扩大规模之余,获10亿美元融资的 OYO 更需规范特许经营商

令晨@36氪出海 · 2018-09-27
OYO 网络中的每家特许经营酒店都与整体声誉共存亡。

编者按:本文作者 Tim Culpan,原文标题 OYO’s Global Expansion Risks Sacrificing a Vital Focus

整合各类独立的经济型酒店;实施质量标准,升级品牌标识;然后这些酒店得以进驻预订平台,赚取收益。

这正是 OYO Hotels 现在的运营方式。

近日,OYO 获得了新一轮10亿美元的融资,软银旗下 Vision Fund、红杉资本及光速创投等投资机构参投。OYO 也因此得以进入印度独角兽企业榜单。OYO 已遍布印度160个城市,合作酒店达1万家。创始人 Ritesh Agarwal 为这家创业公司制定了宏伟的计划,正如他对彭博新闻社的 Saritha Rai 所说的:

“到2023年,我们将成为全球最大的连锁酒店品牌。我们希望将世界各地零散的、无品牌的资产打造成为优质旅居生活空间。”

但是,Agarwal 对扩张的关注可能会使整个企业面临风险。

OYO 于去年开始在中国运营,并计划将大约60%的新注入资金投入中国市场。此外,它还涉足尼泊尔、马来西亚与英国市场。公司在最近的一份声明中表示,“我们计划迅速扩大在这些国家的业务规模,并进一步深耕技术、发展人才。”

VC看重数据——在印度遍布230个城市、合作酒店超过8500家,在中国遍布171个城市、拥有87000间客房,每次预订抽取25%的份额——Agarwal 给了他们这样的数据。据 Agarwal 所说,每晚有15万多人在 OYO 住宿,此外,其房价为25美元至85美元,由此得出,OYO 每天收入可达100万美元。

但特许经营很难。它需要明确的标准以及严明的纪律。遗憾的是,很多有关 OYO 的趣闻轶事都表明,OYO 管理层在专注扩大规模的同时,仍需进一步规范其特许经营商。

最近,别名 Travellight 的视频博主 Jordan Taylor 讲述了她的亲身经历。据她描述,一家酒店的工作人员关掉了她房间的空调,拨打带有性暗示意味的电话,试图以此进入她的房间,四天的骚扰让她备受折磨。在此之后,OYO 方才停止与这家特许经营商的合作。据报道,在另一起案件中,一名妇女在德里外的其他地区,古尔冈的一家 OYO 特许经营酒店遭到酒店经理强奸。

OYO 表示,他们已知晓这些事件,已经采取处理措施,包括与警方合作。周三,OYO 发言人表示,虽然公司将继续专注于扩张,但客户体验仍将是其工作重点,此外,公司还努力严把质量,严保安全。

之后,又有一名旅行者在 Quora 上写道,他在从欧洲到印度的途中,预订的一家新德里酒店被取消,随后更换酒店,又发现那家酒店早已爆满。

当然,这些只是个别事件,只占 OYO 过去五年所有住宿的极小一部分。OYO 可能有成千上万的正面评价。但 OYO 声称要让酒店提供标准化服务,以此为企业发展的基石,让所有 OYO 酒店都能让住客安心、信赖,因此几乎不容许其出现这样的错误。

Airbnb、Uber 及滴滴出行都经历过发展初期的困难以及各种丑闻。每家公司未来都可能遇到其他问题。

虽然消费者隐隐觉得,这些共享平台上的服务提供商都是独立的,个别事件不一定会影响整家公司。但 Agarwal 不能用“独立承包商”这一理由来解释疏漏之处。OYO 向用户(与投资者)承诺打造更像麦当劳、而非 Airbnb 的模式,估值会达到50亿美元。

这意味着 OYO 网络中的每家特许经营酒店都与整体声誉共存亡。Agarwal 需要减少扩张,增加用于监管的时间。

如果他用10亿美元加强管理,那么 OYO 有可能在五年内成为全球最大的连锁酒店品牌。但如果其将保证住客安全置于扩张之后,那么它可能成为一个对任何人都没什么价值的品牌。

36氪国际站KrASIA出品,编辑:令晨

“36氪出海”微信公众号现已问世!扫描下方二维码,或者微信搜索“36氪出海”(ID: wow36krchuhai),关注起来吧!将为大家集中地提供出海的好内容。多谢关注,请多多推荐!

“出海频道”也在36氪app上开出来了!这里有数百篇出海主题的好文章,有一大批是在微信上没有的喔!来,跟着小动画,三步置顶出海频道,一键直达关键动态。


+1
2

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

文章提及的机构

敢为天下先,成就世界梦,创业全程最坚强的后盾

文章提及的项目

居生活

下一篇

本文主要是先从整个运营从业者的群体来看,运营人职业发展的的成长路径;再谈了高级运营和低级运营的区别,以及如何去成为一个好的运营。

2018-09-27

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业