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数字流放之路:我莫名其妙地被 Airbnb 加入了黑名单

Jane · 2018-07-24
感觉就像活在《1984》或《黑镜》中。

编者按:现如今,我们的生活越来越离不开几大科技巨头。想象一下,如果有一天醒来,你不能在淘宝和京东上购物了,不能使用微信与朋友交流了,出门也不能打滴滴了……你的生活会变成什么样?本文的Jackson经历了类似的事情,他被AirBnB禁止了,一看究竟为何。本文经授权译自Medium原标题为" Digital Exile: How I Got Banned for Life from AirBnB"的文章。

几个月前,我收到了来自AirBnB的一条私密消息。故事就像是发生的Jon Hamm出演的电视剧Black Mirror中的情节那样。

亲爱的Jackson,

我们很遗憾地通知您,我们将无法支持您的帐户继续使用,并在我们的服务条款下行使了我们的自由裁量权,使您的帐户失效。这个决定是不可逆转的,并且会影响到您未来重复申请的帐户。

我们没有义务对此举做出解释,请谅解。此外,对您的帐号进行禁用或取消,我们不承担任何责任。Airbnb保留了对这些问题做出最终决定的权利,而这一决定不会被逆转。

一开始,我并不担心。因为我认为这中间肯定是有误会。毕竟,我从很早开始就一直是AirBnB的忠实粉丝。AirBnB首次出现的时候,我告诉了几十个朋友。我甚至说服我的父母将他们度假时住的房子挂在AirBnB网站上。

在寻求支持后,我收到了以下令人不安的电子邮件。

Hi, Jackson,

我们没有义务对取消或禁用您账户的行为做出任何解释,此外,我们认为这件事已经结束,将不再答复任何有关您的帐户的询问。

好吧,现在我意识到这是一个棘手的问题。不知怎么的,我违反了服务条款,但他们不会告诉我到底违反了哪一条。而且,而且,他们也不会再回复我的任何消息。

这次似乎有点过分了。

我很震惊,但也很想知道我还能做些什么。在仔细阅读了AirBnB的服务条款和关于人们被禁止AirBnB的最常见方式之后,我又仔细浏览了我的每一个订单。我的第一个想法是,我一定是曾经无意中向某位房东支付了现金,因为这是人们被禁止使用AirBnB的头号原因。但是经我证实,我所有的订单都是通过AirBnB支付的。在这点行我没有违规。

在和我的女朋友讨论一番之后,我们唯一能想到可疑的地方是,最近我们在AirBnB上遇到了一个非常不友好的房东。

以下是对这一事件的简要总结,这件事很可能是导致我被禁的原因。

在预订了周末的房间之后,我们被告知,我们需要在12点到下午4点之间腾出房间,因为房间位于温泉疗养地。但是,房间主人在未经允许的情况下,提前一小时就进入了我们的房间,因此造成了冲突。她忘了告诉我们,她会提前一个小时和水疗中心的客人来。那时我们还没有穿好衣服,但她继续在那站着不动,后来我们不得不在温泉客人面前急忙跑了出去。

旅行结束后,我们决定不给她写评论,因为那天过得真的很糟糕,虽然这房子本身很好。

几周后,我看到房东给我写了一个批评我的评论,评论中所述完全扭曲了事实,与实际情节严重不符。

我给AirBnB发了电子邮件,说房东在她的评论中捏造事实细节,这些细节可以在AirBnB平台上得到证实。但我被告知,即使他们捏造事实,审查评论也是违反他们的政策的。

因为在AirBnB上的审查期已经过了,但我觉得有必要对这件事做出澄清,得到公正的处理,于是我在谷歌上留下了一个评论。事实上,这位房东收到了很多类似的投诉,这证明我的经历绝非个例。

我仍然不能相信,非现场评论是一种可以被禁止的冒犯行为,但更让我恼怒的是,AirBnB处理这种情况的方式是片面的、永久的、不可逆转的、封闭的。

曾对对我来,AirBnB最有情怀的部分是,它宣扬了一种坚定的品牌形象,即社区概念和“让爱彼此相迎”的寓意。但令人恐惧的现实是,个人用户的权益却得不到保障,没有一丝的正当程序可言。我真的庆幸自己没有像我的很多朋友那样依赖AirBnB的收入。

但我们还是这么叫它吧。公司的这些政策将公司的权力凌驾于个人用户之上,达到了前所未有的程度。这让该品牌膨胀的理想主义看起来是多么可笑。

事情发生之后,我给AirBnB的相关部门以及AirBnB的创始人发了很多次邮件。最后,我终于放弃了。

展望未来,像我遭遇到的类似的停用账户情形,是否科技巨头应该被允许这样做,而没有任何相关的监督和监管,对此我有很大疑问。

很多大公司如今已成为人们生活的一部分,这些公司在日常生活中无处不在。但到底在什么情况下,一家公司变得能随意禁用客户的账户,而不给出一个合理的解释或提前发出警告?或者,这种现象只是一种持续趋势的一部分,就像社会信用评分系统一样,不保持高评级的后果会对社会造成严重影响?

我们日常生活中,越来越多的事情依赖于少数几家主要的科技巨头来完成。想象一下,有一天醒来后,你再也不能检查你的Gmail,在亚马逊上买东西,或者预订Uber……

感觉就像活在《1984》或《黑镜》中。

编译组出品。译者:刘麦麦 Jane,编辑:郝鹏程。


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