一台冰箱背后的“创新中国模式”

36氪创新咨询 · 2019-05-21
从上一期文章开始,我们聚焦中国,从“现在时”的角度去观察、去探求“开放式创新”带给中国智造的精彩篇章。这一期,我们从一个冰箱的案例开始。

Kr8特邀作者

黄震:开放式创新(Open Innovation)的观察者、研究者。目前供职于某欧洲汽车品牌,负责自动驾驶与对外战略合作;曾担任罗兰贝格云赛创新中心运营部总监,并在德国曼海姆大学商学院期间追随导师学习并研究开放式创新。

从发现用户需求,到确定技术方案,大约3个多月的时间,之后经过1年多的性能测试和质量审核,总共18个月完成全部流程,产品上市。上市后连续6个月占据细分市场第一,行业市场占有率达到40%以上,上市一年时间内累计销量超过5万台。

这款产品是海尔旗下的卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱。但这不仅是单一个案,海尔旗下的产品近年来有诸多叫好又叫座的成功案例,例如“无外桶”免清洗洗衣机、立体射流无霜冷柜等等,都有来自海尔HOPE平台的支持。

海尔HOPE平台在海尔的产品研发过程中扮演了怎样的角色?又有哪些杰出的方面呢?

让我们从卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱的上市前18个月开始说起吧……


3个月:从用户洞察到技术方案确定

吴晓波老师在《腾讯传》中曾经有这样的记载,“这似乎是一家对自己的历史‘漫不经心’的企业”,“许多历史性的细节都留存或迷失于参与者的记忆和私人邮箱里”。

似乎出类拔萃的企业,都有许多类似之处,他们从许多不起眼的小地方,孕育出了杰出的产品、成功的商业模式等。笔者在了解卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱的缘起时得知,当时海尔HOPE平台和用户做了许多沟通交互,在这过程中,用户对于现有冰箱保鲜效果的需求,吸引了海尔HOPE平台工作人员和技术参与方的关注。这款日后风靡全国,直击用户痛点的产品,就这样开始了旅程。 

其实在此之前,海尔在食品保鲜的核心机理方面已经进行了深度分析和研究,对于温度、湿度和洁净度也有了技术突破,并推出了干湿分储的产品。但是随着用户对于食材保鲜的要求越来越高,新的问题也随之产生。例如,当用户购买三文鱼,几天之后就会发现产品已经不新鲜了。或者当用户购买草莓等水果,如果存放时间超过1周就很有可能失去水分……这些问题是现有风冷冰箱很难解决的。

当用户的痛点明确之后,海尔HOPE平台的工作人员就和研发技术人员合作共同研究,通过文献查询和专家咨询之后,确定了“控制氧气浓度”作为技术突破点,并且需要以最为经济有效的方式在家用冰箱这个产品上进行落地。而这个解决方案,当时还是市场的空白。

海尔HOPE平台助力卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱

于是海尔HOPE平台首先通过多年积攒储备的创新方法论,对于技术突破点进行了详细的技术拆解,从用户洞察的角度出发,定义了项目的需求,并与平台上的行业资源方和专家学者共同沟通和探讨,其中许多参与方还是来自于其他的行业。通过这些沟通交流和脑力激荡,海尔的技术人员们基本上确定了几个潜在的技术方向。

之后, 海尔HOPE平台通过线上线下渠道,在全球范围内征求技术方案提供方,并且经过专家团队的评估,确定了入围的资源方。经过原型的验证、方案评估等等,确定下最后的技术方案提供商。海尔HOPE平台的资源积累使得整个过程体现出“多、快、准”的特点。在海尔HOPE平台发布技术方案需求后,就有来自10多个国家,100多家公司提交了技术方案(“多”),并且发生在短短的两周之内(“快”),而且其中有超过50个方案具有很强的关联性,可以进入下一轮的评估和筛选。

从顾客痛点观察,到最后的技术方案提供商确定,时间仅仅过去了3个月的时间。

海尔HOPE平台:开放式创新的中国模式

加州大学伯克利分校Haas商学院的教授Henry Chesbrough(以下简称亨利教授)是开放式创新的开山宗师。在2003年,亨利教授提出 “开放式创新”,强调创新前端和后端的多样化。

在创新前端,开放式创新倡导公司可以和外部的优秀人才合作,共同加速研究的进展。 

开放式创新强调创新前端和后端的多样化

从2003年至今,众多企业开始逐步接受开放式创新的概念,不仅在研发端进行实践,并逐步延伸到商业模式进行探索。而且,开放式创新在中国的发展又演化出独特的“平台模式”,其中海尔HOPE平台就是其中的杰出代表。

海尔HOPE平台是Haier Open Partnership Ecosystem的简称,是海尔实践开放式创新的载体。

从笔者的调研观察来看,目前海尔HOPE平台在输入端汇聚了全球的优质资源,并在输出端提供产品创新的一站式服务。

其中在输入端,海尔HOPE平台汇聚了超过2万名来自各行业的专家和创新实践者社群,通过链接关键节点,海尔HOPE平台现在可以触及全球一流的资源节点380万家,平均每年产生创意超过6000个,每年平均孵化项目超过200个。海尔HOPE平台也有许多专业人员通过自身以及与海尔的全球研发中心合作,进行全球专家和创新网络的开拓和维护,并通过线上线下的运营活动促进沟通和交流。

在另一端输出端,海尔HOPE平台已经沉淀出创新的方法论,并且形成包括技术路线制定、课题方向拆解以及资源匹配等产品组合。其中技术路线制定通过对于消费者的洞察,衍生出技术情报以及资源整合等多项服务。目前,海尔HOPE平台不仅服务于海尔的各个产业,同时也为其他行业的公司、科研机构、产业园、创业公司等提供服务。

结合理论复盘卡萨帝F+ MSA控氧保鲜冰箱案例,我们看到依托于网络平台,消费者的需求和痛点(例如食材保鲜)可以被迅速的感知,并且海尔HOPE平台通过全球专家网络进行方案的搜寻,寻找到最为合适的方案,并加以落地和实施。在整个过程中,海尔HOPE平台的创新方法论驱动着整个项目的前进,并通过案例的积累过程中不断丰富和演化。

如果说开放式创新在硅谷属于“过去式”,以海尔为代表的“创新中国模式”使得中国正在成为开放式创新的“现在时”!缘起于硅谷的“开放式创新”,在中国的实践中奏响了新的乐章! 

海尔HOPE平台的案例当然值得我们再用一期来深度探索,他是如何一步一步演化到今天的状态?在其发展演化的背后,又有哪些更为深层次的原因,或者哪些独特的支持体系?我们,未完待续……


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