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搭建场内+场外结合的数字化运营,「容易网」智慧零售方案落地近2千家门店

李念真 · 2020-02-28
提供从引流、门店数字化运营、扩展线上SKU、销售率转化的全流程解决方案

互联网红利之后,线上流量转化出现瓶颈,线下市场成为新的增长空间。

传统运营方式的线下门店由于缺乏相应的软硬件基础设施和数字化运营能力,使得门店对于用户数量、信息、偏好等数据难以把控,从而不能很好地根据客户群体的消费习惯去吸引流量,优化店铺运营。

容易网通过对行业用户提供软硬件一体的智慧零售解决方案,帮助用户实现从引流、门店数字化运营、扩展线上SKU、提高销售转化率。公司成立于2012年,主要产品有IN-MALL和IN-SHOP两大系列,通过场内与场外数据结合的方案,帮助店铺全面、精准地捕捉用户信息。 

  • 在实现引流方面,容易网通过与腾讯大数据合作,推出点谙智慧屏,可实现对场内和场外用户数据的采集。门店在完成一系列软硬件部署之后,可以采集并分析周边3公里内客流的位置分布以及客户群体画像,建立客户标签后通过广告渠道完成精准投放,吸引客户;此外,在门店橱窗位置部署智慧屏幕不仅可以捕捉经过客流、停留客流对广告内容的偏好,还可以与客户互动,帮助引流。 

  • 在实现销售转化方面,客户进入店铺后,除了由销售人员进行导购,还可以通过一系列交互式产品自主浏览商品信息并完成购买。例如当客户拿起交互式货架上的产品后,屏幕会自动显示品牌故事、产品大片、网红视频或使用评价。 

    公司创始人陈从容表示,帮助用户实现智慧零售最大的难点在于如何提高用户体验,很多用户倾向于自主选购产品,对导购亦步亦趋介绍感觉有压力,况且有时导购也未必完全了解每个产品具体内涵。因此店铺通过部署智慧产品,一方面满足了客户需求,另一方面帮助店铺节约了人力及导购培训成本。此外,产品还通过连接企业内部CRM系统与外部生态触点的泛会员营销平台,提供互动游戏、卡券积分、任务红包等场景营销工具,帮助实现流量向会员转化。 

  • 在优化店铺运营方面,店铺中的部署的软硬件产品通过实时采集用户数据,为店铺建立信息库,通过后台数据分析优化店内产品部署,辅助销售决策。对于数据运营能力较强的门店,例如丝芙兰,华润五彩城,容易网可以提供中台产品支持;对于IT基础较弱的门店,容易网则会提供大数据代运营服务。 

交互式货架

容易网目前以销售软硬件一体化的解决方案来获取盈利,大部分是标准化产品,还有一部分是配合门店需求提供定制化服务。公司已经积累1800多家客户,其中有约30家百亿市值以上的头部客户,客单价在百万级到千万级不等,客户采购设备的投资回报周期在1-1.5年左右。公司团队约130人。2019年已实现包含流量运营业务在内2亿元营收。

容易网采取的市场策略是利用创新产品树立行业标杆客户,并逐步进入标准化。计划今年开始进入腰部客户市场,同时进一步提高产品标准度和易用性。 

市场对于发展线下智慧零售的主要有两种推广模式,一种是直接搭建类似于阿里京东的线上自运营平台,但这一做法容易导致线上线下重复投入、运营割裂;另一种则是赋予门店全渠道运营的能力,门店在自己具备数字化运营的条件下实现流量转化,盒马鲜生就是代表之一。

本次疫情也推动了线下门店数字化、线上化运营的发展。目前行业代表企业还有AIBEE,产品面向大型购物中心,实现“车、人、货、场”的全面数字化运营,技术路线是采取了以三维模型重建的方式,利用计算机视觉、RFID感应技术等来收集并分析客流,该公司近期已完成7400万美元A1轮融资。

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