疫情之下,线下中小商户的暗与光

中欧国际工商学院 · 2020-03-01
善于拥抱互联网工具的商家更容易被时代所接受

编者按:本文来自微信公众号“中欧国际工商学院”(ID:CEIBS6688),作者刘菁,36氪经授权发布。

一场突如其来的疫情,重创了中国大多数的中小商户,线下商业犹如遭遇当头一棒。疫情之下,中小商户的普遍心态是什么?逐步复工复产之后,它们复苏的情况又如何?疫情带来了哪些反思,又会对中小商户未来的发展产生什么深远影响?聚合支付企业收钱吧CEO陈灏(FMBA 2012)从真实数据出发,为你还原疫情之下线下商业的暗与光。

从年初一到现在,线下商户营业额几乎完全冻结

目前,与收钱吧建立合作的商户有300多万家,大都是线下中小商家,也就是人们常说的“门店”。所以疫情期间,整个收钱吧的营收情况基本反映了线下中小商家的情况。

从收钱吧的数据来看,往年在大年三十以后,线下商家尤其是餐饮业的营业额会快速恢复。而今年,从年初一到现在,无论行业类别、规模大小、营业与否,所有线下商家的营业额几乎完全冻结。

收钱吧的数据也直观反映出2020年春节至2月底各行业活跃门店的数量同比情况:

休闲娱乐:-86%;餐饮:-76%;线下教育培训:-72%;生活服务:-56%;生活百货:-44%;医疗健康:-11%。数据范围:2020年1月23日~ 2月25日。

随着全国各地逐步复工复产,不同类型的线下商家复苏节奏也有所不同。

药店是线下商户中为数不多的“幸存者”。虽然在疫情公布的那一刻和双黄连事件两个热点阶段,药店的销售有两波很陡峭的短期增长,但整体来看,药店的零售数据和去年同期相比差不多,涨跌幅不大,处于正常的营业状态。

其次是日用零售行业,比如商超、菜场、水果店等。虽然由于管控的原因,它们下跌得也很厉害,但相对而言,日用零售商家的恢复状态要比其他商家好一点。

再往下就是餐饮业,这是最大的一个行业,也是收钱吧服务相对集中的一个行业。餐饮业的情况比较糟糕,今年的消费额不到去年同期的两成,停业率达80%;剩下20%营业的餐饮商户大都在做外卖,由于疫情使得消费者对外卖心存顾虑,快递人手也捉襟见肘,单靠外卖生存难以为继,因此即使是营业中的餐饮商户,情况也并不乐观。

这两天唯一的好消息是,随着一些大型企业的复工,一些做企业服务的餐饮商户有显性复苏,比如员工食堂和大厂区周围的餐饮店逐渐有了起色,但是公共区域的餐饮商户还是处于比较糟糕的状态。

受灾最严重的是线下教育培训行业。收钱吧数据显示,2月10日复工第一周,线下培训行业的营收比去年同期下降了140%,大量的年前付款用户在开工不开业的复工第一周申请了退款,导致这个行业那一周的净消费金额为负数。

先有足够多的企业复工复产,才能有足够多的消费意识恢复

观望是大部分商家对这一场“生死劫”的普遍态度,其中有一个很大的变量会影响到商家的心态,那就是时间。

这个时间不仅是指疫情解除的时间,而且还包括消费力恢复的时间。它的顺序是先有足够多的企业复工复产,然后有足够多的消费意识恢复,最后商家才能正常地复苏。

到今天为止,时间这个变量仍充满不确定性。时间越长,风险越大。就好比把一个人摁到水里憋气,如果摁太久,那多半是熬不过去的,如果摁一会儿,那么商家可能熬一熬就过去了。

在这种不确定性下,是彻底关店止损,留得青山在,日后江湖再见,还是咬牙死扛,撑到疫情结束那一刻,考验的是商家的成本控制能力和决策能力。此时此刻,需衡量风险,冒能估量之险。

有一点我始终充满信心。中华民族是一个特别有韧性的民族,中国的中小商家普遍具有开山劈路的能力,他们一定会在逆境中寻找出路,绝地求生。

未来:线下线上融合、卫生安全升级

疫情引发的商业效应不只有悲观的一面,也会对未来有许多积极影响。疫情会对线下商户产生两个很明显的影响:

第一,商业永远是消费者导向。这次刻骨铭心的经历会让消费者选择更安全可靠的商户,迫使商户在卫生安全和服务品质上做升级,促进商户的品牌化和连锁化。监管层面也会在公共服务的卫生安全上有所加强。 

第二,疫情在以一种“极致”的方式培养消费者在线生活习惯。未来线下线上融合将会是标配,虽然线上体验远不及线下,但它解决了时间和空间匹配的问题,将作为线下服务的补充存在。善于拥抱和使用互联网工具的商家更容易被这个时代所接受。

灾难的积极意义,就是反思并吸取教训

这次疫情是一场痛心的经历,灾难的积极意义就是反思并吸取教训。除了反思如何躲开那些想要伤害我们的东西,更要思考黑天鹅事件发生之后,我们应该如何从容面对。

疫情之后,我们可以精确地统计出确诊病例和死亡人数,但我们可能无法精确统计有多少商户倒闭,这种次生伤害的发生,对未来一定会产生影响。

疫情也让人与人之间产生了一种疏离感。因为人传人,所以人恐人,所有人都成了你要警惕和防范的目标,人与人之间的信任被剥离了。

当然,等疫情过后,一切都会恢复如初,人们又会聚集在一起。但是,经历了这场灾难之后,人们之间的生疏、隔离和警惕,能够被很快遗忘吗?

所以,当疫情结束,官方正式宣布大家可以摘下口罩的时候,我想做的第一件事情就是,和大家一起摘下口罩,微笑着,给彼此一个大大的拥抱。

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