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百雀羚公关今天买热搜黑李佳琦?

万能的大叔 · 2019-11-13
你不发声,吃瓜群众就找一个自己认为合理的理由,并且去相信它,这就是移动社交媒体时代的大众舆情现状。

编者按:本文来自微信公众号“万能的大叔”(ID:wannengdedashu),作者大叔,36氪经授权发布。

李佳琦连续两天上热搜,昨天是正面,今天却是负面。

吃瓜群众纷纷在某传统媒体的微博下面留言,称这是百雀羚公关干的。每每看到这种现象,作为还算资深的公关从业者,大叔必须站出来说道一番。

如果你不知道昨天李佳琦为啥上了热搜,建议你先看完大叔昨天的文章:

被李佳琦diss的百雀羚,该如何危机公关?

简而言之,就是百雀羚在双十一当天临时放了李佳琦鸽子,被李吐槽了几句,结果,引起一波负面,而百雀羚官方呢,却保持沉默,被动挨骂了一天。

大叔昨天也分析过了,百雀羚这种所谓的“冷处理”的危机公关应对方式,是个策略,但在这件事处理上,很不妥,今天的事故,再次印证此事。

估计大家都以为这事要翻篇,新的热点一来,就过去了。

万万没想到,《新京报》今天的一篇题为《李佳琦带货被指虚假宣传》报道,再次把李佳琦推上热搜,目前的阅读量近5亿,而这个锅,竟然让百雀羚背了。

作为经常亲眼目睹明星乱七八糟新闻的吃瓜群众们,大家对买热搜、撤热搜、制造话题、发通稿等所谓的“公关动作”驾轻就熟,在如此巧合的情况之下,大家都一致认为:这是百雀羚公关干的,买了微博的热搜,来黑李佳琦,以实现反击。

大叔猜测啊,肯定还有更懂“公关”的“群众”甚至认为,这篇报道都是百雀羚策划的,当然,还有一种说法是李的竞争对手——薇娅。

大叔以自问自答的方式,简单做个分析吧。

1、百雀羚公关会买热搜黑李佳琦?

显然不会,也不能。

先说不能。热搜到底能不能买,圈内和圈外,其实众说纷纭啊,当然,也有不同时期的说法。大叔今天只说个案吧。

这是一篇始发《新京报》的原创报道,话题#李佳琦被指虚假宣传#是报社自己加的,话题主持人呢,是微博旗下自己的账号@头条新闻,这就说明,一切的操作都是按照新闻热点的角度出发的,而这不是百雀羚,一个企业能左右的。

再说不会。在危机公关战场,确实存在两个阵地,一个是正面,一个是侧面。前者是涉事主体主动发声明,说明情况,后者则是依靠第三方渠道和视角,挽回声誉。大部分危机公关处理,两个阵地都要布置。

在本案例中,百雀羚就是一家企业,无法指挥媒体报道谁不报道谁,也不会去花钱去买一个和自己关联度极高的负面热搜,因为这么做的风险大于收益。危机公关的任何动作,需要评估风险,而不是不停地找妙招,即便是找到了,一旦这个妙招的成功率不是100%,就会带来风险。

所以,想各种办法和途径撤热搜是合理的危机公关思维,因为我在让负面影响减弱,而总想着逆袭,是吃瓜群众的“导演情节”而已。

2、百雀羚为何还不发声?

上文说到的正面和侧面战场,再多说几句。

毕竟,像大叔这么理性的人是少数,早上的负面热搜一出,吃瓜群众都去骂百雀羚的公关手法低级了,又给品牌泼了脏水,而百雀羚昨天选择的“沉默”,也在今天付出了代价。

如果昨天百雀羚出来回应了,不管是与李佳琦达成了和解,还是向消费者解释了自己的苦衷,今天这个新闻再出,大叔相信,误会会减少。但因为你失声,那我只能找一个我认为合理的理由,并且去相信它,就是现在的现状。

现在已不知真假,百雀羚旗下一个微博的点赞行为,又火上浇油。

大叔的后台,昨天也收到了一条号称内幕人士的留言,后来自己删除了,大致的意思就是品牌方很委屈,但又不想得罪谁。

大叔觉得吧,发声不代表就要撕逼,把锅让谁背,或者发个声明,就能把自己洗白白,别抱着这个“幻想”,说总比不说强。今天的舆情,就是一个验证。

截至发稿,百雀羚继续失声。

3、李佳琦回应负面热搜了吗?

