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苹果和戴森产品背后的“弱者视角”

36氪的朋友们 · 2020-03-30
极致产品背后,是对人性的深刻洞察。

编者按:本文来自微信公众号“i黑马”(ID:iheima),36氪经授权发布。

口述丨韦凯元

整理丨胡漾

设计思维会给大家带来一种新的理解用户和产品的视角,今天我重点给大家介绍“通用设计”。

什么是“通用设计”?通用设计又名“全民设计”、“全方位设计”或是“通用化设计”,指无须改良或特别设计就能为所有人使用的产品、环境及通讯。

01 通用设计“弱者视角”的三重内涵

通用设计的核心是“弱者视角”。“弱者视角”包含三层意思:

第一、物尽其用,即尽可能让更多的人使用。通用设计理论认为人人都是不同程度的能力障碍者,人的能力是有限的,产品需要最大限度地考虑人的能力的有限性。由此推导出,如果能让“弱者”使用,便能让更多的人使用。

比如iPhone、iPad,在没有人教的情况下,孩子很快就能学会怎么使用。产品看起来是为头脑简单的人设计的,但聪明人也非常爱。弱者视角,让我们在混乱的需求中发现隐藏的、根本的秩序。

第二、物尽其美,尽可能让更多人觉得美。中国人遇到一个很大的问题,审美能力亟待提升。我经常在朋友圈里发一些提升大家审美的照片,用一些简单、朴素的语言告诉大家美是什么,让大家在审美上得到熏陶。审美其实也有“弱者视角”,美的背后有一个极简的一致性原则:颜色不能太多,造型可以很繁复,但一定要有秩序。比如巴洛克风格,复杂但有秩序。

巴洛克风格花纹

当我们理解了极简美学背后的“弱者视角”,我们的审美能力就会提升,也就是说你看一个东西马上就能判断普通人会不会喜欢。

苹果和戴森都有这个能力,创造极简但又非常眩目的美学,让用户无意识地爱上。意识是反思层,无意识是多巴胺分泌层。最美的东西往往是最弱者的视角,这需要高手提炼出来,弱者自己往往表述不出来,需要专业的人找到它、创造它。

戴森吹风机

第三、物尽其善,尽可能让更多的人感受到善。我特别关注新生代的消费需求,去年我去英国一家做年轻人消费观念研究的机构学习,他们的研究报告指出,全球一二线城市,在中国指北京、上海、深圳、广州、杭州等城市,影响年轻人消费的多项因素中,环保、公益和可持续发展排在前三位。

环保、再生、公益代表的是消费者对“善”的追求,将对年轻一代用户产生影响,你的品牌、产品里有没有?腾讯最近在讲的“科技向善”年轻一代用户会感同身受。可持续设计,特别是在物联网时代,在智能硬件中,比如节能、环保、健康等,是一个重要的产品创新方向。

物尽其用,物尽其美,物尽其善是通用设计“弱者视角”的三层内涵。在现实生活中,越是遵循“弱者视角”的产品,越受用户欢迎,我们可以来看一些案例。

02 遵循”弱者视角“的三款爆品

TAGET的clearRx药瓶

药瓶通过瓶身颜色来区分服药时间,不同颜色对应早上、下午、傍晚和晚上四个时间段,并且在对应的图画中标识出了具体用量。而且,大多数传统药瓶字体都非常小,难于阅读,这款药瓶用大字体标识关键信息,方便阅读。

药瓶的设计灵感来源于设计师曾亲眼目睹祖母不小心拿错了药罐,服用了祖父的药物。这款药瓶初心是为了方便老年人服药,但实际上除了老年人,健康的成年人也很喜欢。

布拉德利盲人腕表

这款手表有一个光滑的圆形钛合金表盘,没有指针,也没有数字。围绕手表中央的凹槽处有一个小圆球,替代分针,手表边缘还有另一个圆球,替代时针。

手表的名字取自中尉布拉德利·斯奈德(Bradley Snyder),他在阿富汗执行拆弹任务时失明,却在2012年的伦敦残奥会上夺得两枚游泳项目的金牌。虽然它专为盲人设计,却颇受视力正常者的青睐。事实上,超过 90%购买该款手表的消费者都是正常视力者。

Lexon的FILP闹钟

当正面(ON侧)朝上的时候,闹钟功能为开启状态,屏幕会显示当前时间和设定的闹铃时间。闹钟响起时,仅仅碰该产品的触摸感应器,只会让闹钟转入贪睡模式,而且会导致它的屏幕暂时照亮。如果将闹钟翻过来放(OFF朝上),就能完全关闭闹钟。

想象一下你每天关手机闹钟时要寻找按键的恼火情景,你会不会也想拥有这样一款简洁的闹钟呢?

药瓶、腕表和闹钟,可能每一款产品的出发点都是为了照顾“少数人”,但最后都获得了大多数人的喜爱,“弱者视角”背后,其实是人性的洞察。

在研究“弱者视角”时,我们还发现一个有趣的现象,非常多优秀的政治家、企业家都拥有“弱者视角”。比如蒋介石说“温良恭俭让”,毛泽东则说“打土豪,分田地”。比如马云在支付宝初期曾反馈“产品体验太烂了”,光想着满足银行端的需求,忽略了使用者的感受。比如张小龙最让人印象深刻的是能“秒变小白”......

遵循通用设计原则的工匠和工程师认为,每个产品都值得被重新设计,基于常用的需求做巧思,发现弱者的秩序,就可以设计出用户爱用的产品。我们不需要标新立异,而是要不断挖掘用户的底层需求,根据用户的需求来迭代和优化。

03 1个工具检视产品对用户的友好度

那我们如何才能把通用设计的“弱者视角”运用在实际的产品设计中呢?

我们可以用一些工具来落地,比如“通用设计8项原则检视罗盘”,它可以用来来检视产品多大程度上符合通用设计原则,同时还可以为产品迭代和优化提供方向指导。

1.任何人都能公平的使用

2.允许一各式各样的方式使用

3.使用方法简单易理解

4.可透过多种感觉器官理解信息

5.即使以错误的方法使用也不会引起事故且可恢复原状

6.尽量减轻使用者的身体负担

7.确保容易使用的大小和空间

8.允许用户反馈并得到倾听和答复

要消化设计思维的内容,最重要的是践行,后续有机会,希望能带着大家一起做练习,运用一系列设计思维的工具,梳理公司的产品,深入了解用户,真正实现把复杂的人性转化为简洁的产品。

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