从存量中寻找增量 ｜36氪企服点评2022年度调研进行中

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2022年10月，国际货币基金组织将2023年全球经济增长预期下调至2.7%。这是除了金融危机和新冠疫情期间之外，自2001年以来的最疲软增长态势。

“降本增效”似乎已成诸多公司的战略选择，但只谈降本，不谈增长与增效，企业无法获得可持续发展。

9月份，一项针对36氪企服点评社群中数字化转型决策人群的调研显示，对于当下业务目标的优先级，“活着”和“创新”并列第一位，接下来是“增长”，再往后才是“降低成本”。

增效应在降本之前

把“降本增效”等同于节约成本，这是一个巨大的误会。

并非是“降低成本”不重要，而是只为降低成本而慌忙收缩，存活之路将会越发艰难。成本的降低，往往来自于新方法新技术的引入。

阿里巴巴集团副总裁刘伟光说过，增效必然降本，降本不一定增效。“增效”在“降本”之前，企业应倡导发展思维和增量思维。通过技术、商业、市场的不断创新，增强企业核心能力，实现总体收益增加和单位商品成本降低，这是实现增效降本的正确路径。

多项调研显示，中小企业的数字化转型急切度在显著提升，这既是为了应对疫情带来的挑战，也是寻找新发展动力的需要。当提升效能的方法找到以后，降本往往随之而来。

躺平没有出路，越是艰难，就越需要大刀阔斧的创新。从这个意义上讲，只有创新，才能活下去。

这里的创新不是空中楼阁，而是从一个又一个显而易见却又未被解决的真实问题出发，寻找新的解法，产生新的可能。我们需要由概念引领的创新，转向“问题引领”的创新。

看得见用户问题的人，才能看得见增长。

在存量中寻找增量

风险管理专家Jonathan Brill在接受《哈佛商业评论》中文版访谈时曾说，如果企业能提前关注过往的颠覆性事件，关注那些小的暗流和细微变化，懂得收集一些有用的信息，就能更大概率地预见到未来将发生的“疯狗浪”，然后做出促进企业韧性增长的决策。

“疯狗浪”是大海中由不同方向的小波浪所汇聚成的大波浪，高度可达十几米，破坏力极强。Jonathan Brill发现，千百年来，通过对暗流的观察和预测，因纽特人就可以在巨大的“疯狗浪”暴发之前及时调转船头。

不仅瞭望远方，也看到船下水流的变化，这是我们摆脱“疯狗浪”的关键。

对于当下的很多企业而言，应对风险，实现可持续增长，既依赖于对宏观生意模式的理解，也有赖于对各种细小暗流的敏捷发现与处理，比如深度客户关系的建立、目标人群的精准触达、产品研发的优化、运营效率的改善、人才与管理能力的提升等等诸多环节。

当下即存量，未来即增量。关于未来的答案，总是藏在当下。未来的确定性，来自于我们解决当下问题的勇气和智慧，优秀的企服产品，也都是善于应对这些暗流问题的解决者。

我们寻找看得见真实用户问题，并且能够给出解答的人。从存量中寻找增量，可持续增长的答案，就藏在这些见微知著的问题解决者手里，这也是2022年36氪企服点评年度调研目的所在。

36氪企服点评2022年度调研包括四大内容：

企服年度口碑产品：看见用户所需，以用户体验胜出的企服产品；

数字化先锋人物：连接商业与数字化变革，驱动数字经济落地生长；

企服精英人物：连接技术与企服用户，用基础创新带来商业新可能；

企服标杆解决方案：基于用户需求，提供有效解决方案，解决实际问题；

36氪企服点评以客观、公正、独立为宗旨，助力企服领域的买卖双方更好地连接。我们的评选将同样贯彻这一原则，结合站内点评数据、企服专家团评估、相关企业及用户的访谈调研，找到企服领域的年度代表。

调研正在进行中，详情请见下方图片。扫描图中二维码或者点击此处报名。

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本文来自微信公众号“36氪企服点评”（ID:qifudianping-36kr），作者：企服点评官方，36氪经授权发布。