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天猫新零售公开课落沪,看看500大牌都聊了什么?

时氪分享 · 2018-06-07
在昨日“用‘心’零售,共赢未来”天猫新零售公开课上海站现场,包括GUESS、奥康、TATA木门等500家中国知名品牌参与,俨然一场“新零售届的TED”

上周末天猫618理想生活狂欢季拉开序幕,“满300减50,满500减99……”等线下优惠幅度堪比线上。线下也有70多个新零售商圈同步参与天猫618,线上线下“共振”成今年天猫618的最大看点。

据了解,今年的天猫618用户在线下天猫智慧门店消费时还可以叠加线上门店的满减券,再叠加上天猫给的红包和品牌店内优惠,还能再优惠,预计将明显拉高线下门店的消费。

相比以往用户在线下看好商品,再到线上搜索购买的“割裂式服务体验”,如今线上线下全部打通,用户在享受线上线下优惠的同时,还可以进入天猫智慧门店、天猫品牌快闪店等门店体验智能试装、智能穿搭推介、产品推荐等新潮科技体验,实现真正意义上线上线下的叠加效应。

除去用户体验的变革与升级,面对新零售的趋势,品牌商也在不断进行组织升级以便在新零售时代下提升全域数字化的运营能力。

在昨日“用‘心’零售,共赢未来”天猫新零售公开课上海站现场,包括GUESS、奥康、TATA木门等500家中国知名品牌参与,俨然一场“新零售届的TED”。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖谈到,新零售并没改变零售本质,而是为消费者体验创新和品牌商赋能。“你会发现越来越多的用户不仅在购买商品还消费泛内容,有情感价值的连接”。

根据易观智库的新零售报告,在线上线下多种业态融合的新零售浪潮中,除了传统利润来源之外,零售商开始寻求更多对商品和服务的增值。而在线上零售获客成本上升,线下新兴实体店坪效看好的情况下,品牌商也开始改变自己的组织方式。

比如在B2C早期,品牌商只是成立一个电商部,对接天猫平台。但在新零售的当下,为了完成真正的数字化转型,促使品牌商必须将整个公司业务体系和部门组织体系,都做一次全方位的改造升级。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖

对奥康集团副总裁温媛瑛来说,对接天猫新零售事业平台就是在做全渠道-全用户的赋能。“如何让阿里的流量走入到奥康的线下门店?”是她一直思考的问题,也是奥康在新零售转型期需要调整的地方。对此,温媛瑛搭建“全渠道运营部”和“奥康云零售运营部”对接天猫平台,同时做智慧门店,打造“一把手工程”进行组织升级,来赋能新零售。

从这一点看,在新零售时代,品牌商的内部组织需要重新分工,调整自己的业务体系,将原来全国各个门店彼此单独核算的组织体系,改为每一个品牌、每一个业务、每一个门店都有明确的组织分工与对接流程梳理,才能与天猫新零售业务平台形成线上线下一体化打法。

据了解,目前奥康已在全国27个省份,161个地市开立了1220家智慧门店。

而作为赋能品牌商的平台,天猫新零售事业部不仅帮助民族品牌进行新零售的探索与转型,也辅助诸多外资品牌进行本土化,扩大市场。

奥康集团副总裁温媛瑛

GUESS大中华区CEO Jose Blanco在公开课上说,全球品牌在数字经济时代面临的最大问题,看似是IT系统的落后,本质是传统商业的包袱。天猫新零售,正在赋能全球品牌率先在中国落地,并引领一场全球商业变革。他表示,GUESS希望能够成为在中国新零售方面走的非常前端的品牌,“总部的后端提供IT解决方案来对接我们在中国的合作。同时社交媒体方面的评价也成为我们在中国的KPI,这些都是为更高效的服务中国客户而做的改变。”

GUESS大中华区CEO Jose Blanco

相对于服饰,家装品牌的用户体验服务是个长期的过程,复购率也非常低。像TATA木门这样的企业,智慧门店的场景帮助其在新零售的探索中发挥了至关重要的作用。TATA木门新零售负责人薛戈介绍,TATA在智慧门店中延伸了导购的角色,由导购引导用户在门店中进行场景体验,让导购作为了解用户的第一个窗口,与用户产生情感服务上的链接。用户在进行产品互动,体验的时候,不知不觉中就把交易完成了。“购物变成了一个潜移默化的过程”。

TATA木门新零售负责人薛戈

叶国晖表示,天猫新零售事业部帮助品牌商进行数据赋能、运营赋能、组织赋能,做到千人千面和精准触达,来帮助品牌实现数字化转型。

参与公开课的线下商家普遍认为,新零售不仅把天猫618带到了线下,还通过线上线下的打通延伸出了不计其数的新玩法。消费者可以从中体验到优惠和新服务,而商家也可以借这些玩法升级自己的运营模式。

对于新零售的更多玩法,品牌商也有自己的期望。薛戈表示,TATA想做新零售的排头兵,也希望可以推动行业发展。“比如天猫数据流量智能化,家装消费入口的电商化都是可以不断探索的空间。”

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