如何与难以相处的人打交道

你是不是常常遇到这样的人？他们无理取闹、挑剔苛刻，甚至有时候让你觉得自己快要爆炸了。

最近，一则新闻在网络上引起了轩然大波：一名外企员工王女士，在试工期内遭遇了上司杨先生的骚扰。杨先生在微信上约她吃饭，并暗示她要陪伴出差，甚至说“后面的事，你懂的”。王女士果断拒绝，并将聊天记录发给了杨先生的妻子，结果杨先生辩称自己是酒后失言，竟还指责王女士破坏他的家庭。

几天后，王女士发现自己被踢出了工作群。杨先生解释说，这是公司为了避免舆论影响而决定辞退她，但王女士认为这是报复行为，希望公司能给她一个公道。

这种职场中的性骚扰事件让人愤怒，也让我们看到在工作中与难以相处的人打交道是多么重要。那么，有没有一本书，能教我们在职场中应对各种复杂的人际关系？

本期“12基柱”项目带来的就是这样一本书：

《如何与难以相处的人打交道》

[英] 罗伊·利利

Dealing with Difficult People: Fast, Effective Strategies for Handling Problem People By Roy Lilley

这本书不是那种需要从头到尾读完的文学巨著，你可以跳着读，甚至根据你的问题挑着读。它是一部非常实用的工具书，里面充满了实用的技巧和方法。

书中只有两条规则：第一，世上没有难以相处的人，只有我们需要学习如何与之相处的人；第二，再读一遍第一条规则。

所以，如果你在生活或工作中也遇到了难以相处的人，不妨看看这本书，它不是教你怎么解决问题，而是教你怎么和人打交道。因为，问题的中心始终是“人”，而不是那些表面的麻烦。

期待吗？那就继续看下去吧！

01 首先排除自己

要想学会和难相处的人打交道，首先要看看自己是不是那个难相处的人。《孙子兵法》里有句话叫“知己知彼，百战不殆”，就是说要先了解自己，再去了解别人。

书中建议我们做一个练习，记录一周内你说这些话的次数：我承认我犯了一个错误、你做得很棒、你的意见是什么、你介意吗、谢谢你。这些话能反映出我们的沟通态度。如果你很少使用它们，那么你可能就是那个难相处的人。

难相处的人只关心他们自己，这就是他们难相处的主要原因。我们能做些什么呢？其实你很难改变他们，为什么要自寻烦恼呢？书里说了一种简单的方法：不要与他们争辩，找一个中立的更高权威来解决问题。比如找出规则手册、公司政策等，这些材料都可以给出答案。

因为只关心自己，所以难相处的人行事方式是可以预料的，我们要提前制定计划。比如：

• 如果对方吹毛求疵，怎么办？给他所有细节。话术是，我在报告中总结了所有背景信息，包括适用四种不同场景的电子表格。如果你还需要其他信息，请告诉我。

• 如果对方讲话唐突生硬，怎么办？开门见山，直接切入问题的核心。话术是，我知道你很忙，所以我直截了当一些。你对下一阶段的发展有什么想法？

• 如果对方是自恋狂，怎么办？告诉他，他是多么优秀。话术是，我知道你是这方面的专家。我把材料整理了一下，并提出了一些建议。如果你认为你可以做得更好，我就把材料留给你，你来给出一些替代性的方案。

难相处的人不会因为自己难相处而改变。我们要确定会面的目的，做好准备，操控全局，做出让步，寻求改变。这样你最终会取得胜利，得到你想要的结果。最后，你甚至会希望所有人都难相处，因为难相处的人最容易掌控。

02 哪七种人最难以相处？

类型1：攻击型

攻击型人格就像战场上的坦克，横冲直撞，不留情面，往往令人惊恐不安。他们又分为三种子类型：谢尔曼坦克型、狙击手型和爆破手型。

谢尔曼坦克型：会公开指责他人，甚至辱骂、恐吓，极具压迫感。他们可以实现短期目标，但代价是失去友谊和长期关系。

狙击手型：喜欢背地里耍阴招，表面友好，背地里冷嘲热讽。他们会利用社会约束在安全的空间内攻击别人，往往让人防不胜防。

爆破手型则会在友好的对话中突然爆发，感到威胁时就发脾气，常常使人措手不及。

类型2：抱怨型

抱怨者对一切都不满，但从不采取行动改变。他们认为自己无能为力，只有通过抱怨来宣泄情绪。这种人会让周围的人产生抵触情绪。

类型3：木讷型

木讷型人格在面对不愉快情况时会保持沉默。沉默是一种攻击手段，也是一种逃避现实的方式。这类人设置了沟通障碍，使互动失效。

类型4：超级随和型

超级随和的人表面上总是通情达理，但实际上总不能兑现承诺。他们喜欢被关注，想和每个人交朋友，但在面对问题时常常用欺骗性的暗示来误导你。

类型5：消极型

消极的人会腐蚀整个团队，使每个人都变得垂头丧气。但在消极的表象下，他们能够保持坚定的个人信仰，完成任务。他们对生活束手无策，但在直接参与管理的任务中能表现得很好。

