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沃尔玛中国投资有限公司战略及业态变革副总裁陈亦珊:抓准并解决自身痛点,拥抱创新 | 2019 WISE新经济之王大会

黄绮思 · 2019-12-04
面对新兴消费趋势的演变和零售数字化带来的变革,沃尔玛从未停止探索的步伐。

11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体,聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

沃尔玛中国投资有限公司战略及业态变革副总裁 陈亦珊

在线上线下融合的新零售时代,作为全球第一零售巨头的沃尔玛,也正积极拥抱新零售的大潮。作为零售业的标杆企业,沃尔玛始终致力于提升顾客的生活品质与创新、科技赋能全面融合,围绕购物体验提升、精准市场营销、全面支付服务等多个领域,开展了深入的数字化和智慧化零售战略。

而在中国,沃尔玛也制定了本土化策略,打造了提供零售应用场景和全球视野的平台Omega8,及时解决企业内部痛点,以“新鲜”、“省钱”、“便利”为核心,利用前沿科技为顾客提供着更人性化、更精选和更便捷的购物体验。

以下为嘉宾英文演讲实录,经36氪编辑整理:

陈亦珊:深耕零售,没有比现在更好的时机,也没有比中国更好的地方。我叫Ella Chan,今天代表沃尔玛中国参加此次活动。我是沃尔玛中国的VP,主要负责战略和业态变革。很感谢这次36氪的邀请,让我有机会与大家分享沃尔玛是如何做创新,以及如何加速创新在零售业的发展和落地。

首先,为什么沃尔玛中国要长期地对创新进行投资?坦率地说,就高科技而言,中国有着最好的土壤,这不仅仅体现在中国政府对创新的大力扶持,更因为中国创新企业们正逐步增加其在全世界的影响,同时急剧增加了国内市场对优秀人才的吸引力,北京和上海更是与硅谷一道被评为全球十大科创生态城市。

对沃尔玛而言,创新一直是我们(沃尔玛)基因的一部分,我们从始至终都在积极地拥抱创新。在发展的60年里,沃尔玛把110,000多家店扩展到了包括中国在内的27个国家。而中国,正是沃尔玛的最具增长潜力的市场之一。

随着最近10年来中国政府、企业、投资机构对创新的不断投入和科技的不断更新迭代,中国的零售行业已经发生巨大改变。可能十年之前,人们都无法想象零售行业可以用如此多变的模式经营。

正如大家所了解的一样,不管是现有商超还是新兴竞争者,都在不断地创新,用新的方法和渠道去满足消费者的需求。就比如电商或者说线上商超,短短几年时间,它们从无到有,已经占据了零售业20-30%的市场份额。而在某一些细分领域内,它们的占比甚至更多。

零售业竞争的版图和方式也正快速的发生改变。全球连锁商超、国内大中型商超和地区性小型超市都在各个领域内展开激烈竞争;当然,还有大量的投资正在涌入零售行业,加剧着这个行业的变化。

而对沃尔玛来说,我们该如何在这个不断变化的市场中提升自己的竞争力?我们的核心价值60年来自始至终都未曾改变,那就是“为客户省钱,从而提升客户的生活品质”。这个价值观很简单很直白,但它又是如此的重要。作为沃尔玛的核心价值观,它时时刻刻为沃尔玛的全球230万员工提供了行为准则。

为顾客省钱,意味着沃尔玛要提高效率。这也就是为何沃尔玛一直以来都致力于在全球范围内跟创新公司开展合作,积极地去探索和寻找可以为我们创造价值的创新应用。

从供应链角度来看,为顾客省钱就是更高效的运输、仓储、管理,最终提供更好的价值和服务给顾客。这就是为什么我们在中国成立了Omega8,一个根植于中国,为中国创新公司提供零售应用场景和全球视野的平台。我们有丰富的零售经验和多变的零售应用场景,而中国有着最前沿的科技技术应用,通过合作,可以更快速更精准地用科技为沃尔玛赋能。

那么我们到底是如何工作的呢?其实这很简单。因为不管是供应链、门店营运、或者是O2O,不同的部门总有不同的痛点,而我们(Omega8)在初创公司和沃尔玛内部的核心部门中间充当着一个桥梁作用, 促进初创公司与沃尔玛各部门的有效沟通和协作,使初创公司更清楚地了解沃尔玛的痛点,从而快速地想出并实行解决痛点的方案。我们(Omega8)有一个系统并高效的与初创公司合作的流程。

