36氪首发 | AI公司「快商通」完成近亿元融资,美图董事长蔡文胜入局

陈绍元 · 2018-07-27
智能营销客服和声纹识别,是快商通最核心的业务。提供AI整体解决方案,将成为其重心。

36氪获悉,AI整体解决方案提供商「快商通」宣布完成近亿元融资,由美图董事长蔡文胜旗下的隆领投资领投。资金将主要用于市场扩充、技术研发、产品迭代以及AI人才扩充。

我们曾多次报道过快商通,这是一家成立于2009年的AI公司,基于其智能营销客服和声纹识别业务为金融、 安防、 能源、 交通、 公安司法、 大型商超、 企业客服等垂直领域,提供定制化的 BI、AI 解决方案

智能营销客服

智能营销客服领域,快商通主要提供三块服务:

  • 智能话术辅助。提炼经验丰富员工的客服话术,为普通员工客服工作提供指引,快速提高其服务质量和效率。

  • 智能营销。抓取用户浏览网站等平台的行为数据并分析,输出营销分析和建议报告,例如在哪里投放广告或者使用哪些关键词来吸引客户。

  • 客服质量检测。对客服接入对话数据进行统计,检测客服质量,如语言中是否有粗话等。

快商通的智能营销客服以SaaS服务的方式,主要面向中小企业提供解决方案。据其信息显示,其目前已服务了国内30万+的企业客户,尤其在医美领域具有较高市场占有率,已服务数千家医疗机构,机器人客服对话量月均达6亿次。

声纹识别业务

快商通于2013年将研发重心投入到AI领域,尤其是声纹识别技术,目前已在以下场景落地解决方案:

  • 金融反欺诈。在信贷申请的通话环节,将借贷人的声纹与黑名单库中的声纹做比对识别。目前已为平安集团上线“声纹信贷反欺诈系统”,系统5秒就能判断来电人是否骗过贷、骗过保险。

  • 社保身份验证。为常州、辽阳等地社保局上线“声纹社保生存验证系统”,受保人只需通过电话说几句话,就能够完成远程异地生存认证。

  • 城市安防。与多地公安部门共建联合实验室,将声纹识别运用到“平安城市”监控体系中,识别嫌疑人。

据快商通提供的信息显示,其在声纹领域已推出十亿规模库级别的声纹实时检索系统,声纹识别系统的的首选识别率达80%,专利积累超过200项。

未来,为不同行业提供定制化、整体化的AI解决方案,将成为快商通的发展重心

商业化落地

谈及快商通对落地领域的选择,CEO肖龙源向36氪表示,快商通最早的模式是向行业推自主产品,但发现客户并不买单,于是转而通过解决方案的模式,紧密关注客户需求,解决其实际的问题,并进一步扩展到同类领域和公司中。

关注场景的模式让快商通的AI技术能够真正落地,目前已为平安集团、国家电网、南方航空、常州司法局、金牌厨柜、美图等企业用户落地行业解决方案。

能落地带来了较好的营收。据快商通公布的年报显示,其去年营收为3409.05万元,净利润为1346.5万元。预计今年营收为8000万~1亿元,明年营收可达5亿元

对于此次为何选择隆领投资,肖龙源表示,快商通看重的是隆领投资能带来的落地场景和资源。关于此点,隆领投资相关负责人表示,此次除去资金投资以外,未来将不断整合隆领所投资的企业和资源,与快商通在业务上进行相互合作。

目前,快商通团队共有170多人,总部厦门, 在深圳、新加坡、美国设立了分点。其曾于2016年8月11日登陆新三板,并于本月主动退市新三板,未来已有IPO计划。

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