小白鼠，成则为最佳实践，败则为管理问题；这就是典型的方案之坑。
3.售前乱承诺在前，实施擦屁股在后
正式实施前的资源承诺永远是超豪华阵营，各种行业专家挂牌，实施入场后发现所谓的专家只是在项目启动会露个脸，做事的全部是小弟，甚至还有小白；等正式实施以后可能还会发现售前商务期所承诺的功能只能部分实现或者完全无法实现，于是实施大骂售前乱承诺，造成企业想要的功能得不到，最后项目验收难、应用难；这就是不负责任的乱承诺之坑；
4.低价中标，后期坑你没商量
企业数字化转型建设成本一直是被企业所诟病的，于是一些软件公司为了迎合企业领导的成本需求低价中标出现了，软件公司以明显低于市场合理价格的报价赢得合同。这种方式虽然短期内让企业看似节省了成本，但后面却巨坑无比：供应商可能通过降低技术标准、缩减服务或使用低质资源来压缩成本，导致交付的系统性能差、安全隐患多或兼容性不足；后期隐性成本（如维护、升级）可能激增，甚至因供应商利润不足引发项目烂尾，此外，低价竞争可能忽视长期需求，使数字化转型流于表面，无法实现业务升级目标。最后企业甚至要花更大的代价来填低价中标的坑。
5.售后服务始终是慢一拍
什么是最好的服务？那就是没有服务！但这句话在数字化圈子不适用，因为其特殊的技术专业性，必须要用及时的优质的服务来保障项目顺利推进，但大部分软件公司的服务一直被企业所诟病，老杨认为软件公司服务最好的阶段在售前，实施次之，售后惨不忍睹；特别是在当前降本增效的模式下，售后部门因其产生的直观价值有限，被大量优化，造成服务响应不及时、服务效率下降，最终又变成数字化转型之路的又一大坑。
所以一切在老杨看来对于部分的软件公司而言“一切以客户为中心”是个伪命题，因为没有一个软件公司是雷锋，不会为所谓的数字化情怀来服务企业，软件公司自己挖的坑，最终也会被自己趟，当前一些软件公司的市场囧境完全是自己一手造成的。
那么企业自身在数字化转型建设过程中又会产生哪些坑最后又坑到自己呢？其实这些都是老生常谈的话题，不过老杨还是简单总结如下：
第一，战略与认知之坑
具体表现为战略上不重视，贪大求全，将复杂的数字化转型工程简单技术化，一些企业领导甚至认为照抄与模仿可以快速实现所谓的数字化，买台硬件一体机就可以实现智能化，在战略上轻视，在过程中无视，最终对于数字化无知的大坑被自己踩，钱花了不少，效果没多少。
第二，胡乱建设之坑
数字化建设无战略、缺认知最直观的表现就是缺乏统一规划、统一归口管理，任何业务部门均可脱离信息部门而自行引进系统，不可否认业务部门在自身的领域是内行，但在数字化领域却是外行，所以我们经常看到一些企业的业务部门自行引进系统总是被坑，且还是在同一问题上反复被坑，最后自己难以搞定了要么让项目烂掉，要么直接甩给信息部门，因为信息部门这个时候是专业的。不难看出此时的胡乱建设既坑了自己又坑了信息部门。
第三，乱砍成本之坑
对于大部分传统企业而言，做数字化转型最大的问题就是资金，这让信息部门苦恼不已，特别是在当前市场情况下，因此为了节省成本一些企业采购部门不惜砍功能、砍配置，总之目的就是砍价格，最后将软件功能砍的七零八落，变成阉割版，要知道的是一分钱一分货，软件做为逻辑性很强的产品更是如此，乱砍功能将直接影响软件的正常应用，而软件公司在后期有的是百种方法将失去的价格收回来，因为软件公司掌握着核心的技术。
第四，部门协同之坑
为什么企业数字化建设难、应用难、价值体现难其中最关键的问题就是企业内部协同的坑，常见坑包括：各部门目标不一致，各自为战，导致系统割裂、数据不通；业务需求模糊或反复变更，IT被动响应，项目延期或偏离预期；跨部门协作流程冗长，权责不清，沟通成本高；盲目上马协同工具，却与业务实际脱节，员工抵触使用；缺乏统一的需求管理机制，导致资源浪费或重复建设。而这些问题往往源于战略不清晰、组织协同不足和变革管理缺失。
所以不难看出企业内部管理不变革不转型，数字化建设除了被软件公司坑之外也会被自己内部的人坑。
那么如何少踩坑、少被坑？
第一，战略先行，小步快跑：
明确数字化目标，先试点再推广，避免大而全的无效投入。
第二，业务主导，IT协同：
让业务部门深度参与，确保系统真正解决痛点，而非技术自嗨。
第三，选对伙伴，谨慎签约：
考察厂商真实案例，合同细化交付标准，避免后期扯皮。
第四，重视数据治理和变革管理：
系统上线只是开始，持续优化和员工培训才是关键。
在企业数字化建设的道路上企业既要避免自己挖坑，也要提防外部挖坑。唯有保持清醒，才能让技术真正服务于业务，而非沦为一场昂贵的“数字游戏”。
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。
