LVMH 集团:奢华背后,如何走出创新之路

36氪创新咨询 · 2019-06-27
无上荣光之后,新的惊喜从何来?

Louis Vuitton,Loewe,Celine……这些令无数世人趋之若鹜的世界品牌,这些代表着美好与潮流的“蓝血贵族”,也许你还未拥有,但你一定至少听说过其中之一的名字。

既然任何一个单拎出来都大有来头,那能将他们聚集在一起的,这些品牌的背后——酩悦·轩尼诗-路易·威登集团,简称 LVMH 集团,可谓法国奢侈品巨头。

32年来,当一个品牌拥有了无上荣光后,他还能做什么来为消费者带来新的惊喜?而他究竟又做对了什么,让自己数十年都能引领潮流,永立潮头而不倒?

创新生态一条龙

Viva Tech 是全球最具创新影响力的科技活动之一,首届开始于2016年,正是由 LVMH 集团联手广告公关巨头 Publicis Groupe(阳狮集团)以及法国传媒集团《回声报》(Les Échos)共同举办。

就在 Viva Tech 举办的第二年,LVMH 集团又宣布,筹备推出一个创新大奖赛(LVMH Innovation Award),扶持创业公司。而该奖项的优胜者将从参与第二届新兴数字技术贸易展会 Viva Technology Paris 的公司中挑选。 

而在今年5月,LVMH 集团又如期举行了第三届 LVMH 创新大奖赛(LVMH Innovation Award)。主要针对科技类的初创企业,具体报名条件是:成立时间不满五年,估值低于1亿美元,员工人数少于50人,提出的解决方案与 LVMH 集团及其所属品牌的需求相匹配。

由行业专业人士组成的评委会将会从候选企业中挑选30名进入 LVMH Lab(创新实验室)。获胜者将在活动期间公布,享受 LVMH 为期一年的指导,并与之建立合作伙伴关系。此外,获奖者和入围的初创公司也有机会加入 LVMH 集团与巴黎创业孵化园区 STATION F 推出的创业加速器计划。他们将于5月16日至18日期间在巴黎 Porte de Versailles 展览中心举办的 Viva Technology 科技活动中进行展示。

看,从 Viva Tech 到 LVMH 创新大奖赛(LVMH Innovation Award),再到 LVMH Lab(创新实验室),LVMH 集团一步步地将创新做成了一个链条和生态。 

2017年,法国初创科技公司 Heuritech 获得了第一届 LVMH 创新大赛大奖。该公司使用人工智能技术,帮助时尚行业在互联网上发掘时尚潮流,帮助时尚电商在网站上推广符合潮流的商品。

2018年,法国一键式支付解决方案提供商 Oyst 荣获第二届 LVMH 创新大赛大奖。该公司开发出一种一键式支付解决方案:消费者在网上购买商品时,只需点击产品一次即可完成购买,省去了传统线上购物时所需要的尺寸颜色选择、添加购物车、创建账户、填写收货地址、填写付款信息等步骤。

曾任 iTunes高管,于2015年加入 LVMH 的 Ian Rogers 介绍:“我们在 LVMH 创新大奖上挑选的30个入围企业涵盖 AI人工智能、视觉搜索、全渠道商业等多个领域。在 LVMH,我们关注的是陪伴客户的不断发展。” Ian Rogers表示:“我认为,我们已经超越了对数字的思考,未来数字涉及到我们所做的一切。

关于挑选 LVMH 创新大奖申请人的标准,Ian Rogers介绍:“在1000个申请人中,我们真正考虑的大概只有100人。然后我们会询问合作伙伴的意见,比如风险投资家、科技媒体人士、LVMH 集团内部人士,他们的工作是评估初创企业。我们会问他们,‘你觉得谁有机会?’这就是我们选出这30个入围者的方式。”

