半年引流20万，这家新茶饮如何避免私域变“死”域 | 3分钟案例精选
群聊和裂变对餐饮企业私域运营相当重要，企业不能局限于在群聊内发问候语，刷屏广告，简单利用公域进行裂变。
桂源铺借助尘锋SCRM工具，用规律性的活动维持了群聊活跃，培育了自己的KOL/KOC，仅仅半年时间就吸引到了20万的私域用户，带来的营收增长超过3600万。
桂源铺是如何通过私域用户培育提升营收的？一起来看。
一、案例档案
企业名称： 桂源铺
行业： 餐饮连锁
细分赛道： 茶饮
使用软件： 尘锋SCRM
适用场景： 私域营销、活跃群聊、裂变玩法、客服管理
二、关键痛点与解决方案
痛点一：
- 痛点简介
私域群活跃度低： 私域群内如果没有足够丰富的运营动作，群聊很快就会沉寂下来，沦为单纯的广告阵地，导致用户活跃度低。
- 解决方案
桂源铺在社群运营中，基于尘锋SCRM后台的营销工具，创建了获客引流、运营维护、成交转化的玩法。桂源铺有一个固定的运营节奏叫“日日秒杀”、“周周霸王餐”和“月月粉丝见面会”，在团购、发券的基础上举行线下活动，每个月在社群里招募活跃用户，到桂源铺现场品尝新品，还会附赠伴手礼，增强用户粘性。
- 结果
提升了用户粘性，吸引更多美妆、香水的知名品牌进行异业合作。
痛点二：
- 痛点简介
外部KOL费用高：品牌在公域流量平台找KOL产出营销笔记，会承担相当高昂的现金成本。
- 解决方案
桂源铺通过提供定期优惠券与其他贴心服务，从品牌自身的20万私域用户中发展了5000名可以主动为品牌进行裂变的KOL和KOC，每月在平台上发布视频/笔记/点评。
- 结果
降低了裂变产生的现金成本，提升了高活跃用户的参与度和忠诚度。
痛点三：
- 痛点简介
客服缺少量化标准：对于客服响应频次、响应时长、服务是否热情等关键指标，企业基于个人微信、电话等难以有明确量化标准，没有标准的监督体系就难以形成高质量的服务流程。
- 解决方案：
桂源铺借助尘锋工具设置客服量化考核标准，利用尘锋的会话存档、群会话统计功能，考核客服人员的回复状态、响应时长、内容规范等维度。
- 结果：
通过标准化考核和回访制度确保客服质量，获取用户评价与改进建议。
三、背后的工具
案例涉及产品：尘锋SCRM
尘锋SCRM为企业提供一站式私域客户运营管理平台，帮助企业从0到1搭建私域运营模型， 贯通获客引流、转化提效、运营增长、客户资源保护等全链路核心环节，并对销售管 理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持，在满足企业客户通用需求的基础上，实现高度个性化服务。
核心功能：
- 线索管理 — 线索接入、多场景获客、渠道ROI分析
- 客户管理 — 客户资料统一管理、员工离职继承、客户流失预警
- 销售管理 — 销售目标与业绩管理、话术库和营销素材辅助、风控质检与实时干预、销售机会阶段管理
- 交易管理 — 代客下单、回款播报、应收账款管理
- 服务管理 — 实施与培训交付
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本期案例编辑 | 周昊辰
内容素材来自 | 36氪企服点评网站
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