以设计师为核心,极享家打造互联网家装新零售平台

申鹏@36氪江苏 · 2019-05-31
装修产业的新零售尝试

在某种意义上,家装行业可以说是互联网经济的滑铁卢,作为一个市场规模达到几万亿的行业,家装一直被视为一片广阔的蓝海,仅仅2015年前后,互联网家装这个风口上就诞生了300多家企业,其中有27家获得天使轮或A轮以上融资,然而根据亿邦动力发布的《2018年中国家居健康消费白皮书》,截止到2018年末,互联网家装在行业中的渗透率不到6%,仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。家装行业依然是最为线下为王的是行业之一。

但是,互联网家装行业的举步维艰,并不代表家装市场没有在呼唤互联网化,从消费者角度来看,随着新人群崛起和互联网消费习惯的形成,家居家装的消费决策路径也从传统的卖场参观-全城比价-门店砍价-交易;变成了网上看风格-查口碑-锁定品牌-看货体验,互联网在其中发挥了越来越重要的作用,而从家装公司的角度,融合互联网能有效降低获客成本,曾在大当家网(原杭州家装网)担任COO的王勤为对媒体表示,“做长久(装修)买卖的,只能靠口碑,影响力其实是很有限,因为特别低频,一个客户可能十年之内不会再来,需要不断地获取新客户,每个月的营销成本居高不下。”因此家装公司也特别渴望互联网能构建新的与客户的联系渠道。

极享家负责人张永权认为,消费者和商家之所以处于互联网渠道两边“相见不相闻”的尴尬境地,主要原因是相较于其他ToC行业,家居家装有两个显著的特点,首先家装是一个重视线下体验和用户实时监管进装修进度的行业,所以运营流程很难完全搬到线上。

其次,家装并不是单一商品,而是一个复杂的系统工程,涉及到相当多的产品和服务流程,难以在线上整合,用户也很难明确自身要求,消费者和装修企业之间的信息差很难打破,因此需要寻找一个连接两者的媒介。

针对这些问题,张永权在南京建立了以设计师为驱动的家居新零售平台极享家,作为一个整合和共享行业资源的家居家装平台,极享家分为两个入口,一个是C2B普通用户入口,进入的是消费者和设计师的室内设计知识、社交、服务平台,在这里设计师可以上传上传实景图展现其设计理念和服务落地的能力,而消费者则浏览具有高度落地性的实景图方案和设计内容,来提升对家居装修的认识和寻找审美相合的设计师,并将装修工作委托给设计师。而极享家的另一个入口,则是B2B专业用户入口,进入的是以设计师为核心,与商家和装修企业协同合作,输出成套的装修服务。

这两个不同平台的共同连接点在于设计师,在C2B层面,作为总体家装效果的设计者,设计师可以与消费者进行深入交流,明确消费者想要达到的效果和能够承受的费用,在B2B方面,设计师可以将整体家装分解为相应的产品和装修服务进行分发,并且以个人信誉为担保,代替消费者对整个装修过程进行监管。

极享家这种以UGC方式打造分享社区的逻辑,与美家,一兜糖相似,但是美家是由入驻的品牌商家(淘品牌为主)提供整套家装图,然后在“单品购买”栏目下罗列出图中的SKU,点击后即可在相应的天猫店购买,是以单品购买和引流为主,而一兜糖则是由商家打赏上传设计内容的用户,从而降低产品的设计效果展示的费用,最终降低整体的营销费用。

与以上两个平台相比,极享家的特点在于强化了连接用户和商家的设计师阶层,以设计师为媒介建立渠道并获客,然后通过消费者的选择和评价,不断堆叠设计师的个人价值,使得自品牌价值不断堆砌,扩大和增益线上竞争优势,最终形成设计师的个人品牌。

因为家装行业消费者心智仍然在线下,所以目前极享家的推广范围将会以南京本地为主,目前平台仍然处于试运营状态,但是已经有200余名设计者入驻平台。

极享家创始人张永权99年毕业南京航空航天大学,历任阿里巴巴软件江苏区负责人、三六五网合肥公司负责人,家居事业部负责人,南京大区负责人、17年三六网体系内创业创立三六五极享家,18年延续创立极享家,张永权表示,在初期将会专注南京本地市场,在8月中旬极享家程序正式上线后,将有进一步的推广计划。


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