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华为DigiX数字生活节在成都举行

杨洋@36氪四川 · 2019-06-03
华为终端云服务通过各种形式积极触达线下,配合华为终端门店探索新零售,并与消费者共同探索更美好的数字生活,这让我们看到的是华为终端云服务的无止境的闭环和生态打造。

编者按:本文来自微信公众号“懂懂笔记”(ID:dongdong_note),原标题:《DigiX数字生活节一周年:让手机更有温度 让生活更美好》,36氪经授权转发。

手机市场竞争日益激烈,如何以软服务赋能终端,通过一系列的用户运营,将美好生活实实在在带给手机用户,华为终端云服务可以说做出了示范。

华为DigiX数字生活节,过去一年时间,从广州到南京,从深圳到重庆,从杭州到武汉,这个六一儿童节又落地成都,在每一个城市与用户深度互动,帮助用户探索更美好的数字生活。

正如华为消费者业务云服务总裁张平安所言:智慧未来已来,移动互联网技术和体验的创新,将成为用户迈入智慧生活大门的钥匙。华为终端云服务携手全球合作伙伴与开发者,以用户为中心共同创新,与用户一起,不断探索更美好的数字生活。

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场场火爆,华为DigiX数字生活节开启智慧生活的大门

5月30日-6月3日,由华为终端云服务打造的华为DigiX数字生活节,这一个代表着探索未来的IP体验活动登陆成都锦华路万达广场,与成都用户一起探索更美好数字生活体验,也为华为DigiX数字生活节一周年庆生。在一年当中,华为DigiX数字生活节走过多个大城市,触达线下10万人次,在线上传播达亿万次。

已经是全球排名第二的手机大厂,为什么要花如此大的力气在线下去触达用户?懂懂先讲一个有趣的例子:微软的office是全球市场占有率最高的办公软件。但普通消费者通常只会用到office 5%的功能,其余95%的功能都在那里沉睡。也就是说,这些汇集全球顶尖工程师智慧的软件,并没有被用户充分使用起来,没有成为真正的生产力,原因是用户不知道有这些功能,或者是不会用新功能。

华为作为全球顶尖的手机厂商,卖的并不是手机本身,而是一种智慧生活方式,这就需要给用户提供丰富的场景,把实验室领先的技术变成真实的应用,让用户在体验中慢慢进入到一种全新的数字生活中。而DigiX数字生活节就是承担起这样一个重要的使命。

作为华为DigiX数字生活节最受欢迎的部分,DigiX数字生活实验室的多场景、交互式体验,能够让用户抢先一步,亲身感受数字技术为生活带来的更多可能,满足用户对未来数字生活的想象。

这次成都站,DigiX数字生活实验室特别设置华为应用市场·畅玩空间,各类体感/VR/AR等交互游戏助用户化身英雄,体验“披挂上阵”的游戏畅快感;而华为视频·光影盒子体验区的光影声效则为用户打造沉浸式高品质影院体验;而华为音乐·悦动舞池则为爱热闹爱表演的小伙伴准备了展示的舞台,“Party模式”让用户沉浸在音乐之中;此外,华为钱包·DIGIX SHOP则全方位展示更多高效便捷支付场景,教用户如何用指尖玩转世界。

作为重磅活动,华为视频·DigiX艺视界和华为阅读· D                                                                                                                                igiX读书会,特邀川音教授沈非在华为视频·DigiX艺视界现场表演中国传统乐器中阮,在弹、拨、勾、扫之间,展现中华传统艺术深厚的底蕴。而著名作家笛安也在华为阅读· DigiX读书会上与读者分享《景恒街》中经典人物的故事,并探讨自己对于数字时代下都市生活的理解。让爱音乐、爱文学的成都小伙伴现场交流数字时代下的艺术感悟,探索数字技术打造的品质生活。而在DigiX数字生活实验室和华为成都锦华万达授权体验店开展的DigiX课堂,主要是招募重复购机的忠实用户,通过小课堂的形式,面对面讲解华为终端云服务的小知识。我们知道,线下是深度触达并影响用户行为的最佳触点,华为终端云服务通过面对面深度交流的形式,带给用户极致体验的同时还能获得用户的反馈。可以说是用户运营非常重要的一个环节。

回顾此前的几站,华为DigiX数字生活节每一站都会选择城市核心商圈,搭建起跟生活相关的丰富的应用场景,请来著名的音乐家或是作家,也会与不同的知名IP合作,还会精心策划一些线上线下互动的活动,吸引广大的用户前来体验。DigiX数字生活节走到每一个城市,都成为当地的一道风景线,场场火爆。不仅激发了用户的好奇心,也潜移默化地改变了用户的生活方式。

可以说自2018年举办以来,华为DigiX数字生活节把全场景智慧服务从云端带到用户身边,通过现场用户反馈推动体验不断优化,成为用户感受美好数字生活的重要窗口。

2

加速物理世界数字化,让手机越来越有温度

通过一年来的DigiX数字生活节,我们切身感受到的是华为终端云服务从线上走到线下,深度触达线下,带给用户美好数字生活的体验升级。值得注意的是,华为终端云服务的线下落地,实则是构建起了用户体验新标准,通过打通线上入口和线下门店,构筑了云端服务和现实场景“体验+互动”的闭环,迈入用户体验新高度。

如果用两个词来形容华为终端云服务的触达线下,那么就是高度注重“体验+互动”,通过不断创新的数字生活节快闪店体验,加上华为终端零售体系大量线下门店,包括华为智能生活馆体系,华为终端云服务持续向线下延伸,直接触达用户,将更美好的数字生活带给更多用户。

