美团keeta外卖“围港”，户户送先“跑了”

自从美团Keeta入局后，中国香港的外卖市场风云突变，又一重量级玩家即将离场。

香港三大外卖平台之一的户户送（Deliveroo）今日宣布，将于今年4月7日正式挥别中国香港市场，结束其长达九年的本地运营历程。

据悉，此次户户送撤离香港市场，主要是因为经营上的困境。尽管2024中国香港市场占户户送全球总交易额的5%，但持续的亏损给公司的长远发展带来了巨大压力。

对于用户权益，户户送已向用户发送电邮通知，提醒用户在4月7日下午14时59分前尽快使用礼品卡或账户余额。同时，户户送已与Foodpanda达成合作协议，计划在接下来的数周内为香港客户推出一系列专属优惠活动，以确保服务的平稳过渡。

公开资料显示，与传统外卖平台不同，户户送主打高端餐厅食品配送，如米其林星级餐厅Trishna、印度料理Dishoom及连锁品牌Gaucho、GBK等，这一独特定位曾让其在香港市场独树一帜。

2016年，户户送成功完成2.75亿美元的E轮融资，吸引了包括欧洲私募股权公司Bridgepoint在内的多家知名投资机构。然而，尽管融资不断，户户送在香港市场的表现却并未如预期般高歌猛进。

自2015年正式进入香港市场以来，户户送已在这片土地上耕耘了九年。然而，面对日益激烈的市场竞争，户户送显得力不从心。在公告中，户户送坦言，基于香港市场的竞争环境，公司曾积极探索多个战略方案，但经过深思熟虑，董事会认为继续运营已不符合股东的最大利益，因此作出了退出香港市场的艰难决定。

在户户送退出前，香港外卖市场已呈现出“三足鼎立”的格局。

据市场调研机构Measurable AI于2024年5月发布的数据显示，美团旗下的Keeta凭借超201万的用户下载量和近万家商户入驻，迅速崛起。按2024年3月的订单数量计算，Keeta的市占份额已达到44%，Foodpanda为35%，而户户送则滑落至21%；在商品交易总额（GMV）方面，Foodpanda仍以44%的市占率保持领先，Keeta紧随其后，市占率为32%，户户送则以24%的市占份额位列第三。

相较于户户送和Foodpanda，Keeta虽然进入香港市场较晚，但借助美团在外卖赛道的资源和丰富经验，迅速在市场中站稳脚跟。

针对香港市场高配送费、配送时长不稳定和高客单价等痛点，Keeta推出了一系列应对措施。通过延续母公司的烧钱换用户策略，Keeta推出了10亿港元的“激赏计划”、免运费和半价等活动。

同时，Keeta还通过提高收入加大对配送员的激励力度，吸引了更多配送员加入。此外，Keeta还将美团在内地的“准时宝”服务引入香港市场，有效提升了用户的点餐体验。

针对目前Keeta香港的运营数据以及市场变动，新消费日报记者向美团发去采访需求，截至发稿，暂未获得回应。

有行业人士分析指出，户户送退出香港市场，不仅是其个体企业的战略调整，更是香港外卖市场从增量竞争转向存量博弈的深刻体现。随着市场竞争的日益激烈，平台间的差异化竞争和精细化运营能力将成为决定胜负的关键。对于尚在征战香港外卖市场的Keeta与Foodpanda而言，真正的考验才刚刚开始。

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本文来自微信公众号“新消费日报”，作者：徐赐豪，责编：高梦阳，编辑：梁又匀，36氪经授权发布。