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最前线 | 新iPhone一出老款就变慢,苹果拿出5亿美元安抚消费者

牛耕 · 2020-03-03
仅限美国地区。

为平息持续两年的降速门诉讼,苹果乖乖掏出了5亿美元。

3月3日,苹果同意支付最高5亿美元的和解金,与受到“降速门”影响的美国消费者达成和解。他们指控苹果在推出新型号产品时悄悄放慢了老款iPhone的速度,以诱使消费者购买新手机或替换电池。

这项方案要求苹果向美国消费者支付每部iPhone 25美元的费用,根据涉及iPhone的数量可以上下调整,最低支出为3.1亿美元。

根据路透社报道,这一集体诉讼的初步解决方案已于周五晚间披露,并需要得到美国加利福尼亚州圣何塞市地方法院法官爱德华·达维拉的批准。法庭文件还显示,苹果否认有不法行为,并且解决了美国全国的案件来避免诉讼的负担和费用。

和解协议覆盖了运行iOS 10.2.1或更高版本操作系统的iPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus或SE的美国用户,以及在2017年12月21日之前运行iOS 11.2或更高版本的iPhone 7和7 Plus的美国用户。

降速门最早发现在2017年年底,一份报告指出,苹果公司为应对iPhone的电池老化问题而故意放慢了iPhone运行速度以维持手机稳定。苹果公司证实,确实会因为电池老化、寒冷和低电量而放缓iPhone 6、7和SE等多个系列的CPU速度。

苹果承认后,消费者普遍认为,这误导了他们以为手机已接近使用寿命,或需要更换电池。

这在全球引发了消费者反击。在中国,民间组织“反苹果联盟”呼吁商务部反垄断局对苹果展开调查。在美国,截至2018年初,就有17起针对苹果的集体诉讼。在法国,消费者权益组织“停止强制报废”向苹果刑事起诉。在韩国,则有超过18万人参与了对苹果的集体诉讼。

为了安抚消费者倾诉,苹果承诺降低全球的过保修期iPhone的电池更换价格,截至2018年12月。在中国,更换电池的价格就从608元降低到218元。

这对苹果业绩产生了不利影响。巴克莱银行的分析师指出,据他们调查,电池损耗是消费者购买新iPhone的主因。2018年iPhone销量据推测将减少1600万件,给苹果公司带来大约100亿美元的损失。

此外,全球集体诉讼也在开花结果。在2月8日,法国竞争、消费和反欺诈总局(DGCCRF)就得出结论,苹果未能通知用户有关旧iPhone的iOS更新可能会降低其设备的运行速度。为此,经巴黎检察官同意,苹果同意了为平息刑事指控支付2500万欧元的罚款。

尽管此次大出血掏出5亿美元,但对苹果股价的影响并不明显。在上周美股暴跌,新冠疫情也造成iPhone需求疲软和供应链紧张,Needham分析师劳拉·马丁推测将苹果的下季度营收下调了3%。在昨天,苹果股价则大涨6.9%,创下2018年12月以来最大单日涨幅。这主要是因为分析师认为苹果能比其他公司更好应对全球疫情的影响,上调了股票评级。

题图来自unsplash.com

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