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运营人,未来12个月要做好三件事

南北商业笔记 · 2018-06-28
这里要分享给运营人一个坏消息和一个好消息。

编者按:本文来自微信公众号"南北商业笔记"(ID:nbnote),作者:南北,分享运营高手的独门方法与实战案例;36氪经授权发布。

这里要分享给运营人一个坏消息和一个好消息。

坏消息是:资本市场环境趋冷,企业勒紧裤腰带过日子的情况会越来越明显。直接的影响就是,接下来的互联网运营(也包括其他岗位)不会再像几年前那样需求大、给钱多了。

好消息是:随着浪潮退去,将有一大波不合格的员工被淘汰,对于有真本事的运营人来说,这会是一次实现职场跃迁的好机会,是时候表演你们真正的技术了。

所以,聪明人不会仅仅是埋头做事,同时还会嗅到环境的变化,提前做一些准备。

我经常和企业打交道,见过形形色色的运营人,有三件事我认为越早做越有优势,如果你还没有入行运营,那就更要从这三件事做起:

1、培养杀手级能力

运营很多时候是身兼数职,写文案、做活动、数据整理、沟通对接、排版设计、甚至客服都可以归到运营部。

但如果你每天习惯于此的话,就很容易变成一个打杂的,创造的价值非常有限,可替代性很强,一旦企业成本收紧,那么裁员就会先从这些人开刀。

但如果有一项能力作为杀手锏,具有不可替代性,那企业会非常看重你。

我把运营拆分为五种基本能力,你可以对照一下哪一项是你的强项:

1、用户洞察能力(洞察比调查更深一层,你有没有特别熟悉的某一个群体,他们的行为、思维、心理你总能比别人更理解)

2、内容制作能力(这里的内容可以是文案、可以是短视频、可以是详情页等等形式,你是不是对内容制作信手拈来)

3、渠道推广能力(熟悉各类渠道的流量特性、转化效果,知道它们的规则和玩法,比如传统的SEM&SEO,或者近些年火起来的DSP、信息流、社群裂变等等)

4、活动策划能力(不仅有创意,活动细节能拿捏好,你策划的线上线下活动,能不能做到参与的人数多、效果还好)

5、数据分析能力(喜欢研究各类数据,懂得各种工具、平台的使用,最好懂点编程和数据分析技术,能从表面看到本质)

在帮助企业面试的时候,我发现很多运营人员都不具备杀手级能力,一般都是每一项都会做一些,但做的不够精,最后发现这样的人很少有多好业绩。

具备一项杀手级能力的人,就完全不一样了。

我曾经给企业内推一个运营人,她身上最核心的特质就是内容能力,不管是文案还是短视频,她总能站在受众的角度去设计制作,提出一些非常棒的建议,这和她本人长期刻意去训练自己的内容感密不可分,就算在刷抖音的时候,她都会习惯性的多去思考为什么这条视频会火,这种烙印在骨子里的职业惯性,帮助她拿到了多家大厂的高薪offer。

其实有经验的人就会明白,有一项杀手级能力的运营人,其他的能力通常也不差,运营的各项能力背后的逻辑和思维是相通的。

2走通运营漏斗 

什么是运营漏斗?就是我们最常说的:拉新、活跃、留存、转化,也就是我们希望用户产生的所有行为,形成的一个完整漏斗。

图片版权属公众号:南北商业笔记

我们除了具备一项杀手级能力以外,你的这项能力还需要在运营漏斗的各个关键环节得到检验。

比如活动策划是你的杀手级能力,那么你就要有意识的让自己策划过:拉新活动、促活活动、留存活动、转化活动。或者你做的一场活动,同时实现了这几个关键目标。

你只有完整经历过整个运营漏斗,你才会建立对运营的整体理解,对用户群体产生更深的洞察,运营需要的是系统思维,不是单点思维。

常年写卖货文案的人就会有一个问题(通过文案做转化),他们关注卖出去多少销售额,但不关注后续的运营工作,所以他们非常擅长通过各类技巧,拉高用户对产品的期望和预期,然后刺激大家尽可能的购买产品。

但如果你是一个经历过完整运营漏斗的内容运营,你就会学会克制,因为用户预期太高,在后续的使用行为中得不到兑现,会导致后续的活跃、复购、口碑等出现巨大问题。

这就是系统运营思维和单点运营思维的区别所在,系统运营思维是总监思维、管理思维,单点思维是员工思维、执行思维。

3、打造标志性事件 

我们面试运营人员,除了看你的运营思路是否清晰,还需要看你的工作经历。

但人的记忆特性只会记住关键的、具象的、数据化的细节,工作经历往往是泛泛的,需要有那么一个两个亮眼的“标志”来让人对你有一个标签性的认识。

比如一篇代表文章、一场活动、一个华丽的运营数据,这种“标志性事件”并不是偶然才发生的,聪明的人会去刻意打造。

反思一下,你工作到目前为止有“标志性事件”吗?

4、总结

以上的三件事,运营人可以立刻开始着手,并且越快越好。

我想要不了一年时间,哪怕仅仅三个月,坚持做的人都会胜出其他人一大截。

人和人表面上比的是技能强弱,实际上比的是认知深浅,聪明的更有策略。

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