类型6：万事通型

万事通枯燥乏味，迫切需要人们承认他们聪明无比。他们自认为是专家，喜欢主导谈话，但这种行为常常导致任务无法如期完成。

类型7：优柔寡断型

优柔寡断者通常是完美主义的信徒，无法控制住自己的完美欲。他们通过拖延工作来应对压力，这会让团队和周围的人都无法前进，最终拖垮团队。

前段时间，白玉兰奖公布入围名单后，电视剧《追风者》的两位主演因为报奖问题引发了粉丝的争论。支持一位主演的粉丝认为他是剧中的主角，应该提名最佳男主角，而另一位主演的粉丝则认为他也有资格。这场争论从艺术讨论演变成了饭圈的拉踩，甚至引发了网络暴力。

我们能看到粉丝中的谢尔曼坦克型，他们公开指责对方，甚至进行人身攻击。而在背后，可能还有狙击手型，冷嘲热讽，煽动情绪。再看那些在争论中保持沉默却在不断转发的，他们可能属于木讷型。他们不愿意发表意见，害怕卷入争斗。而超级随和型人格的粉丝，可能表面上支持双方，但实际上并没有真正帮忙解决问题。

书中给出了不同的应对方法。

应对谢尔曼坦克型：

1.保持冷静和礼貌：不要被挑衅激怒。可以用平静的语气回应，例如，“没事的宝贝，风平浪静很理想，偶尔的狂风或暴雨也很难避免。”

2.设定界限：明确表达自己的立场，不接受侮辱和人身攻击。

应对狙击手型：

1.直接面对：在公开场合点出他们的行为，例如“你刚刚的评论是什么意思？”这样他们会意识到自己的行为被注意到。

2.转移焦点：把讨论拉回到具体问题上，避免被阴暗的评论带偏。

3.寻求支持：让其他人也参与进来，形成一致的对狙击手型人格的抵制，让他们感到孤立。

应对木讷型：

1.鼓励表达：通过提问和鼓励，帮助他们表达自己的想法和意见。

2.创造安全环境：让他们感觉到自己的意见受到尊重和重视，减少他们的恐惧感。

应对超级随和型：

1.明确期望：明确告诉他们需要具体的行动和支持，而不仅仅是口头上的支持。

2.适当引导：帮助他们认识到自己行为的影响，避免给他人带来困扰。

03 利己主义、咄咄逼人、极端懒惰、完美主义者应对指南

1.利己主义者

与极端利己主义老板打交道

最简单的方法就是奉承。比如说：“我读了您发的关于重组A分部的通知，您是对的。以您所说的为基础，我想我们可以这样做……”记住，老板的功劳可以让给他们，但你在自己的工作中表现出色，大家会知道这些好主意来自你。

与极端利己主义员工打交道对付利己主义员工，要让他们知道团队合作的重要性。你可以这样说：“我希望每个人都能得到应得的荣誉，这样我们大家都会做得更好。”

与极端利己主义同事打交道对于喜欢吹嘘的同事，最好的办法就是用事实说话：“你做得很好，你到底做了什么来实现这个结果？”

2.咄咄逼人者

与咄咄逼人的经理打交道咄咄逼人的经理可能会用细节压垮你，试图否定你的想法。你可以缩小谈话的目标：“我们能否先在一个地区试行几个月，看看效果如何？”

被人背后捅刀子如果你发现被人背后捅刀子，要采取反击措施：“对于我们需要做的事情，我以为我们已经达成了共识。我记得我们曾谈过这些。”记录每次会议的要点和决定，可以让对方有所顾忌。

3.极端懒惰者

与懒惰的员工打交道要调动懒惰员工的积极性，可以改变工作环境或者工作方式，给他们更多的发言权：“Wendy，你的项目似乎遇到了问题，难以按时完成。我们能做些什么让你更加可靠呢？”

与懒散的同事打交道帮助他们进行时间管理，制定详细的清单或时间表，推动重要工作：“我们应该坐下来一起制定一个大家都可以接受的时间表以确保交付。”

4.完美主义者

与完美主义者打交道完美主义者对细节要求极高，要提醒他们着眼大局：“Peter，如果你继续对测量值进行再三检查，我们不仅会超出预算，还会错过交付日期。你可以做些什么来帮帮我们？”

追求完美的老板追求完美的老板总希望员工加班加点，追求每个细节的完美，并严格遵守交付日期。你可以这样说：“我们能把工作拆分一下，或者找其他人来帮忙吗？”

04 尾声

“伟大的人不是生下来就伟大的，而是在成长过程中显示其伟大的。”

记得当年第七遍看《教父》的时候，我会模仿着维托·柯里昂的样子，跟着他念出这句台词。在冷静、理智中不断成长，这正是我们在面对复杂人际关系时需要的态度。

无论是面对挑剔的同事、难缠的客户，还是完美倾向的上司，这种态度都能帮助我们走得更远。每一次的挑战，都是我们成长的机会。

伟大并非与生俱来，而是在每一次应对挑战时逐渐显现。希望大家在未来的日子里，能够运用这些策略，轻松应对各种复杂的人际关系，取得更大的成功。

本文来自微信公众号“复旦商业知识”（ID：BKfudan），作者：宋朝阳，36氪经授权发布。