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在线口语还有新机会吗?「美语之星」想用重服务打出差异化

静婷 · 2018-10-25
严格把控供给端。

即使在线英语已经跑出了 VIPKID 这样的独角兽,但由于赛道够大,新玩家一直在陆续入场。仅今年以来,皮皮鱼获 8000 万元 Pre-A 轮融资;兰迪获 5.2 亿元 C 轮融资;一起作业发布自有产品 UStalk 、今日头条了孵化 gogokid。

36氪最近了解到的美语之星」,是一家面向 4 - 12 岁青少年的在线英语教育平台,主打  1 v 4 小班课。美语之星曾于今年九月宣布获得了千万人民币级 Pre-A 轮融资,投资方为磐谷资本。

据创始人 Wade 介绍,在线语培目前的痛点在于,教学和服务体系虽然完整,但在“教”和“学”上的布局不够,导致退费率较高。所以与同类项目相比,美语之星的重点主要放在了对教学质量的把控上。

首先,在外教供应链上,虽然大多数在线口语项目都会打着“欧美外教”的招牌,但很多外教是来自于乌克兰、俄罗斯等英语是第二语言的国家,和正宗美语存在一些文化差异和口音差异。Wade 认为,越单一的供应链越容易做的深入和专业,所以美语之星的数百名外教全部来自于美国,渠道主要是靠中介和在外留学的学生介绍。

除了对国籍有要求外,美语之星还会对外教的相貌、气质、年龄、学历等条件进行筛选。Wade 告诉36氪,在教育中,老师的长相好坏、气质够不够平易近人都会影响孩子的教育体验,且年纪太大的外教很难和孩子产生共鸣,所以美语之星会把控影响体验的每个因素。同样,高标准意味着高价格,Wade 透露美语之星的外教的工资要高于行业平均水平。所以他们的发展策略是暂时不做营销、用服务质量换取口碑带来续费和转介绍。

在招聘完成后,每位老师都会进行为期 21 天的培训,美语之星会在“模拟课堂”环节中会配置适龄学生,从当地学校招聘的志愿者免费上课,以真人学生的教学场景反馈老师。

美语之星的另一个特点在于课后重服务,虽然重服务已经几乎是在线教育的行业标配,但业内的重服务普遍侧重于教务,主要用来提醒“上课”、“提醒作业”、“家长沟通”、“续费”等,而美语之星的服务则更看重教学,会用中教老师陪同学生一起上课,帮外教维持课堂纪律、记录内容,并提供两周一次的巩固教学。

虽然 K12 的重服务是大势所趋,将重心压在了教学服务上更容易提升教学效果,但同时对成本分配的要求也更高,规模化的难度也更大,更多运营上的细节美语之星暂时不透露。

在获客渠道上,美语之星主要是从线下同年龄段的教培机构、和线上的教育社群获客,获客成本在数百元左右。于今年 7 月上线,美语之星目前的用户总量有近千名,三个月转一年的续费率为 70%,核心团队均来自好未来、VIPKID 等公司。 

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我是36氪记者静婷,教育、文娱项目寻求报道请加微信 15500016421


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