那就是,在POC概念验证阶段,我们只有短短的60天。但我们非常明确地知道在这60天内我们需要验证什么,并有与之相关的具体阶段性目标,所以我们可以用最简单的方法来验证初创企业的创新科技是否能在沃尔玛的场景下走通。

概念验证完成之后,我们会把所有系统打通,让创新在最真实的场景和不同的门店里应用,最终推广到全国。随着不断成功,作为一个全球性公司,我们将会把更多的创新推广到全世界范围内的沃尔玛当中去。

另外,我们是怎样快捷、有效的让初创公司和沃尔玛业务部门紧密结合呢?每过一段时间,Omega8就会组织一次创客行活动。在活动中,我们会邀请优秀的创新公司和沃尔玛各部门的业务专家真正去到沃尔玛的不同场景,去了解沃尔玛的流程和系统, 创新公司会有一整天的时间充分了解沃尔玛的各大痛点。这是学习行业经验的一天,也是创新的一天和寻求解决方案的一天。接下来我将分享几个成功的案例。

开拓创新一直都是沃尔玛总体战略的一部分。长久以来,沃尔玛在中国都是以大型卖场为主,所以围绕这个系统打造的供应链处理的都是已经打包好的整箱为单位的商品。而随着中国市场的不断变化,消费主力正逐渐转变为以小家庭为主的年轻消费人群。

为了满足新型消费者的需求,沃尔玛在几年前推出了新型的中小型超市。但由于中型超市需要小件或者散件商品,这对我们的供应链管理造成了相当大的压力,因为我们需要新增一道环节来把原本包装好的大件商品重新分成小份商品。

对每天处理上万件货物为单位的沃尔玛配送中心来说,增加这样一道程序的挑战无疑是巨大的。这个问题就是我们在一次创客行活动中重点提出的一个痛点。

最终围绕这个痛点,我们和一个创新公司通力合作,想出了一个以自动智能搬运车(AGV)为基础的解决方案。系统根据仓库内商品数量和大小以及仓储环境,得出最优化的路径,而AGV则按照优化的路径把需要分包的商品自动运送到拣货员身边。

这个解决方案跟我们沃尔玛的总体战略方向完美契合,因此该项创新成功的在3个月内落地沃尔玛,使分货包装的效率提升了将近200%。我想在坐的各位如果对零售业有一定了解的话,那么你们一定清楚200%的效率提升绝对称得上是巨大成功。正是因为沃尔玛各团队与创新公司的紧密合作,我们才有可能在如此短的时间内,获得如此重大的成功。所以,我们未来的重点一定会是进一步加强与初创公司的合作。

另外一个案例就是系统和数据相关的。在这个万物互联的时代,被谈论最多的话题之一就是数据和数字化。沃尔玛原有的供应链管理流程存在着大量的需要人工填写的报告和工序。我们的十多个干仓以一周七配的频率向全国400多家门店送货。所以你们可以想象,在收获、分拣和发货这几个环节当中,这是多么庞大的数据需要记录和储存,所以沃尔玛花费了大量的人工负责填写和整理这方面的报告。

和之前一样,在详细分析过这个痛点和一些科技的成熟度之后,Omega8团队成功找到了优秀的科创公司,一起解决了沃尔玛的痛点。这个方案已经成功地在沃尔玛的供应链使用了,并且在未来还可能被扩展到其他方面。

所以Omega8的重点是了解沃尔玛内部各部门的痛点,通过系统性地分析之后,得出有哪些痛点是最紧急的、对沃尔玛的顾客影响最大的,然后围绕这些痛点与创新公司一起更快捷有效地做出最适合沃尔玛的解决方案,并让方案迅速落地。

对各创新公司来说,没有行业经验和对场景的深刻理解也可以拖延其产品更新迭代的速度,从而拖延真正成熟产品上市的时间。而我们Omega8可以说是一个小而美的平台,它(Omega8)很好的融合了我们双方的优势,让我们可以在很短的60天之内得到一个可以实施的、经过验证的、符合场景需求的解决方案。

虽然这场演讲较为简短,但我希望通过这个简单的介绍,使在坐的各位(创新公司)可以更好的了解大型的,甚至可能是臃肿的国际性大公司是如何看待创新的,以及如何与其他大型公司进行合作和创新。

总的来说,拥抱科技的心态和积极合作的态度是我们可以成功创新的核心要素。希望未来中国的新兴科技不但在沃尔玛中国落地,更有可能走向全世界的其他沃尔玛市场。谢谢大家。

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