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有家民宿申志强:新经济未来的趋势是“重模式” | WISE 2018新经济之王

梦悦 · 2018-11-27
消费升级下的“新民宿”

2018年11月27日-28日,第六届WISE大会——“WISE 2018新经济之王”如期而至。在这个不断变化、充满焦虑和不安、却又英雄辈出的时代,我们一起见证着新经济之王的诞生。我们认为主要由科技创新和资本扩张所驱动增长的经济模型可以被认为是新经济,这个领域里有许多正在高速成长的,了不起的新经济公司。从任何角度来看,他们既颠覆了行业,也推动了行业发展,更深刻地改变着我们每个人的生活。

近两年,民宿预订平台格局初定,而民宿品牌进入了快速发展期。民宿连锁品牌“有家民宿”于今年6月获得来自携程、途家、58产业基金数千万美金的战略投资。有家民宿通过“合伙经营、全程托管”的模式对业主的闲置房源进行统一改造和托管,再统一对外短租。

在运营上,有家民宿采用“虚拟店+自建服务中心”的模式,每100间房构成一家虚拟店,一个服务中心会覆盖三公里以内的虚拟店。服务中心提供管家、保洁和布草洗涤等标准化服务,区别于大多数民宿品牌选择外包清洁公司的做法。目前有家民宿房源约几千套,覆盖二十多个一二线城市的核心商圈。

有家民宿创始人申志强于今日出席了第六届 WISE 大会,分享了他对消费升级下“新民宿”的看法。他认为,消费升级更典型的特征是我们的产品和服务在升级,但是我们的价格更亲民,所以有家民宿强调性价比。而“新民宿”是指民宿不仅仅是住所,也是一个线下的流量入口,一个体验营销的场景。此外,他还指出,新经济未来的趋势是“重模式”,包括控制供应链、技术驱动和高效系统的管理。

在演讲结束后,我们也对申志强进行了简单的采访,聊了聊他对民宿行业的看法及未来规划:

  • 中国民宿行业的发展跟酒店业的升级是匹配的。中国的酒店业正逐渐形成“椭圆形”的格局—低端和高端的酒店逐渐减少,升级后的中端酒店不断增加。

  • 而这种趋势带来的问题是,大量需要经济型酒店的人群供给不足。所以从2015年开始,民宿市场进入快速发展阶段,而今年开始进入调整期,未来5-10年仍然会保持高速发展。

  • 对于民宿品牌来说,现在还处于早期的阶段,至少还需要3-5年的时间才能形成头部企业。

  • 明年有家民宿计划扩张到50多个城市,建立100-200个服务中心,上线过万套房源。

以下为有家民宿申志强演讲实录:

大家上午好!我是有家民宿的申志强。我今天给大家分享的主题叫《新民宿:消费升级下的重模式选择》。

首先对于消费升级,我们的认识并不是简单说所谓消费升级就是意味着大家花更多的钱买更贵的东西,消费升级更典型的特征是我们的产品和服务在升级,但是我们的价格更亲民,这就是我们理解的消费升级。

在消费升级里面有商品,我们一般把整个商业分为商品和服务,在商品领域非常典型的代表,可能很多人都会知道的网易严选,之前十几年大家关注淘宝都是关注价格,关注便宜,严选出来就是好的生活没有那么贵,它提供了更好的生活品质的产品,但是它也没有我们想象的那么贵,这是我们理解在商品领域消费升级的一个代表。

同样在服务领域,一个非常有代表性的领域,就是休闲旅游。我们看到整个休闲旅游领域在过去几年有非常快速的发展。我们知道旅游行业包括吃住行游购,住是非常大的模块。我们看到整个住宿业消费升级也是朝着整个品质升级的方向发展。比如华住集团,它过去三分之二开的酒店是中端酒店,而不是汉庭,这意味着满足大家消费升级需求的,高品质的产品增多。

我们有家民宿自己定义是在旅游领域一个消费升级的代表。刚才我介绍到酒店,其实应该很多人都听说过民宿,民宿大家理解上有包括我们所说的客栈,包括周边游的乡村民宿。但是其实一个更大的市场我们叫短租民宿。我们知道城市民宿在过去7、8年的发展里面,它一直就像我们以前品牌酒店没有出现之前,小旅馆的这种状态,它的整个体验和服务不是非常好。

那么随着休闲度假旅游的出现,所有休闲度假旅游对住宿品质的要求会更高,那么我们就会需要提供这种舒适体验更好的民宿产品,但是我们还需要很好的性价比。举个非常简单的比喻,我们所提供的产品像四五星酒店(中高端产品),但是我们所能够入住的价格,是一个经济型酒店的价格,非常亲民。所以我们有家民宿第一个特征,舒适的体验,超高性价比。

