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成功挂牌新三板,「创客匠人」为知识付费从业者提供一站式SaaS解决方案

怡静 · 2020-01-09
知识付费“背后的人”——知识付费SaaS服务商做了什么

2016年被称为知识付费元年,多家平台开启付费模式,知乎、得到、喜马拉雅、分答等知识付费平台走红。在知识付费迅速发展的同时,为内容生产者提供工具服务的SaaS服务商也成长起来。近期新三板挂牌的创客匠人就是知识付费行业的SaaS服务商之一。

成立于2016年初,创客匠人是一家专注于知识付费行业的SaaS服务商,其主要业务是为教育机构、培训讲师等内容创业者提供内容付费、营销获客、用户管理、品牌传播等一站式解决方案,并帮助用户搭建自有的在线教育平台,以微信公众号、小程序、APP等方式实现商业变现。

技术+产品+服务:一站式解决方案

在进入知识付费SaaS服务行业之前,创客匠人的主要业务是在线商学院。但在具体过程中,创客匠人发现,微信授课效果不佳,在获客、转化上也存在一些困难。同时随着知识付费的兴起,各类教育从业者进入行业,需求不断多样化。基于真实的从业经验与对市场的判断,创客匠人提出以“多样”和““简洁”为基础逻辑,搭建面向知识付费的一站式SaaS解决方案,其中:

  • 多样是支撑:目前创客匠人已经开发了上千项功能来满足不同用户的多样需求;

  • 简洁是核心:创客匠人希望通过与用户高度匹配的解决方案,降低用户使用成本,帮助用户迅速上手。

在基础逻辑之上,创客匠人从技术、产品、服务三个层次搭建起具体的解决方案:

  • 技术层面,创客匠人准确定位自己的目标客户——教育从业者。从客户的实际需求出发,有克制的开发功能,尽可能地降低用户的使用成本

  • 产品层面,创客匠人为用户提供包括内容、互动、营销在内的三大基础工具。具体而言,内容工具支持视频、音频、专栏、测评、训练营等多种形式,帮助用户将知识打包成多种形式的产品,提供公众号、小程序、APP、PC网校、抖音等变现方式;互动工具包括直播、问答、社群、预约等,增强用户与平台之间的黏性;营销方面,则是通过拼团、积分、好友助力等多样方式帮助客户拓客。此外,创客匠人还上线了实体商场和内容分销市场两项特色功能。实体商场帮助用户实现线上线 下一体化,内容分销市场则是帮助用户解决推广流量的痛点。

  • 服务是创客匠人的重点投入。解决方案要实现简洁和多样的结合,就需要通过客服人员明确用户的需求,在满足需求的同时尽量简化方案功能。目前,创客匠人的团队中有60余人,为用户提供1V1服务。虽然重服务,会增大公司的人效负担,但这样能够帮助公司建立正向循环,提高客户满意度。



明确目标用户,通过地推有效触达

在真正进入市场后,创客匠人面对的是极为分散的知识付费市场,所以必须对用户做出抉择,而不是服务所有的知识付费从业者。对此,创客匠人从两个方面确定目标客户:

  • 已经有一定的用户规模:创客匠人主要的目标客户是行业内的腰部用户。这些客户具有一定规模,意味着客户本身已经有一定的用户基础,有内容产出的能力,也有线上内容传播、分发的需求。

  • 对服务品质有一定要求:创客匠人CEO蒋洪波表示这一标准实质是创客和用户的双向承诺。创客匠人为用户提供的一站式解决方案,帮助客户梳理线上流程,搭建线上平台,提高内容服务品质。只有对服务品质有一定要求的客户才愿意为之付费。

有了明确的目标客户之后,创客匠人所要做的就是有效地触达用户。在互联网投放大行其道的当下,创客匠人选择通过传统的地面推广来触达用户。对此,创客匠人CEO蒋洪波表示:“地推在获客方面不仅高效精准,而且相对成本较低。”具体而言,创客匠人的销售人员实地走访教培机构,与用户深入沟通,了解其真实需求,精准推荐,提高销售成功率。

目前,创客匠人平台上已有30余万家注册知识店铺,服务近万家教培机构。

2019年12月30日,创客匠人成功挂牌新三板,成为知识付费SaaS服务商的挂牌新三板第一股。在谈及挂牌之后的发展计划,创客匠人CEO蒋洪波告诉36氪:“创客匠人未来将继续细分领域,为用户提供匹配度更高的解决方案,同时将整合内容分发、课程制作、运营等产业链下游行业,拓展业务边界。”

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