回看过去十年:最英明及最糟糕的九大商业决策

神译局 · 2020-01-16
向英明的决策者致敬。

编者按:一个好的决策可以拯救一家濒临破灭的公司,一个坏的决策也可以摧毁一家如日中天的公司。什么才是好决策,什么又是坏决策?恐怕只有时间才能给出答案。回看过去10年最英明和最糟糕的决策,我们能学到不少东西。本文编译自medium原题为“The 9 Most Brilliant (and the 9 Most Disastrous) Business Moves of the Decade”的文章。

回看过去10年,一头又一头独角兽冲了出来,然后又纷纷死去。似乎所有企业都喜欢给自己贴上标签,说自己是“科技公司”。跟风并非没有道理:科技重塑一切,开创一个新的商业世界,让它以前所未有的速度狂飙。作为企业,要么去破坏,要么被破坏;要么快速前进,要么彻底崩溃。大胆者最终获得了回报,也遭受了惩罚。今天,我们就来盘点一下过去10年最英明以及最糟糕的商业决策,供各大企业借鉴。

最英明的9大商业决策



Netflix改变商业模式

2011年时,Netflix CEO Reed Hastings做了一个大胆决定:从DVD业务向流媒体业务转型。2013年,他又向前迈出一大步,向员工和投资者发送一份备忘录,长达11页,他宣称Netflix除了要分销数字内容,还要制作数字内容。事实证明,Reed Hastings的选择是正确的。去年,Netflix的营收达到160亿美元,2012年只有36亿美元。在过去10年里,Netflix股价增长3700%,非常出色。去年,Netflix的内容投入高达120亿美元,大部分用来制作原创电影和电视剧。有许多企业正在模仿Netflix,比如迪斯尼、华纳媒体、NBC环球,诸雄争霸的格局渐渐形成。

亚马逊向语音识别下注

2011年,亚马逊高管听到一个新奇的点子:开发一款家电,让它可以与用户对话,通过新奇的家电还能听音乐、听新闻,不只如此,还可以买东西。当时有许多高管认为,这样的产品很复杂,需要花很多精力开发,不过贝佐斯认为点子可行。4年后,Echo降生,它最终演变成Alexa。到目前为止,亚马逊已经销售Alexa设备1亿多台。

Facebook收购Instagram

2012年,Facebook斥资10亿美元收购Instagram,当时的Instagram只有3000万用户,没有任何收入。事实证明,这一收购决定是英明的:现在Instagram有10亿用户。Facebook的年营收约为560亿美元,分析师认为当中有很大一部分来自Instagram,未来,Facebook预计将有70%的营收增长来自Instagram。

迪斯尼收购卢卡斯影业

2012年,迪斯尼以40亿美元收购卢卡斯影业。为什么收购?因这它深知优秀Franchise(就是续集、外传、前传,将一个故事的前世今生不断扩展延伸,构成一个更加完备的体系)的价值。拿下卢卡斯影业之后,迪斯尼前进的速度加快,自2012年以来营收增长67%,2019年达到700亿美元。它推出了新续集:《星球大战:原力觉醒》、《星球大战8:最后的绝地武士》、《侠盗一号:星球大战外传》和《游侠索罗:星球大战外传》。这些电影的票房收入合计达到90亿美元,成为史上票房最高的Franchise。另外,电视剧《曼达洛人》也为迪斯尼+流服务带来许多粉丝。如果将填充玩具动物、塑料玩具、海报及其它商品加在一起,星战Franchise的总价值将会超过300亿美元。

微软向云计算挺进

2014年,萨提亚•纳德拉成为微软掌门人,他追逐的不是星辰,而是云端。在他的领导下,微软发起声势浩大的变革。在纳德拉上位之前,微软刚刚经历Windows 8灾难;在随后不到5年的时间里,纳拉德团队改变了微软的轨迹,将一家设备、服务公司变成了移动、云公司。微软相继收购LinkedIn、Minecraft、GitHub,Azure平台变成全球第二大云平台。微软股价增长2倍,估值达到10000亿美元,甚至一度超过苹果。

