从家政公司信息化到家政O2O:云家政对B端推了3年免费CRM,现已自建平台进入C端

沈超 · 2013-11-03
与E家洁用打车模式做家政O2O的思路很不一样,云家政并不尝试绕过线下中介,而是旨在为家政公司带来管理效率的提升和业务增量——从这个角度说,云家政可以认为是家政版的去哪儿,差别只在不为线上中介导流。

做本地生活类O2O有两个绕不过去的问题,一是怎么将商品信息化,二是怎么与线下商家实现流程对接(不管是呼叫中心还是App等任何方式)。这一问题放到家政O2O同样适用,于是包括小跑生活阿姨来了等创业公司都选择由服务B端起步。云家政与曾经上过我们开放日的享悦·服务云类似,先面向B端推免费CRM,待条件成熟后再转向C端。只是云家政的动作似乎更快一步,其C端网站App(目前仅支持小时工服务)已于今年7月份上线。

E家洁的类打车应用模式很不一样(家政阿姨人手一个App),云家政并不尝试绕过线下中介,而是旨在为家政公司带来管理效率的提升和业务增量——从这个角度说,云家政可以认为是家政版的去哪儿,差别只在不为线上中介导流。

在B端,云家政为家政公司提供身份证识别器和一套CRM系统,一方面方便对家政人员信息采集,另一方面使得商家与平台、商家与商家之间的信息系统可以对接。由于上海市推行家政服务人员数据库工程,云家政得以依靠政府公益创业基金和创始人筹资度过没有盈利的前3年(09年进入家政领域,12年才开始试运营C端)。

在C端,云家政将合作商的服务人员信息聚合呈现,提供对服务者的搜索、预约和线上支付,业务涵盖保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。最初云家政采用与小跑生活类似的分包模式(将订单分包给家政公司,再由家政公司向下分发),现在除小时工服务外,均改为用户和家政服务人员的直接匹配。

从家政公司信息化到家政O2O:云家政对B端推了3年免费CRM,现已自建平台进入C端

由于合作商采用了统一的信息系统,使得数据、订单的流转更为高效。举个例子,某些类别的家政需求存在周期性波动(节假日订单比较多),但家政公司的服务能力不可能按最大订单量配置,这就要求订单能够在不同公司之家实现流动,也就是所谓的“友店单”。以往这一过程比较繁琐,现在则以相对简单的方式实现。反映在前端也意味着服务体验的提升:如果用户所选的家政人员因意外不能履约,订单会很快由其他公司接手并主动与用户沟通。同时,每个家政服务人员都被独立建档,信用数据会伴随其整个职业生涯。即使家政人员改换公司,用户也可以追溯到以前的服务历史和顾客评价。

云家政12年底获得中路资本百万美元级投资,从12年试运营至今已签下500个家政公司的40000名阿姨,服务范围在上海外环以内。目前累计服务客户2万左右(包括系统内交易的线下/友店单),其中线上部分约11000多,系统日均订单量60到70个。

发展到现在,家政O2O大致有四种主流形式,包括以58、赶集为代表的分类信息模式,以淘宝生活为典型的类淘宝O2O模式以及近年流行起来的E家洁、身边家政的打车模式和云家政、享悦•服务云、小跑生活这样的O2O合作模式。在云家政团队看来,分类信息模式依靠年费或CPC模式收取费用,整合层面较浅,易于业务扩张但是仍未解决服务质量问题;而打车模式试图绕过中介让雇主和家政人员直接对接,好处是中间环节较少、订单响应稍快,但会面临阿姨获取成本和教育成本偏高,服务质量不可控且会遭到家政公司抵制;而他们则希望通过协助B端搭建信息系统,将自己线上营销能力和家政公司的线下服务能力结合。保持可扩展性的同时,也改善线下服务体验。

云家政创始人薛帅原为华为驻印度、尼泊尔地区业务经理(据说相当于大区经理),回国后曾创办一家涉外家政店。副总经理孙黎曾在联想华东区负责品牌和市场,现已全职转入云家政项目。据孙黎向我们透露,云家政正在与太平洋保险和平安保险交涉,年内会推出行业首个深度定制的家政保险(涵盖雇主、阿姨、家庭财产等项),并随后在覆盖地域和服务种类上展开扩张。

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2013-11-03

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