第二个,我们在所有消费升级里面还有一个隐性的特征,就是更多的人追求个性化的产品和服务,而不是完全标准化的。有家提供的各个民宿具有非常独特的风格,很个性化,尤其我们用户50%以上都是90后,90后非常追求独特性。

最后一点,休闲旅游最大的一个群体是家庭游,我们所提供的整套房屋,能住4-6个人,非常适合一家人的多人住宿,我们提供了一个更舒适,更高性价比,又有独特的风格的住宿产品,满足年轻人的居住需求,又符合整个休闲旅游60%-70%用户的居住需求。所以我们有家民宿对这个定义叫做消费升级的一个代表。

另外,我想跟大家分享的是新经济未来的趋势是“重模式”,其实未来的新经济,包括各种互联网公司,不再像大家理解的传统互联网公司就是一个轻的网站,而它是越来越重的模式和方式。对于重模式的新经济公司,行业所总结出来的三个特点:

1、控制供应链。只有控制供应链才能保证品质,我们有家民宿一样,我们所有服务都是自营的服务,保证所有的服务的品质达到中高端酒店的服务水平。所以这是一个典型特征,就是在新经济的重投资里面,首先你需要对你所提供的产品服务有把控能力,有品质保障能力,而不仅仅只是一个线上的销售能力。

2、技术驱动。现在最广泛的应用是AI,我们自己做了一个无人民宿系统。简单讲, 第一步,预定。我们做了一个中央预定和会员系统,整个预定不需要人员参与。第二步,入住。我们全部都是通过人脸识别和智能门锁,进行完全自动化的的身份认证和整个密码的获取。整个入住指引和离店,我们都会自动安排退押金和保洁,甚至我们在你需要咨询的时候,我们有7×24小时专业的管家服务,未来可能70%-80%的问题都不需要人工客服,我们使用智能聊天的机器人,可以解决掉大家70%-80%的咨询问题。我们通过技术提升整个效率和体验。

3、高效系统的管理。中国最著名的两个劳动密集型产业链,一个是快递,一个是外卖,这么多的人员管理,我们需要更高效的管理方法,但是最重要的是需要一些完全的技术驱动的系统,能够帮助我们把每个人,每一项服务,每一个保洁都通过系统链接。所以我们说,有家是一个非常典型的重模式公司。

最后想跟大家介绍一下有家民宿,我们定义为“新民宿”,我们理解的是,民宿不仅仅是能够保证品质的连锁品牌,它还是一个线下的流量入口,另外还是一个体验营销的场景。下面我给大家简单分享介绍一下。

1、首先说舒适型民宿连锁品牌,大家对于民宿都比较担心卫生啊,安全啊,我们所有的床垫都是五星级酒店同款的,此外,所有的卫生保洁和布草洗涤等等都是要做到专业化的酒店管理。最后我们刚才也提到说,我们的智能门锁,每个客人一个密码,比传统的要更安全一些。

2、我们说民宿是一个重要的线下流量入口,其实出去旅行50%的人是到达目的地以后,开始规划行程,包括购买门票,购买本地的旅行产品等等。我们想一下,我们到一个异地的旅行景点,首先去入住,休息以后才去旅游。我们民宿一般是大的三居两居,有很大的客厅,但是里面有很多的当地特色产品让你品尝,你觉得好,可以扫码购买,快递到你家里,这是对本地商品购买的一个最好的线下流量入口。

另外我们有家每一个管家都是本地的达人,他们会给你提供一个叫定制化旅游的定制师,他会根据你的旅行时间,将定制化的线路提供给你,帮助你更好地安排你的旅行行程。

3、最后,我们讲新零售,我们有家提供给大家的不仅仅是一个旅游住宿产品。你住有家的不同房子是有不同风格的,其实我们所有的房子都有整套的打包方案,从硬装到软装,家具全套的解决方案,这套民宿的整套家装方案可以拿走。像网易严选的房子,整个房子里面所有的家具、用品,全部都是网易严选提供的,经过我们设计师专业打造出来的。

另外家具用品,舒服的沙发、小的用品、智能马桶、床垫等等,你都可以单件购买回家,相比我们去家具商场是没有办法深度体验的,只能简单的去看一看,这个你可以深度体验,你去感觉一下这个沙发是不是舒服,这个床垫是不是舒服。

所以总结下来,有家不仅仅是一个旅游民宿公司,我们是一个售卖生活方式的公司,我们认为旅行是一种生活方式,我们认为你的居家生活也是一种生活方式,甚至你选择什么样的生活用品,也是一种生活方式。

最后感谢大家!


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