「智齿科技」获1.5亿元B+轮融资,云启资本领投

徐宁2018-04-10
智齿科技客户留存率为80%,金额复购率达120%-150%。

今日,智能云客服公司“智齿科技”宣布获得1.5亿元B+轮融资,由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投,B轮投资方界石投资继续跟投。

智齿科技是36氪持续报道的一家公司。公司成立于2014年,在2015年3月获得真格基金领投,芳晟、华创两家投资机构跟投的 770 万元投资。同年获得500万美元的A轮融资由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。之后在2016年10月份敲定5000万元的B轮融资,由拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投。

成立之初,智齿科技的特色是机器人客服,结合人工智能,可以自动回复用户信息。CEO徐懿认为,企业销售链条是售前(获客)——售中(销售过程)——售后(服务),所以客服系统应该贯穿整个链条的产品。之后,智齿在产品端延伸包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、后续的统计分析、BI等等,并且还可以实现用数据洞察用户、AI智能分析、情感值分析、可视化报表等。

徐懿透露,截至2018年3月,智齿客服注册企业用户超80000家,其中近2500家付费客户,覆盖26个细分行业,包括滴滴出行、乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、新东方、学而思、蓝港互动、EMS、纷享销客等。业务数据层面,智齿客服平台每周业务交互量为15亿次。销售数据连续3年保持3-5倍增长,中大型客户客单价从2万提升至5万。客户留存率为80%,金额复购率达120%-150%。

本轮融资后,智齿科技将加大研发投入,团队建设,以及完善运营客服体系。

在客服赛道上,36氪曾经报道过很多创业公司,例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”整合多渠道的Udesk已经盈亏平衡的“容联七陌”,企业实时在线客服SaaS平台“美洽”,以及从语音切入的天润融通后来入场的“网易七鱼”等。

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