将PC端的在线客服搬到移动端 信+:移动客服解决方案#36氪开放日#

李锦雯 · 2013-05-25
信+,与其说是一款产品,不如说是一项服务。信+是面向app开发商的,提供移动客服解决方案的一项服务,类似大家线上购物需要寻求在线客服一样,只不过信+把这个服务搬到了移动端。


来自#36氪开放日深圳站#

信+,与其说是一款产品,不如说是一项服务。信+是面向app开发商的,提供移动客服解决方案的一项服务,类似大家线上购物需要寻求在线客服一样,只不过信+把这个服务搬到了移动端。

将PC端的在线客服搬到移动端 信+:移动客服解决方案#36氪开放日#
一行代码就够了

开发者只需要将一行代码嵌入到自己的应用中,就可以为应用添加在线客服功能。“改良”过后的应用界面上会显示“联络客服”,点击就可以进入客户对话框跟客户询问问题。

将PC端的在线客服搬到移动端 信+:移动客服解决方案#36氪开放日#
举个例子:用户在逛商品的过程中,突然很想知道该应用中是否有其他类似的物品,又或是不知道如何操作才能找到自己想要的东西,那么这个时候在线客服就能起到作用。

远程助手来指引

当用户在对话框中说明询问意图时,后台的客服人员即可发送远程协助请求,用户接受后将手机界面共享给后台,这样客服就可以通过用户界面出现的光标来指引用户点击相应按钮,从而完成协助。这个时候自然会有人担心:我为什么要答应远程协助?你不会操控我的手机吗?信+负责人吴卓强告诉36氪,远程协助只会分享用户的手机界面,客户的光标也只能指引用户把目光聚焦到哪里,具体的操作只有用户自己才可以,信+是帮助用户自己操作,并非替用户操作。后台的远程协助与用户实际体验的时间差大概为0.5秒,吴认为这属于正常现象,并不会影响用户体验。
这是信+整个使用的示范视频,可以看下:

小市场先试水

吴卓强在列举信+使用场景时,提到的基本都是大公司的移动应用,当被问及如何将信+在市场上进行推广时,吴坦言道,现在信+只是小公司小团队的一个小产品,目前能做的是跟一些小的app开发商去谈,或是团队之前所就职过的公司,让他们去了解我们的产品,去尝试体验。大公司如淘宝,自己就有一套客服体系,自然就用不上了。

吴卓强是香港人,目前也正在跟香港区的一些app的应用商家在谈,希望可以为信+谈下一家稍大一点的合作伙伴。

+1

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

下一篇

昨天Google才在官方博客上中[宣布][1]增强Gmail的搜索功能,让用户能在Gmai中搜索Google的其他产品。而今天,美国科技媒体TheNextWeb又迎来的Gmail的两张谍照。从谍照来看,Gmail在内容组织上似乎要迎来大改造了。

2013-05-25

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业