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帮公司交付正确的产品给用户,是产品经理的天职

黄海均 · 2018-12-18
优秀的产品经理,是可以帮助团队成长的。

编者按:本文来自微信公众号“职人社”(ID: zhirent),翻译:Emily。36氪经授权转载。

Josh Elman 是硅谷顶尖投资机构 Greylock 的投资合伙人,曾在 Twitter、Facebook 等公司工作,关于到底什么是产品经理,应如何定义产品经理的工作和职责,他有一篇很干练清晰的总结,堪称经典。职人社一起译特地将本文翻译出来,分享给大家,希望对你有所帮助。Enjoy : )

原作者:Josh Elman,现任 Greylock Partners 合伙人、Robinhood 副总裁

原文地址:https://medium.com/@joshelman/a-product-managers-job-63c09a43d0ec

翻译:Emily,现居北京,曾在杭州、印度和香港多家创业公司里面担任设计师。

校对:牛磊 Neo,他是GrowthHash 创始人,帮助过近四十个区块链项目(火币、Cobo 钱包等)实现海外用户高效增长。

在所有公司里,产品经理的工作是最难定义的工作之一,一部分原因是因为它在每间公司的定义都不一样。我最近与几位初入行业或长期从事产品经理的朋友聊了聊「什么是产品经理」,在这里跟大家分享一下。

产品经理的工作就是:帮助你的团队(和公司)交付正确的产品给你们的用户。

围绕这句话,具体可以拆分成以下 5 点:

#1 帮助你的团队

最好的产品经理会把他们所有的时间花在最能帮助团队的事情上。

  • 这种工作主要是协同— 保证团队目标清晰和专注地规划、决策、和高效合作;

  • 沟通— 保证每个成员都明白现状进展,时间节点,和背后原因,尤其是当事情不可避免的需要改变时。

解释一下:以上所说的「团队」,是指那些直接参与到与产品有关的工作的人,包括设计师、工程师、测试人员、记录人员、市场,和其他附属团队比如商业、客服、法务等。

很多人都把产品经理形容为这个产品的 CEO 或所有者,但我觉得这个说法过于夸大了产品经理的作用和权威。最好的团队,是通过让每个成员对产品各抒己见,使得产品本身包含团队集体的想法和创意来增强对产品的集体认同感和主人翁意识。所以优秀的产品经理应该通过鼓励每个团队成员发表看法,暴露分歧,调节冲突来最终形成有团队共识的决策(或者至少确保每个成员都同意执行当前计划)。产品经理自己可以有好的创意,但重点不应该是让团队盲目地执行他的想法。恰恰相反,优秀的产品经理应该搭建一个流程来与团队在对的优先级下协同决策和充分认同。

具体来讲帮助团队可以是,在开完一个长会后,帮助团队整理纪要和总结,或者把团队共识和计划整理成清晰完善的需求文档。我经常发现产出一份好的会议记录比开会本身要花更长的时间。而且通常这也意味着你需要跟扩展团队的成员协作—通过取得他们的反馈,跟他们分享计划,并且保证团队在交付产品给用户的工作中不会踩坑。在 Twitter,我们把跟扩展团队(比如数据分析、传播传媒、安全/信任、客服、运营、法务、国际、设计)的协作称为“ACT SOLID”(磐石行动)。

工程师的产出是代码,设计师的产出是设计稿,而产品经理通常不会有任何可衡量、可触摸的产出。但我相信,一个团队和其产品的成功最终是由产品经理的工作成效决定的。

#2 了解公司

作为一个产品经理,你必须要理解公司的目标,并且掌握你的团队是如何适应公司的发展的。我认识的和合作过的优秀的产品经理都很擅长这点—他们对创始人的目标了然于心,并保证团队的工作是在朝着这个目标前行。他们能清晰地告知达成目标和完成产品指标将会如何增强公司的整体战略部署。他们将团队看作为公司服务,和连接其他团队的力量,而不是只顾做出团队自己认为重要的产品。在面试产品经理时,我常常留意面试者会多久提到有关公司,尤其是有关创始人、CEO、或者团队里的 VP 的目标,以及面试者能多清晰地表达他们的目标。还是那句话,产品经理自己当然也能有好的观点,但他们需要把好的观点与公司的核心目标结合起来,并保证在执行目标的时候能有自上而下的支持。

#3 交付产品(上线)

没有什么比实际交付产品给用户更重要的了。你可以很善于帮助你的团队做出很酷的东西,搞清楚什么是对的产品,或是把公司愿景具体化,但只有当你协助团队到达交付产品的时刻,这一切才有意义。优秀的产品经理非常清楚如何去精巧地平衡「做正确的产品」和「做出能上线的产品」。团队需要一直测试,试用产品,和倾听早期的反馈,但每个项目都有这样的时刻,整个团队需要做出决定:产品已经差不多准备好上线了(当然它永远不会完全准备好)。一个目标清晰、了解用户和清楚他们希望用户能做什么的团队,可以做出必要的取舍。促成这些结果的达成需要非常出色的产品管理能力。。

#4 正确的产品

上线固然重要,但优秀的产品经理需要帮助团队确认他们做出了对的产品。开发市面上还没有的产品当然很有意思,但不一定能成功。通过新颖的解决方案做出对的产品解决对的用户需求依赖整个团队的创造力。优秀的产品经理可以有良好的直觉判断对与错,同时也很擅长倾听早期测试人员或用户的反馈。他们也很善于获取创始人或其他领导者的感受来保证产品在正确的方向。

更重要的是,当产品上线后,优秀的产品经理会量化分析是否上线了对的产品。他们会跟团队密切合作,以保证产品中正确的部分是可测量的,从而知晓用户是否真正在使用产品。产品上线后,产品经理通过大量解读数据,帮助团队得出产品的哪些地方是有用的,哪些是无用的,并一起快速找到改进的计划和测试。

#5 你们的用户

开发任何产品最难的部分是精确描绘出你的核心用户场景,比如:究竟谁会用你的产品以及为什么。优秀的产品经理是他的用户的代言人,在几乎每次产品的决策讨论时都要代表你的用户。

这需要产品经理深刻地理解你的目标用户,他们的痛点是什么,你的产品是如何给他们带去价值和愉悦。优秀的产品经理永远都在倾听用户反馈—不管是来自用户测试、现场访问、阅读客服邮件和微博、或和公司里日常处理这些反馈的同事协作。但更重要的的是能把这些丰富的信息归纳凝练成一个可以引导团队做对的事情的产品愿景。

一个基本事实是,没有任何一个产品会满足所有人;都是一个不断调优和迭代的持续过程。最优秀的产品经理正是那些撸起袖子帮助他的团队一起走过这场旅程的人。

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