围绕客栈做出另一种Airbnb的可能,原米途团队推出云掌柜后又推出微客栈服务

苑伶@36氪Pro · 2014-09-23
Airbnb的模式在中国水土不服几乎是大家的一个共同认识了,不过国人做类似Airbnb模式,或者说至少延续Airbnb精神的心还是一直未减。 原来做酒店预订的米途团队创始人邓熔就和我说了一个不一样的设想:Airbnb上的房屋最重要的就是它能给用户带来非常个性化和local的体验,房主对当地的了解程度,能给旅客带来很不一样的对当地情况的认知。而在中国现阶段,让私人房主来做这件事几乎是很难的,但是在客栈上,却很有可能可以给用户带来类似的体验——因为客栈老板几乎是随性而周游四方、见多识广的人,他们招待客人的方式也和高大上的酒店前台非常不同,这种特色很接近Airbnb的独特气质。

Airbnb的模式在中国水土不服几乎是大家的一个共同认识了,不过国人做类似Airbnb模式,或者说至少延续Airbnb精神的心还是一直未减。

原来做酒店预订的米途团队创始人邓熔就和我说了一个不一样的设想:Airbnb上的房屋最重要的就是它能给用户带来非常个性化和local的体验,房主对当地的了解程度,能给旅客带来很不一样的对当地情况的认知。而在中国现阶段,让私人房主来做这件事几乎是很难的,但是在客栈上,却很有可能可以给用户带来类似的体验——因为客栈老板几乎是随性而周游四方、见多识广的人,他们招待客人的方式也和高大上的酒店前台非常不同,这种特色很接近Airbnb的独特气质。

那么,怎么能服务好客栈掌柜,从而打造出一个面向用户的客栈预订平台呢?原来的米途团队转型做客栈后,打算分三个阶段切入这个市场。

第一个阶段就是纯粹为客栈掌柜提供工具、先把掌柜们聚集起来的阶段。这个阶段他们推出的产品是“云掌柜”,一个为客栈掌柜做房态管理的SaaS服务。根据云掌柜团队在客栈居住一两个月的调研情况来看,客栈掌柜们原来都用纸笔记录,或者用Excel表格来管理房态,所以他们在帮客栈做管理系统时,也尽量追求简单易上手、免费且可以PC端和移动端实时同步。

围绕客栈做出另一种Airbnb的可能,原米途团队推出云掌柜后又推出微客栈服务

为了迁就原先的用户习惯,云掌柜的交互界面也做得比较简单,看起来就像一个网页版的Excel,掌柜可以在用户到店登记时直接在相应日期、时间底下输入住客的居住信息(何时入住、何时退房),这样就形成了一个简单的房态管理系统。每当有新订单进来时,掌柜便可以察知当日是否有房,在确定预订信息之后,便可以为住客发送一些定制化的短信(比如到店前的天气预报提醒等)。另外,这个SaaS也可以帮助掌柜进行收支结算的统计图,以及每月入住数据的对比分析图等等。

不过,由于云掌柜的SaaS整体上追求功能简单让掌柜们好上手,所以这个系统只支持业务形态不复杂的客栈运营,如果涉及更庞杂的餐饮系统管理、门禁卡管理等偏向传统酒店的业务则无法支持。

用云掌柜满足掌柜们的管理房态需求后,原米途团队又推出了一个基于微信的产品“微客栈”——微客栈是一个为客栈而制作的H5页面,上面包含了该客栈的简单介绍、房态以及价格信息,用户可以通过扫描二维码进入这个页面,从而了解一家客栈并且预订房间。

围绕客栈做出另一种Airbnb的可能,原米途团队推出云掌柜后又推出微客栈服务

通常微客栈的使用场景是这样的,一般到了云南丽江、或者乌镇西塘等地,都会有客栈扎堆的现象,于是客栈老板们就需要各种贴小广告、放提示牌来吸引用户进店,而如果能把自己客栈的二维码直接发出去,则可以提高一些转化率。比如可能有些客人在比较热闹的地方看中了一家客栈的介绍广告,便可以直接扫描二维码进行预订并找到这家店,即使这家店在比较偏僻的街道内。而当用户住店后,客栈老板还可以提供一些优惠券,刺激用户将自家店的微客栈页面分享到朋友圈,以提高门店的传播力度和预订量。

邓熔和我说,云掌柜和微客栈属于前两个阶段的产品,这两个产品的市场反馈还不错,云掌柜从去年8月上线至今已有一万四千家客栈用户,包括台湾和美国地区的一些旅店。而继云掌柜之后推出微客栈,算是帮助客栈解决单店营销的问题,未来他们一定会去做聚合营销,即把这些店全部聚合起来,形成一个由“微客栈”提供的统一入口,让用户可以在其平台上搜索有哪些客栈,从而进行预订。

如开篇所提到的,邓熔觉得第三个聚合阶段就会是形成另一个Airbnb平台的可能,因为个性化的住宿+社交对现阶段中国的私人房主和住客来说都不那么现实,一是所有人家中装修差异化不大、鲜有特色,二是信任感缺乏的问题,但是客栈则本身会形成一个社交氛围,大多客栈老板会在客栈中布置一个小黑板之类的信息交换中心,营造一种社交氛围,所以做出类似Airbnb的气质还是有机会的。当然目前客栈的体量还是稍小,这个领域或许在一两年后会有更大的突破。

团队上,云掌柜和微客栈全部由原来米途团队转型而来,目前已经获得了艺龙的天使轮和A轮融资,现阶段正在寻求B轮融资。

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