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从线索挖掘到AI电话机器人,「探迹」获阿里、启明4000万元A轮融资

徐宁 · 2018-08-28
销售线索是最前端环节,此前的商业模型既然已经得到市场验证,探迹则开始向后延伸到“触达”环节。

36氪获悉,“探迹”已于2018年7月完成4000万元A轮融资,由阿里巴巴、启明创投联合投资。此前,公司于2016年6月获得九合创投的天使轮融资,并于2017年1月获得千万元级别Pre-A轮融资,由九合创投领投,英诺基金、臻云创投、宏利创投跟投。

整体上,探迹是将AI赋能企业销售。

成立之初,探迹是从“线索挖掘”起家——首先根据工商、媒体等全网数据,建立企业知识图谱,然后对企业历史成单客户进行建模分析,再从企业图谱中匹配潜在客户。对外展现上,探迹结合各维度数据与模型的契合度,会对潜在客户评分,帮助客户把现有的销售线索进行排序。同时,补充给销售人员一些关于企业客户的背景信息,以及辅助话术。

这些功能已经形成标准化的SaaS平台,供中小企业使用,另外,也支持大企业的私有化、定制需求,按项目制进行。据探迹方面透露,目前平台上已覆盖一万多数据维度,包含上亿的企业主体,每月新增线索超过100万条,平均获客成本降低30%,线索意向率提升3.5倍。

销售线索是最前端环节,此前的商业模型既然已经得到市场验证,探迹则开始向后延伸到“触达”环节

销售触达客户无非电话、广告。探迹顺势研发了“AI电话机器人”,底层的语音识别(ASR)采用阿里巴巴的开源技术,语义理解(NLP)则由探迹自研发。

这个赛道我们此前还报道过数心百应、灵声科技、硅基等,相较其差别,探迹创始人兼CEO黎展表示:“不同于关键词识别的方式,探迹采用深度学习算法训练上下文关联的语义分类网络,理解对话内容的客户意图,现在对答准确率在95%,平均通话时间达到120秒。而在机器人训练、话术录入方面,与其它同类产品采用逻辑流程图不同,探迹采用的是情景式语音录入,用户不用事先学习机器语言,可以降低使用门槛,减少后续话术修改。”

此外,探迹也在完善其他的触达方式,比如加入了EDM邮件触达、短信触达等,再比如,广告方面,探迹正在尝试对接媒体平台,帮企业主精准投放。

据悉,目前探迹合作企业客户超过1000家,其中包括阿里巴巴、今日头条、分众传媒、网易企业邮箱等多企业。例如:

  • 探迹帮微盟各个产品线进行了客户画像,分垂直领域进行一对一建模,挖掘潜在客户,微盟从探迹的服务中获取精准销售线索、获客效率提升5倍,获客成本降低 50%。 

  • 美餐是为国内客户提供员工餐、活动餐等。在与探迹合作之前,美餐需借助大量非结构性文本或依赖主观判断企业是否存在加班餐的需求,通过采用探迹的销售预测模型后,获客成本降低 45%,客户意向率提高了4.2倍。 

至于团队,探迹现有员工100人左右,其中研发人员占总公司70%,核心成员均来自腾讯、百度、IBM、SAP、德勤等。两位创始人是连续创业者,并分别入选2017、2018福布斯中国30位30岁以下精英榜。公司总部位于广州,并在深圳、北京等地设立分公司。

本轮过后,资金将用于技术研发,市场推广,以及布局全国业务。




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