谷歌收购Waze

当人类进入AI时代,数据变得越来越重要。2013年,谷歌11亿美元收购Waze是标志性的一步。有了Waze App,司机可以了解智能交通状况,当汽车在建筑周围行驶时,或者碰上拥堵、交通事故时,App能找到最优路线。后来,谷歌将当中的许多功能植入谷歌地图。先进定位技术应用广泛,可以用于广告、App、社交工具、电商。

Domino承认自己的披萨很糟糕

2010年,Patrick Doyle成为Domino的CEO,他所做的第一件事就是承认公司的披萨很差劲。改善披萨之后,Patrick Doyle团队发起大胆的广告活动,将负面评论拿出来宣传,比如“我吃过的最糟糕的披萨”、“外层吃起来就像硬纸板”。 Domino还向客户承诺将会努力让披萨变得更好。慢慢的,Domino挽回了声誉。它还提供训练课程,每一位员工都要参加培训,用免费披萨、抵用券、配料加量来解决客户问题。不只如此,Domino还向技术投资,比如引入无人驾驶汽车、优化网站App、改进订单系统。2010年时Domino的股价只有11美元,现在涨到了291美元。

Merck向Schering Plough下赌注

10年前,默克集团(Merck)投资410亿美元收购美国制药商Schering Plough。回看历史记录,制药行业约有90%的并购最终以失败告终,当中70%没有为股东创造长远价值。但默克收购商Schering Plough获得成功。通过收购,Merck拿到了畅销肿瘤药物Keytruda,光是去年,Keytruda就为默克带来收入70亿美元。Schering Plough还为默克带来许多新产品,比如处方过敏喷雾Nasonex和骨科药物。交易完成5年后,拜耳以140亿美元收购默尔旗下消费护理业务。收购时,默克的股价是27美元,现在已经降到89美元。

沃尔玛改善员工待遇

几十年来,大家都将沃尔玛供应链视为恶魔,它摧毁了小型零售商,劳工政策也很糟糕。2015年,沃尔玛投入27亿美元,改善150万美国员工的待遇,涉及到涨薪、假期、培训等福利。当时华尔街并不喜欢沃尔玛的善举,新闻出来后,沃尔玛股价下跌。不过沃尔玛没有听从资本家的命令,执意前行,现在沃尔玛美国店铺员工的平均时薪约为14.26美元,而美国最低工资只有每小时7.25美元。2年后,加薪的好处终于体现出来:员工流失率降低,素质提升。

最糟糕的9大商业决策

对面隐私质疑Facebook不断推诿

俄罗斯花费10万美元在Facebook打广告,干扰2016年大选,自此之后,Facebook便被争议包围。后来,Cambridge Analytica事件曝光,该公司收集用户数据,将Facebook推向审判台。为了打击假新闻,Facebook推出事实检查系统,但2019年秋天时Facebook却修正广告政策,声称它不会再对政治广告的真实性进行检查。

软银对WeWork问题视而不见

软银向WeWork投入100多亿美元,WeWork的估值达到470亿美元。2019年WeWork尝试上市但失败了,因为公司管理不当,公司创始人及CEO Adam Neumann套现7亿美元,用于个人投资、购置房产、夏令营活动(类似于员工聚会)。在这笔投资中,软银亏损约46亿美元。与此同时,Adam Neumann却拿着17亿美元轻松离开。软银老板孙正义最近承认投资WeWork是一大失误。他说:“从许多角度看,我有点盲目,在治理方面监督不严,这是惨重的教训。”

