闪电购:做toC到toB的零售数字化开荒者

刘晓悦@36氪浙江 · 2019-10-13
零售行业数字化需要一种新模式、新理念、新系统、新工具、新管理方式等全方位升级。

闪电购是一家为零售企业提供整体运营效率的公司。帮助企业门店的会员、消费者更好的匹配上游的商品,解决企业在商品、会员、管理方面的整个经营链条数字化,从而来达成效率最大化。公司的数字化转型,正如火如荼的进行,值得行业借鉴。

社区电商模式探索

闪电购创始人兼CEO、阿里10年老兵王永森是低调严谨的,从2004年加入阿里巴巴后,在阿里带过最强的中供团队,并一路做到了聚划算、阿里妈妈、口碑等事业部核心管理层。2014年离开阿里巴巴自主创业,同年10月,成立闪电购公司。

当初的社区电商市场并没有叮咚买菜、淘鲜达这种以生鲜为主的平台,大家也没有意识到生鲜品类对于社区电商的重要性,作为首批入局者的闪电购同样也还并没有意识到。

闪电购首先上线“闪电购便利店”产品,帮助线下的实体夫妻小店利用互联网做生意。“当初的市场对于这种模式还是比较空白的,我就想,闪电购是否能填补这部分的空缺,为小店提供一个流量入口,把他们的商品同步到线上来,将线上线下打通。”王永森的闪电购成为当时领域的首批开荒者。

随着路越走越远,闪电购发现对于传统商超便利门店而言,它们没有社区电商的意识,甚至没有想要发展线上渠道的想法,还停滞在线下门店为主的状况。

基于此,2014年闪电购又上线基于LBS定位一公里范围内的水果生鲜、饮料乳品、休闲零食的一小时送货到家服务。当时它服务范围覆盖到了北上广深杭五城的主要城区,合作便利店一度达到数千家,平均客单价为50元,月购买频次为6-8次。资本市场也向闪电购抛出了橄榄枝,2015年1月完成经纬中国和元璟资本千万美元A轮融资,2015年10月完成Hcapital、顺为基金数千万美元B轮融资,2016年获得阿里巴巴集团数千万美元战略投资。

为了进一步扩张业务线,闪电购又陆续与包括B2B、手淘、口碑等多个阿里旗下平台合作;在手淘页面上线1小时便利店功能,普通消费者打开手机淘宝,就可以搜到家附近的合作小店,获得闪电购在超市便利店方面 1 小时配送到家的服务。

尝到了甜头的闪电购,又把目光瞄准了全链条自营模式。

接着,它推出了深入全链条的重模式切入市场,流量获取、供应链、仓储配送全部自营,但很快一系列问题就出现了,拥有互联网基因的闪电购在面对商超这种长链条模式时,过程反而显得太过复杂,配送、仓储、供应链全部都要自己搞定,这对于初创的公司来说并不合适。

王永森也坦言:“创业之初可能我们站在互联网的视角来看这个产业,我们要去改造产业链条,从上游的生产进入到流通渠道,中间还有零售批发环节、经销,最后再到零售门店,门店里面还有很多的系统,这都没算上消费者这里,它们有着自己的运行规律,不是一个创业公司可以直接掌握的,其实我们就像是最早的一批开荒者,也算是无知者无畏了。”

2016年前的摸爬滚打奠定着闪电购转型的底气。

从toC到toB的转折

2016年,马云提出新零售概念,线上线下和物流结合成为了新的趋势,实体零售企业开始主动寻求拥抱线上。紧接着,永辉、盒马、联华华商、上海百联等等这些大型零售企业纷纷投入新零售升级转型队伍当中,几乎是每一个零售企业都在面对同样的问题,这是一个产业的升级,也是一个产业的变革。

闪电购决定从过去的t o C业务转向t o B业务,为商超、便利店、卖场等连锁零售业态提供全渠道解决方案。

2018年底,闪电购发布公告称,将陆续停止闪电购便利店的线上业务,包括闪电购便利店App端、小程序端以及三方平台线上业务,以新的方式为实体零售行业赋能。

对闪电购而言,用自己走过的专业路径成为指导商超便利企业服务商,是角色的转换,“转型其实是我们看到了产业真正运行的规律,自己做2C只是做一个增量,而线下的存量还是占大部分。要真正满足消费者的需求,实体零售企业肯定是主力军,只有去团结、服务好实体零售企业,才能有效推动整个产业链的升级。”王永森说。

零售超市门店的数字化转型

在过去零售门店的模式是,找一个最好的门面地段,摆一组货架,品牌商把货放到货架上面来,它们传达给消费者的理念是“我这里什么都有,我这里可以全部满足。”

如今的消费者购物路径其实非常的多元,去门店购买已经不能满足于他们的需求,电商渠道、社交平台等都可以随时满足消费者。

闪电购对服务企业有理念的传递,“我这里不是什么都有,我没有办法满足你一站式购物,但是我现在有的一定是你要的。”这是一种经营理念的转型,从以我为主,以店为主,转型到以消费者的需求为主。

让消费者得到好的商品、方便的服务。

“今天提供的一方面是战略咨询,告诉企业该怎样做;另一方面是运营培训、运营服务,也就是教企业的线上团队、门店店长怎样选商品,怎样做营销,甚至是日常怎么操作等;最后,提供给企业一套数字化系统,打通线上线下渠道。”王永森说到。

目前,闪电购已与联华华商、美宜佳、华润苏果、绿地G-Super、中石化易捷等商超便利店企业达成战略合作,系统已覆盖全国范围内的4000余家线下商超门店,服务的知名实体零售企业超过20多家,其中包括10余家零售百强企业。

数字化改变的不仅仅是企业本身,“在数字化的背后有一个愿景,零售不单是生鲜或是水果蔬菜,零售本身关联的是生活。闪电购做2C 时的愿景,是让生活的美好想到即到,到今天我们提供的解决方案帮零售企业实现的,也是这样的愿景,在未来30年的产业发展中,我最想做的是通过对实体零售的改变,积极的影响到人们的生活方式,做个有价值的公司。”

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