数字化改革:零售实验室

LVMH 集团的创新之举可不止一条龙的创新生态,奢侈品实体零售的数字化改革步伐也在加快。

集团在2018年设立了内部创意机构——零售实验室(LVMH Retail Lab),旨在帮助集团旗下品牌在数字和零售领域开发创新型解决方案。

该项目启动于2017年,LVMH 集团聘请数字营销行业老将 Gautier Pigasse 创办和管理这间 LVMH 零售实验室。据介绍,实验室旨在帮助LVMH 集团旗下品牌(包括时尚、酿酒、化妆品、钟表等)进行数字和零售转型。Gautier Pigasse 是数字营销和客户体验方面的专家,曾与多个品牌和媒体集团合作,研究多渠道战略。

LVMH 零售实验室的办公地点位于集团总部内。考虑到零售实验室未来的发展和挑战,它的规模显然需要扩大,并聘请新的项目经理。LVMH 集团的全球数字合作总监 Olivier Le Garlantezec 在一份项目经理的招聘广告中称,“ LVMH 零售实验室由集团合作部门设立,它的目标是帮助 LVMH  集团的70个品牌找到解决方案,改善店内的顾客体验。”未来的项目经理需要“不断开发和测试零售体验方面的新技术”。

内部创业大赛

LVMH 集团在全球拥有70个品牌和约15万名员工。即便如此,招聘新员工和留住老员工依然是其不得不面对的挑战。因此,除了创新大赛和零售实验室等举措,如何激励数量庞大的内部员工的创新精神,也是 LVMH 集团正在努力的事情。

据数据显示,“门店销售”已成美国最紧缺的五大职位之一。在这种大背景下,如何吸引新员工,同时留住内部人才,是 LVMH 集团的关注重点。

LVMH 集团人力资源和协同效应执行副总裁 Chantal Gaemperle 表示:“招聘一直都很困难,不管是对于政府还是其它任何类型的公司。领导者的首要目标是找到合适的人才,并让他们为公司做出贡献。当然我们不仅试图找到新人,还要帮助我们的老员工保持工作积极性。”

出于这个原因,LVMH 集团正在加强对保留和培养人才的关注,此外还计划今年招聘另外3.5万名员工以及一批管理人员。 

2017年底,LVMH 集团举办了首次内部员工创业策划活动 DARE LVMH,其中 “DARE” 是 “Disrupt、Act、Risk to be an Entrepreneur(颠覆,行动,敢于成为一名创业者)” 的缩写,以鼓励员工像创业一样思考。该活动首先在法国试行,获得成功之后被 LVMH 集团带到了意大利和上海,美国成为第五站。 

LVMH 向4000多名千禧一代管理人员和高潜力人才征集了创意,并从来自全球15个国家、40多个分部的500多名候选人中挑选出60人,接受由 LVMH 高级管理人员组成的评审团的培训。之后,这60人会被分成12个团队,并在导师的帮助下花了3天时间将他们的想法制作成商业计划。这些员工的大部分来自美国,也有一些来自加拿大和拉丁美洲。

Chantal Gaemperle 表示:“我们邀请员工提出对重塑奢侈品未来的想法。这是基于公司业务的真实挑战,希望通过将具有不同背景、经验和观点的人聚集在一起,产生不同的解决方案。我们告诉员工,表达你的想法、解决方案和期望是非常重要的。因为有时员工数量变得太多,往往会让人们的声音被淹没。” 

由于获奖者的想法将被 LVMH 集团落地执行,因此具体细节将会高度保密。LVMH 集团透露,提案的重点是:如何改善旅游零售体验,通过 App 优化视觉营销,以及如何将葡萄酒业的废料升级改造以投入化妆品行业使用。此外,评审团还为能改善 LVMH 员工体验和技能分享的 App 提供特别奖。

Chantal Gaemperle 补充道:“这不会是最后一期 DARE,LVMH 需要不断吸收新的想法和声音,所以必须了解那些有才华的员工的想法和动力所在,并努力调整我们的工作方式,以确保我们作为雇主保持吸引力。”

LVMH 集团做过和在做的事情,包括但不限于以上种种创新之举。而这,正是这家奢侈品巨头永立潮头的秘诀。

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