大众作弊

大众因为“排放门”在历史上留下重要的一笔,这可能是企业史上最大胆的欺诈。在将近10年的时间里,大众的目标是超越丰田,成为全球最大汽车制造商,所以它力推所谓的“清洁柴油”汽车。事实证明,这项行动只是欺诈。监管者发现大众用软件程序控制柴油汽车的排放控制设备,排放测试完成之后就关闭系统。2015年阴谋曝光,大众却说这只是一个技术漏洞,或者是流氓工程师的恶作剧。后来大众终于承认它操纵汽车,试图骗过监管者。排放门导致大众董事长、CEO被炒,公司罚款300多亿美元。

Uber对文化问题过于纵容

2009年Uber成立以来,公司一直挑战现状,它公然对抗地方出租车监管规定。就在此时,Uber内部也出了问题。2017年,Uber前工程师Susan Fowler刊文称公司存在严重的性歧视和骚扰问题。迫于压力,Uber CEO、创始人Travis Kalanick成立团队,对指控进行调查。没多久网上出现一段视频,在视频中Travis Kalanick与一位Uber司机就付费问题展开争论。

在随后几个月,一大批C级领导离开。又过了几个月,美国司法部对Greyball展开调查,Greyball是一个软件工具,某些城市禁止网约车,Uber用Greyball对抗执法者。紧接着,一封Travis Kalanick的邮件曝光,在邮件中,Travis Kalanick为迈阿密的一次活动设定基本规则,涉及到药品使用、性行为。

丑闻给公司造成极大负面影响,就在公司IPO路演之前,Uber董事会驱逐Travis Kalanick。到了今天,Travis Kalanick拥有的财富估值约为有32亿美元。

索尼忽视黑客问题

2014年,黑客给索尼影业带来威胁。当时黑客上传病毒,攻击索尼媒体分发中心,索尼高管没有重视这个问题,只是关闭两个受影响的邮件账户。几个月后,更为复杂的恶意软件袭击索尼,后果很严重,索尼全球网络约有一半被迫关闭,脚本及个人信息被偷,一些内部邮件曝光,有些员工因为邮件丢掉工作。最终,病毒将3262台电脑和837台服务器全部清空。

雅虎收购Tumblr

2013年,雅虎11亿美元收购Tumblr,它认为Tumblr是一个快速成长的社交网络,可以帮助自己对抗谷歌、Facebook。当时雅虎CEO Marissa Mayer曾在Tumblr刊文说“雅虎不会搞砸”。2年后,Tumblr还在亏损,Marissa Mayer对雅虎和Tumblr的销售团队进行重组,设定1亿美元的销售目标,许多员工离开。Marissa Mayer的计划没有成功,最终雅虎为这起收购减记7.12亿美元。

美国联合航空将一名老人拖下飞机

2017年,美国联合航空登上新闻头条,当时公司将一名69岁老人从超额预订的航班上拖下。视频在网上疯传,老人满身是血,被拖着穿过过道,网民为老人鸣不平。在声明中,美国联合航空CEO Oscar Munoz道歉,说当时公司只是想重新安排乘客,还说这名老乘客喜欢搞破坏,好斗。

Equifax遭遇数据安全事故

2017年,征信公司Equifax出现数据泄露事故,相当严重。客户的社会保险号、出生日期、地址、驾照信息泄露,1.5亿美国人成为受害者。2019年7月,Equifax支付6.5亿美元就调查、诉讼达成和解。

YouTube只重视互动轻视其它

AI时代来临,YouTube也引入AI算法,向用户推荐视频,虽然互动程度提高,但是YouTube推荐的视频并不适当,有阴谋视频、有仇恨言论,甚至还有恋童内容。多年来,YouTube员工一直在说网站上有许多内容存在误导,充满污秽,但YouTube高管漠视不理。YouTube甚至还靠这样的内容赚钱。后来YouTube母公司谷歌终于行动起来,修改算法,阻止恶意内容出现。它甚至还引导观众前往信誉度高的新闻网站观看。对于那些违反政策的频道和视频,公司也痛下杀手,坚决剔除。

译者:小兵手


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