有一个时间轴,非常有趣。

今天早上9点26分,李佳琦就发了一条微博,大意是请遇到售后等问题的网友留言,他来安排与品牌方处理。

10点41分,@新京报 发布了那篇文章,随后,上了热搜。而不知何时,李佳琦的上面那条微博下面多了一个话题尾巴,叫“热门事件!这里有回复”。这让先看到热搜和那条负面新闻,再去看李佳琦微博的人以为,这是李对新京报报道的回应呢。实际上,两个时间的先后顺序颠倒了。

所以,李并没有在今天正面回应报道,而是真的对消费者负责。当然,这不排除昨天百雀羚事件之后,对他带来的一些人设影响,从而让他意识到需要巩固。

为啥不回应呢?因为这个报道真的是太单薄了,弄一个不是非标也不是大牌的大闸蟹,还是2个月前的事,涉事的视频还找不到了,读者感受不到共鸣啊,反而加深了自己对百雀羚的阴谋论,更加同情李佳琦了。

4、新京报为啥要“黑”李佳琦呢?

我们稍微看一下这个报道的时间轴。

报道的螃蟹事件是在今年9月,憋了2个月才发布,尤其是在11月13日的双十一之后发布,媒体的意图非常明显:网红直播卖货是一个热点,李佳琦又是这个热点里最火的IP,关注度高就要关注,而我提前两个月就挖到的料,在当时发,肯定不如双十一之后更受关注。

所以,这篇社会新闻,夹杂着双十一晚会、专家观点、薇娅的故事等内容,一起发了出来,拼凑感十足,因为涉及李佳琦的内容,太单薄了。

其中,最有意思的是紧跟着李佳琦内容的一个大段落,其小标题是“吃蟹老手称看直播买到假蟹,商家否认但终‘假一赔三‘”,这个内容,请大家仔细看,其涉事的主播并不是李佳琦,但同样的一个卖假螃蟹的案例并放在一起写,选题先行和议题设置的意图太明显了。

也难怪今天新京报被跟着一起骂,这波操作,如果放在其他时间也就算了,结果被微博当大热点主推。

其实大叔昨天给出的建议里,预测到李佳琦的负面会紧跟着来一波,因为所谓人红是非多啊,李佳琦已经成为所有媒体争相追逐的明星,就像一个人登上了珠穆朗玛峰了,到达人生巅峰的那一刻,其实就是走下坡路的开始。

媒体的聚光灯是放大镜,你享受封面杂志的高光时刻,就得忍受各种质疑和挑战,对李来说,这才刚刚开始。

简单做个总结吧。

百雀羚今天不可能去黑李佳琦,这是传统媒体做热点新闻的常规套路,只不过被微博推得太猛了,而百雀羚的公关并不只是冤枉,因为,你不发声,吃瓜群众就找一个自己认为合理的理由,并且去相信它,这就是移动社交媒体时代的大众舆情现状。

当然,大叔今天临时再插入另一个话题。

今天还有一个赢家,就是腾讯广告,奥迪的朋友圈广告位播出了英菲尼迪的内容,竟然还推送了一些人。

结果,大家都在朋友圈和微信群里吐槽这个事,吐槽吐着,帮助这两个汽车品牌一起刷屏了。很快,腾讯广告发了一个说明,只花费202元的朋友圈广告,赚到了2000万的曝光。

这就是大叔《刷屏》书里提到的“吐槽点”,其他车企的微博迅速跟进开玩笑,大家乐呵乐呵,一次事故变成了一次成功的营销。

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万能的大叔特邀作者

专注公关价值研究,20万公关人都在关注的自媒体。

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