帮助家电厂家实现售后体系互联网化,“小宜管家”高举高打颠覆消费后市场?#36氪开放日杭州站#

沈超 · 2014-12-13
小宜管家通过电子保修卡,做的事实上是消费者和厂家的连接,以及厂家整个售后体系的互联网化。

看了许多的创业项目,心理模糊形成一个印象就是:一切使用频次过低的工具,从度假房、特种车辆、低频App到商业凭证,都应该以SaaS化的方式持有和交付。房、车等资产的SaaS化成为了租赁经济,低频App成为了轻应用和公众号,商业凭证嘛,则是另外一些创业公司要切的市场,比如小宜管家。

帮助家电厂家实现售后体系互联网化,“小宜管家”高举高打颠覆消费后市场?#36氪开放日杭州站#

小宜管家Android)是一款帮你把家电、汽车保修凭证电子化和云端化的App工具,从此免除翻箱倒柜找保修卡的烦恼。

用户购买家电、汽车后,可以通过手工录入、扫码、拍照等方式上传保修卡,保修卡会在云端备份,任何时候可以轻松调取。针对C端用户,小宜管家会解析保修卡内容,提供保修、年检、换新通知。而当C端用户有售后需求时,也可以在应用内以语音或文字方式快捷上报。小宜管家的家电数据库已经囊括了3000多品牌的30万件商品。针对不同商品的备件和维修价格,小宜管家也提供故障和费用透明化工具,防止市面上常见的“小病大修”问题。

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保修卡电子化只是很初级的一步,在小宜管家的整个业务框架中,只能算是个起点而绝非全部。

小宜管家通过电子保修卡,做的事实上是消费者和厂家的连接,以及厂家整个售后体系的互联网化。小宜管家团队认为,目前整个家电行业的销售前端已经基本转移到线上,而售后服务却还停留在以电话为核心的传统时代,造成厂家服务能力上的滞后。小宜则提供了一整套解决方案,帮助厂家高效地处理客服请求、管理客服部门,比如:

1、通过对保修卡内容、保修记录的解析,将消费和商品进行数据化,帮助厂家主动介入to C的营销和客服当中。传统企业的顾客数据存在于纸面和信息孤岛,而小宜则将其进行了整合。

2、提供面向中小企业的CRM系统,提升客服效率,使得企业内部的信息和命令流转更加迅捷。

3、根据地理位置,将客服订单与客服人员进行匹配,使得派单效率最优。

4、基于用户点评系统,搜集用户对客服人员反馈,达成管理上的闭环。

就最终利益而言,小宜团队表示可以帮助厂家节省50%的客服费用,这对于一些每年仅电话中心投入就达到几千万甚至上亿的企业来说是个不小的诱惑。

至于小宜自身的商业化,则可以有精准营销、二手经济、第三方延保、售后外包、配件电商等等诸多想象,每一块儿都是一个足够大的市场。

小宜管家的模式,归根结底是一种B2B2C,核心还在于如何撬动位于中间的B端,这需要创始团队有比较深入的需求洞察和企业资源。所幸小宜管家的核心班底堪称豪华,既有家电、医疗、互联网行业的连续创业者(之前项目曾获IGD、启明等机构投资),也有海尔集团的创始人团队成员(15年家电行业经历),甚至还有著名风投机构创始合伙人和另一创业公司联合创始人的加盟。

该项目已获得金沙江创投的天使投资。通过B端带动,产品6月上线以来据说已积累有效用户超过100万。

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