而DigiX数字生活实验室更深层的意义在于,华为终端云服务借此打造了一个可具体感知的未来数字生活的范本,通过线下的互动体验,以及来自用户的真实反馈,加速服务创新,探索终端云服务新模式,把数字生活的美好真实的带到用户身边。

值得一提的是,华为消费者业务云服务总裁张平安、副总裁谭东晖、产品相关负责人都曾到DigiX数字生活节现场担任体验官,通过数字生活节线下互动形式倾听消费者和花粉的反馈、建议,切身推动实现了线上服务在线下互动反馈的快速闭环。

以前,厂商把硬件产品卖给用户,基本上结束了与用户之间的关系。现在,厂商把硬件卖给用户,才是厂商与用户建立关系的开始。用户对产品是否满意,取决于这个产品中的服务能给用户生活带来什么样的变化——也可以说是取决于硬件带来的“温度”。

如何增加温度感呢?DigiX数字生活节的每一站,都是围绕华为云空间、华为智能助手、华为应用市场、Huawei Pay、华为天际通、华为视频、华为音乐、华为阅读、华为主题等终端服务打造潮酷趣味的互动,为体验者们提供了“未来已来”的数字化生活体验。

同时,还会在不同城市举办不同的活动,比如华为DigiX数字生活实验室、DigiX Talk论坛、华为阅读·DigiX读书会还有DigiX超新星电竞赛,通过这些娱乐化和情感化的互动,将华为终端云服务的产品与用户关注的热点内容连通,让用户通过切实的现场体验,直观感受到华为终端云服务所呈现的全场景数字化生活。

在一站一站的活动中,华为根据用户的反馈,持续加入更多潮酷科技,还联合生态伙伴一起力求呈现更多元化的场景,DigiX 数字生活节也升级到2.0版本,包括三个闭环:

  • 以用户体验为先,通过用户反馈持续提升服务品质,形成UfU(User Experience from User Feedback)闭环;

  • 以创新为核心驱动力,实现优质内容和服务从实验室到产品到生活体验的闭环,即L2L(Lab to Life);

  • 通过线上运营活动媒体化,引导受众线下聚焦、体验,通过线下用户参与、体验,增加粘性,向线上导流,形成OmO(Online Merge Offline)闭环。

可以说,这不是简单的几场活动,而是一种持续的为用户创造和探索美好数字体验的新通道,开创了全球手机行业用户服务和用户体验的新范式,加速物理世界数字化,数字世界智慧化。

3

超预期的体验,悄然变化的生活方式

华为终端云服务白皮书数据显示,截至2018年12月,华为终端云服务用户数已经突破5亿,其中月活跃用户数达到2.62亿,轻熟龄用户的活跃度持续攀升。更让人惊喜的是,用户的生活在悄然发生改变。

比如,华为终端云服务用户已经乐于花更多的时间培养“有趣的灵魂”并为其买单。数据显示,华为阅读用户日均阅读时长已经增长15.3%,付费用户数增长则高达244.4%;华为音乐有声电台最受用户欢迎的频道Top2为“音乐故事”及“个人成长”;华为视频“知识”专区用户付费金额月度环比平均增长178.2%。不难看出,通过多场DigiX数字生活节的举办,用户已经更加关注数字体验和自身成长,对知识的付费接纳程度也逐步提升。

不仅如此,多场DigiX数字生活节的举办,还让用户对个性化及高品质的影音、图片内容使用需求增长。数据显示,华为音乐HQ/SQ/HiFi等高品质音源,播放量稳步提升;以4K/HDR为代表的华为视频高品质视频内容累计播放量增长80%;华为主题付费用户数增长172%,动态、个性化主题及定制化字体也备受用户青睐。

不知不觉中,手机不再是一个简单的音乐播放器,而是一个随身音乐厅;手机也不再是一个冷冰冰的阅读器,而是一个个性化的移动图书馆……此时,手机于每一个用户而言,不再是一个单纯的硬件,而是一种全新的生活方式。

体验是手机用户的至高追求,冰冷的手机终端只是硬件,而用户最终通过手机需要的是享受各种服务。而华为终端在全球范围内的快速发展,华为终端云服务也紧随脚步,紧紧围绕终端做体验,同时围绕体验打造生态,从而构建创新开放生态平台,赋能业界优秀合作伙伴与开发者,在金融、生活、技术、教育、娱乐、视觉艺术等诸多领域,合作共赢,将有价值和高品质的内容及服务连接至终端用户,使能他们探索更美好的数字生活。

从整个华为战略发展的高度上看,其实华为终端云服务在华为终端生态战略中已经并仍将发挥着重要作用,是华为全场景战略双向突破中的重要一极。而华为芯-端-云协同战略中,芯侧打造流畅的操作体验和稳定可靠的安全保障,用端侧构筑全连接服务和全场景应用,而云侧正是着重满足消费者多元需求。

【结束语】

在懂懂看来,DigiX数字生活节这一年走过多个城市,初心只是一个:将场景化、沉浸式的数字生活体验从线上延展到线下,与用户互动,倾听用户声音,把更美好的数字生活带给更多城市更多用户。

华为终端云服务通过各种形式积极触达线下,配合华为终端门店探索新零售,并与消费者共同探索更美好的数字生活,这让我们看到的是华为终端云服务的无止境的闭环和生态打造。通过构筑开放生态,打造创新沃土,加速物理世界数字化,数字世界智慧化。

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