大众点评会否与微信关系链融合?这家融资2275万的美国公司已说明一些问题

沈超 · 2014-02-17
“口碑”这东西,说起来似乎存在于抽象意义的“大众”之间,但让你感受最真切的,其实还是身边一小圈人。所以比起陌生人的点评或推荐,来自熟人圈子、与你境况相同者提出的意见往往更具说服力——这就是UrbanSitter的出发点。 UrbanSitter(网站/iOS)是一家美国在线保姆(babysitter)预定网站。该网站刚刚完成一笔1500万美元的融资,累计融资额已达到2275万美元。UrbanSitter使用起来好像OpenTable(餐厅预定网站):用户可以检索未来某个时间段的空闲保姆,查看对方的技能、证书、视频简历以及客户评价等,选择中意的下单或预约面试。平台在交易双方间起协调和担保作用,用户在线支付的费用会被托管到平台,平台也负责对保姆背景身份作出认证。事实上,该公司的盈利除了向用户收取的介绍费和增值服务费外,保姆的身份认证费也是不小一笔。

“口碑”这东西,说起来似乎存在于抽象意义的“大众”之间,但让你感受最真切的,其实还是身边一小圈人。所以比起陌生人的点评或推荐,来自熟人圈子、与你境况相同者提出的意见往往更具说服力——这就是UrbanSitter的出发点。

UrbanSitter(网站/iOS)是一家美国在线保姆(babysitter)预定网站。该网站刚刚完成一笔1500万美元的融资,累计融资额已达到2275万美元。UrbanSitter使用起来好像OpenTable(餐厅预定网站):用户可以检索未来某个时间段的空闲保姆,查看对方的技能、证书、视频简历以及客户评价等,选择中意的下单或预约面试。平台在交易双方间起协调和担保作用,用户在线支付的费用会被托管到平台,平台也负责对保姆背景身份作出认证。事实上,该公司的盈利除了向用户收取的介绍费和增值服务费外,保姆的身份认证费也是不小一笔。

这么说来UrbanSitter除了打通预定和交易环节,似乎与大众点评没什么本质差别?必然不是这样,UrbanSitter的杀手锏是在大众点评之上叠加了用户关系链,以此来沉淀你所信赖的熟人口碑。

用户使用Facebook账号登陆后,就开始了关系挖掘的过程:你可以看到好友圈中谁使用了UrbanSitter服务,他们雇佣过哪些保姆,对该保姆的评价如何以及是否值得他们推荐。你也可以选择关注一些本地圈子,比如孩子学校的家长群、所在街区的业主团体、甚至仅仅是一些兴趣俱乐部。用户将看到来自所关注圈子的点评信息和保姆推荐,从中找到与自己情况相似的点评者,从而得到最值得参考的答案。比较有意思的是,UrbanSitter对保姆的重复购买率给出统计,用户可以直观判断某个保姆在自己好友圈子里有多少忠诚顾客。作为整个链条的闭环,你在享受良好的服务后可以给保姆点上一个“like”并分享到Facebook。这将为你推荐的保姆带来更多订单,同时也开启了网站增长的自然循环。

大众点评会否与微信关系链融合?这家融资2275万的美国公司已说明一些问题

联想到昨天腾讯战略投资大众点评的消息吧。目前我所看到讨论多站在微信立场审视大众点评的价值,比如本地商户资源和点评数据等等。但反过来想一下,如果微信和大众点评能完成底层账号的互通,将关系链融入点评氛围,岂不是更加值得期待?从此用户所看到的,不再是背景模糊的陌生人意见,而是你身边朋友对商户的真实评价。基于一定的激励机制(虽然我们还不知道是怎样),用户的分享推荐行为和线下社交将被极大释放。这对主要服务多人活动场景的大众点评来说,无疑获得了第二次生命。其实在一些垂直社交产品中(比如“饭本”和“ByUs”),我们已经可以看到“熟人点评”的雏形。

再来看UrbanSitter,这家公司成立于2010年底,上线刚三年出头订单量已接近20万,注册用户达到93000人,年增长超过100%。在覆盖地域上,去年6月就已经发展到美国12个城市,在旧金山和纽约等地势力强大。市场经常会将UrbanSitter和它的主要竞争对手Care.com做比较,后者不久前刚刚在纽交所上市,首日大涨43%达到8亿美元左右的市值,上市前的累计融资高达1.11亿美元。

UrbanSitter有两点营销经验值得一提:

一是每进入一个城市,都招募有经验的当地经理人梳理各种社交团体,通过学校、社区等线索进行推广。

二是重点关注移动端运营和保姆快速响应能力。鉴于用户有相当比例的即时性预定(last minute booking),“App+一小时响应”变得不可或缺。目前UrbanSitter已有37%的流量来自移动端。

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2014-02-17

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