疫情一来,看门大爷和金牌物业到底有多大差别

未来可栖 · 2020-02-05
这个春节,防疫成了最重要的内容。

编者按:本文来自微信公众号:未来可栖,(ID: hifuturecity),作者:盐阿白,编辑:鱼,36氪经授权转载

在北京小关社区某小区的门口,一张老旧的桌子上放着返京人员登记表,而旁边并无看守人员,登记与否仅靠进入者自觉。

这个小区是上个世纪八九十年代的员工分配房,小区长期仅有一名看门大爷,既负责小区安保,又负责上门维修,且时常不见身影。在疫情爆发后,大爷又多了一项工作,督促拎着行李归来的住户登记——为防控疫情作准备。

北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出:物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。跟很多省市实行乡镇防疫自治的情况一样,北京的社区居委会和物业在本次疫情防控中也被赋予重任,是离我们最近的一道“防火墙”,也是人员流动信息收集的关键环节。

但显然,好物业和差物业之间执行差距巨大。

龙湖智慧服务正在社区内进行全面消杀

1、人员信息登记

返京高峰期之前,北京市集中采购了一批体温检测设备配备到社区,要求每个小区对进入人员进行检测,并登记回京人员信息。但实际上有相当一部分小区物业并不检查进入人员体温。

有网友反映,自己小区的保安大爷使用体温计不熟练,两次测量未成功之后,直接让住户写了“正常”。

还有一些小区甚至也不主动登记回京人员信息。以上文提到小关社区为例,在物业人员配备不足的情况,整个社区的防疫工作交由居委会统一管理,但居委会的人手也不足,最后导致执行打折。作者观察了小关区域的其它几个小区,也发现了类似情况,还有小区只登记车辆和有行李的人,其余人员一律放行。

相比之下,万科、龙湖、金茂等品牌物业公司安排人员和设备比较充足,在测量体温、信息登记等环节执行到位,不允许可能产生多次交叉的人员进入小区。 


旭辉物业人员正在为入园人员测量体温

2、消毒

相继在门把手、粪便中检测出新冠病毒之后,公共空间的消毒工作就更加重要了,这方面是好物业和差物业差别最明显的环节。

如龙湖智慧服务,实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀;金茂物业则要求每日至少3次的消毒清理;中海物业更是具体到每个小时,其规定有疫情的地区,所辖项目的消杀消毒频次为1次/2小时。

但消毒工作会增加物业公司成本,执行要求也更精细,非常容易打折。例如,望京某小区,物业人员只是用喷洒设备对道路、门厅喷消毒水,电梯、楼道、地下室、单元门则被忽略。

随着不明传播情况出现,电梯按钮、门禁门把手、儿童设施都成为消毒需要关注的重点对象,一些项目还在单元大堂配备免洗消毒洗手液、电梯配备一次性电梯用纸,但另一些物业则出于成本和人力考虑省略掉了这一项。

中国金茂的物业人员正在为社区进行全面消杀。

3、废旧口罩回收

使用过的口罩若处理不妥,还可能造成二次污染。一些物业公司在社区设置了废弃口罩专用垃圾回收点,由专人进行回收处理。但有一些物业公司还是会把口罩和生活垃圾一起处理。

如果你们小区有口罩回收点,请把废旧口罩放到专用垃圾桶中,同时注意避免在触碰垃圾桶时产生间接交叉。

保利物业在社区设置废旧口罩回收处

4、生活保障

疫情进入高发期之后,多数小区禁止了快递、外卖进入小区。例如,自1月30日开始,前文提到的小关某社区开始实行封闭式管理,禁止外卖、快递等人员进入,但是却没有设置快递接收点,需住户自行前往取件,也给生活造成许多不便。

龙湖、碧桂园等平时关注业主生活服务的物业公司,在疫情防控期间制定统一采购、果蔬配送到家的服务。这一点非品牌物业公司目前还做不到。

龙湖智慧服务的物业人员正在为业主配送蔬菜

5、人性化

疫情高发期间,谣言纷飞。物业企业关注到疫情知识普及方面,如金地物业,每日会在APP、电子海报发布最新疫情播报和辟谣信息,让业主尤其是老年人,也能及时的做好有效的防护。 

一些普通病患者此时看病不便,保利、富力等物业会和平安好医生、春雨医生合作,提供在线义诊、咨询。

而有一些物业公司则粗暴、“一刀切”对待住户。日前,有新闻曝出,部分社区禁止返京住户进入小区,需要在外自行隔离14天,此后还需要到医院检查,提供相关健康证明。 

6、无物业管理小区大量存在

即使在北京,也有大量没有物业服务的小区,如仅在丰台区卢沟桥街道辖区内就有9个小区没有物业公司提供服务。这些小区要全靠居委会和志愿者,以及住户自觉来提供防疫保护了。

7、人力、物资不足情况存在

由于疫情在春节期间爆发,社区防疫中,还面临着物资紧缺和一线员工缺岗等问题。

中国金茂物业告诉作者,“在物资的倾斜上,物业之前是被忽视的行业,但是随着返工潮的到来,物业愈发受到关注,在疫情防护的关键时刻,物业更需发挥第一道防线的关键作用。现阶段口罩、消毒液等高消耗物资需要持续性供给,在快递搁浅、产量不足的情况下行业面临严峻挑战。”

面对这种情况,各大物业公司都在寻找解决方案。彩生活在公告中透露,公司专门成立了防疫物资采购小组,发动全集团每一个员工的力量和资源采购一线物资,社区口罩、消杀用品等。龙湖智慧服务的多个项目,则有员工自发走访周边店铺及药店,汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况给到业主。 

物业行业属于人员密集型行业,每年在春节后都有员工离职情况,外包员工离职情况更加明显。正式复工后,部分项目的基层岗位可能出现人手短缺,这也对基础物业服务与疫情防护造成不良影响。很多员工来自湖南、河南、山东等疫情大省,返回途中也有可能感染病毒,到岗之后需要接受自我隔离,这也加剧了一线人员紧缺的问题。

此外,细致而紧密的社区防疫工作也给物业人员带来许多工作量,许多物业人员从春节值班至今,已处于过度疲劳的情况。

这些情况会随着工厂复工而有所缓解,但此前则有一段艰难期要度过。

房地产行业一直流传一句话:好的物业会让房子更保值。在房价之外,平时很多业主对物业公司的存在感受不强,但在病毒爆发等突发事件期间,物业公司服务水平的差距被放大,在人员素质、运营管理、执行力、快速反应、对待业主的态度等方面变得一目了然,这时候也是消费者考察物业公司好坏的机会。


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