穿越周期：CRM如何让销售更懂人性更高效｜ 企服开放麦
2023年1月，全球CRM领域的标杆厂商Salesforces总部传出要裁掉约8000名员工。一家推崇快乐工作，且让大家都赚了大钱的公司，却要大裁员，这一度引发业界对于CRM乃至SaaS企业发展前景的讨论。
但随后的3月份，Salesforces交出了一个还算不错的财报：季度收入同比增长14%，经调整后的利润率（不包括8.28亿美元的重组费用等）则增至29.2%，是公司有史以来的高值。
在财报发布后，巴伦周刊作者安迪·瑟沃(Andy Serwer)的文章如此评论Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)：此人天才之处在于，他认识到企业软件是这个星球上最无聊的业务之一，让客户、员工和股东对客户关系管理软件感到兴奋几乎是不可能的。因此，贝尼奥夫开始尝试让人们对Salesforce着迷，而不是对业务着迷。他以无数种方式做到了这一点：释放关于价值观的强烈信息，全力以赴实现营收增长，高调宣扬自己的成功。
在中国，CRM软件发展数十年，则少了许多戏剧性。按照CRM领域资深从业者黄海钧的说法，更多是真实的酸甜苦辣：
- 苦的是CRM发展这么多年，周期长，但大多进展缓慢，部署失败率居高不下，为什么？
- 酸的是国外有Salesforce这样的巨头，也有Veeva这样的成功垂直CRM，国内为什么却一直没有爆发？
- 辣的是客户需求千变万化，如何应对CRM落地中的众多棘手问题？
- 当然，还有一些甜。过去十年移动SaaS时代，CRM有不少新变化，汹涌而来的AI新技术周期，也给CRM带来了许多新可能。
本期36氪企服点评企服开放麦，我们一起聊聊这其中的酸甜苦辣，探讨《CRM闯关：成就更懂人性更高效的销售》。
直播时间：
5月10日（周三） 19:30
嘉宾简介：
黄海钧 数枝营销创始人、CEO，原纷享销客高级副总裁
ToB营销实战专家
北京航空航天大学MBA教育中心创业导师
PNP中国创新生态研究院、浪潮科创中心特邀导师
拥有近20年“品牌战略+市场营销+销售管理”的体系化复合实战经验，曾任正邦品牌咨询总监、纷享销客高级副总裁、某科创板上市公司CMO、某制造企业销售副总裁等职。
2022年初创办数枝营销，公司定位于为B2B企业提供“营&销一体化”的业务咨询与数字化服务商，是纷享销客的战略合作伙伴。主要服务包括营销咨询、纷享销客营销通与CRM系统的分销与实施等。
周建升 Jason Zhou 惠岚科技联合创始人、赢在销客CEO
腾讯企业微信企航学期2期成员，专注企业服务15年，企业微信认证讲师。
惠岚科技成立于2012年，是上海市高新技术企业，专精特新企业，主要为企业提供数字化转型服务，包括数字化办公和数字化客户服务。其中赢在销客提供外部客户的数字化服务，产品包括市场获客，线索客户，客户管理，销售管理和客户运营，目前累计服务了15万家企业。
赵文元 《企服开放麦》主理人
关注营销增长与组织增效。在跨国公司及本土互联网企业有超过十年的媒体内容及营销传播经验，曾在脉脉担任招聘业务内容营销总监及脉脉人才智库负责人。
直播看点：
1.百感交集CRM：周期长见效慢，Salesforce大裁员，怎么办？
2.AI变革袭来，营、销、服务一体，CRM如何更懂人性更有效率？
3.如何应对CRM系统采购与落地中的诸多棘手问题？报名方式：
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一起成为更懂人性、更高效的销售
本文来自微信公众号“36氪企服点评”（ID:qifudianping-36kr），作者：企服开放麦，36氪经授权发布。
