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【南京眼】AI客服Battle人工坐席,云问科技深入“无人区”

黄骏@36氪江苏 · 2019-04-04
AI客服可以比人工客服俘获更多用户的青睐吗?

风口上的人工智能,一直备受投资人的青睐。其中,在客服领域,存在用机器替代人工客服的大量需求。面对咨询量庞大、数据统计困难、服务渠道单一、业务场景复杂等棘手问题,智能客服或许是解决有限的人工客服资源和不断增长的海量用户服务需求矛盾的更好选择。

然而,尚处于萌芽期的智能客服市场,依然难逃“高处不胜寒”的命运。专业人才匮乏、定制化服务欠佳等诸多原因,使部分企业难以制造出满足各方需求的智能客服系统。“在AI客服赛道,云问属于较清晰的垂直领域玩家。”相关负责人介绍,基于用户的不同需求,设置多种适用方案,云问科技的诞生,正是为了打造多样化、智能化的客服系统。

云问科技主打AI机器人客服产品,拥有数据层、技术层、服务层、输出平台等一系列成熟完善的技术框架,同时兼具语义意图识别、知识图谱等功能。

以电商领域为例,“酒小二”是一家专注于同城酒水速送的O2O平台,采用云问科技的AI机器人客服产品“酒小二智能小助手”以后,用户购买商品的时候,云问科技的AI机器人客服可以主动搜集个性数据,通过访客分析、问答分析、热点分析,做到智能化跟单。根据用户所需推荐心仪的商品,实现用户精准营销,大大提升了以往人工客服的工作效率。

据了解,云问先后服务超过近十万家企业,覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等近60个行业,稳定长期用户有西门子、海尔、工商银行、中国邮政、国家电网、金蝶、如家、美的、海南政府、当当网等。

目前,云问科技亟需解决的问题是,如何在智能客服市场的众多竞品中凸显自己的核心竞争力?“我们主要面向B端客户,专注于金融客服、智能制造客服等领域。技术能力、工程经验、行业场景,三个齿轮紧密切合,可以驱动云问科技使用AI赋能更多用户。”云问科技的相关负责人如是回答。

据悉,云问科技在2013年8月成立。2014年获得紫金科创数百万人民币的天使轮融资,此后,2015年获得来自星河互联的1000万人民币Pre-A轮融资。2017年7月,云问科技完成3000万A轮融资,此轮融资由松禾资本领投,蓝凌等跟投。团队方面,目前,公司现有150多名员工,业务覆盖一二线城市。

云问科技向36氪南京透露,公司接下来精耕的行业主要是政务、金融等领域。当问及对待315点名批评的智能骚扰电话的看法,云问科技的COO茆传羽表示:“人工智能,不应该成为骚扰电话复活的幌子。”

工业4.0时代,以迅雷不及掩耳之势出现在大众视野中的人工智能机器人客服,技术将越来越成熟,从“鹦鹉学舌”到“举一反三”,云问科技正在占据一席之地。

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