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瞄准全球用户的 C2C 旅行平台,「寻觅Carryooo」想让当地人重新定义深度游

咏仪 · 2018-08-17
C2C;全球用户;深度游

旅游行业的创业和整合期过去之后,趋势明晰:线上流量被携程、去哪儿等OTA平台牢牢把握,但是入口之后的环节,如游中游后,则由于场景非标、极度多元等因素,分散效应非常明显,这也留给了创业公司一片空间。

寻觅Carryooo」成立于 2017 年,是一款 C2C 的全球旅游平台,瞄准的是游中环节对游客与当地人的撮合。创始人兼 CEO 姜璐告诉 36 氪,Carryooo 瞄准 C2C 模式的原因来自于自己对自由行的热爱,以及通过 C2C 模式能够真正深入当地生活。另外,行中环节的市场痛点明显。游客去国外旅游,无论是跟团游还是自由行,无论是有导游还是自己做好完整的攻略,都离真正的融入比较远,因为难以有当地人的陪伴。

2016年,姜璐曾以自由行的方式走访了欧洲 23 个城市,觉得在欧洲的当地人大多友好热情,喜欢交朋友;而且欧洲的自由行、背包客文化历史深厚,旅游者越来越注重旅游的内涵和深度,这些都是姜璐认为 C2C 模式能够跑通的原因。

36氪此前也报道过不少 C2C 旅游平台,如游心旅行丸子地球皇包车同船渡等,另外还有八只小猪、携程旗下的 C2C 全球向导平台,虽然都是 C2C,但模式各有差别。

姜璐表示,Carryooo 的优势在于以下几点:

  • 多元化:Carryooo 不仅瞄准国内用户,一开始就把用户定位为全球的游客和目的地当地人。国内已有的一些 C2C 平台大多只针对中国当地去国外旅游的用户,但是并没有很注重其他国家的用户。姜璐认为,C2C 模式下当地人和游客的身份其实相当容易转化。一旦平台的使用体验好,曾经带领过别人旅游的当地人在去往其他地区旅游时也会考虑这种模式,因此用户不能局限于一个地区的游客。

  • 体验深入:Carryooo 会采用私导大使+内部培训的模式,建立起一套自有的审核和评判标准,让非标的导览服务质量能够保持在高水平。每位当地人都要经过 Carryooo 团队的审核,并参加为期约两周的培训,才可以在平台上接单。在一些比较热门的景区,如东南亚、欧洲等,Carryooo已经设立了私导大使,以对当地私导质量把关。

  • 沟通直接:由于采用 C2C 模式,当地人和游客可以直接在平台上沟通,Carryooo会打通支付等环节,让旅游中需要用到的功能都能够依托平台进行,服务全球的用户。

具体的交互环节上,用户先在平台上选择目的地和私导,与私导进行一对一沟通,确定好价格之后提交订单,便可以开始行程。Carryooo 通过对每笔订单按比例抽取佣金盈利,此外也会考虑提供增值服务,比如签证代办,以及进行多渠道的商务合作。

在用户圈层方面,Carryooo会更加瞄准 90 后用户。这部分用户大部分对自由行的模式都很熟悉,而且也更开放和多元。不过,姜璐表示,从目前平台的数据上看,70后 - 80后这部分人群也会选择C2C 的模式,不过这部分用户以家庭游居多,很多用户都是帮自己的父母预订旅游行程,让当地人带领父母体验当地生活。

C2C 旅游平台绕不开的两个问题是安全及跑单。针对这一问题,姜璐表示,平台设置了多项规则及保险来保障用户及私导的安全。平台前期不对私导征收任何费用,并且会要求私导提交合法证件、签注、身份证、驾照等证明予以审核,而且鼓励用户和私导选择平台进行直接沟通,否则平台不提供保障。

而在跑单问题上,Carryooo会把私导的曝光度、等级等元素与接单量挂钩,而且平台抽佣从游客端获取,并不影响私导的收入。

市场方面,Carryooo 则会先立足中国市场,再辐射到其他地区。平台上已经有欧洲及东南亚的线路,更多的海外线路还在洽谈中。

Carryooo 项目自 2017 年启动,平台于今年 5 月份正式上线。姜璐表示,C2C 模式的运营成本比较低,因此平台前期的着力点会在获取用户上,主要通过一些高品质的社交平台进行,如 Instagram 等,也会建立自己的用户社区。

团队方面,创始人兼 CEO 姜璐为连续创业者,曾任亚马逊中国区客户支持负责人及项目经理、美国传播集团 IPG 高级客户经理等;联合创始人、渠道总监高杰为资深旅游业从业者,对接全球各地旅游达人资源;联合创始人、技术总监曹淙荣为原中信出版技术网络工程师,曾负责掌阅、中信云科技、多看等项目;联合创始人、CRM总监 Leo Lee,曾任喜达屋集团及四季酒店客户关系负责人,拥有欧洲当地的旅游资源。

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