Airbnb十年,终于开始重视中国市场了

张信宇2018-03-29
Airbnb终于要在中国共享住宿市场来真的了。

不知不觉,Airbnb也成立十年了,当初那个先锋前卫的共享住宿品牌来到了自己的成年期。

在宣布全球最新战略蓝图后一个月,3月29日,Airbnb在上海巨鹿路的一家酒吧里召开中国战略发布会,也要将这些举措落地中国:定位于高端房源的“爱彼迎Plus”和致力于社区教育的“爱彼迎房东学院”正式上线。“爱彼迎”是Airbnb一年前启用的中文独立品牌。

当创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)和他的两位伙伴第一次告诉人们,他们要做一个把早餐和床位分享出去的东西时,所有人都觉得他们疯了:“没有人愿意跟陌生人分享自己的房间。”

后来的故事,大家都知道了,Airbnb和Uber一起,在随之到来的移动互联网时代引领了全世界的风潮。大家接受并喜爱着Airbnb,房东们分享家里的闲置空间,世界各地的旅行者则通过智能手机选择入住看中的房间。

但中国用户被认为对这种分享“私人房间”的接受度并没有那么高。Airbnb联合创始人、首席战略官内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)将中国定位为“具有潜力的市场”,大约半年前,前中国区负责人葛宏离职后,布莱卡斯亚克空降到中国区主席的任上,并取了一个中文名“柏思齐”。在过去几年对中国市场颇为放任地经营之后,柏思齐和他的公司决心要真正行动起来。

3月28日下午,一些中国房东陆续收到爱彼迎邮件称:从2018年3月30日开始,爱彼迎中国可以向中国政府披露您的信息而不向您提供进一步通知。爱彼迎中国对此回复36氪称,这次行动与该行业其他公司一致,这将有助于爱彼迎更好地遵守中国法律法规,提升信任与安全。

事实上,这亦是为了在中国市场更稳妥发展的必由之路。

高端房源专属“爱彼迎Plus”

相比起Airbnb更为流行的欧洲和北美市场,中国市场的特点是基数不大,但增速很快。2017年,中国国内房源增长率超过100%,这一年里入住中国国内爱彼迎房源的境内外房客总人次约达330万。在柏思齐的预想中,到2020年,中国有望成为Airbnb爱彼迎最大的客源国。

为了达到这个目的,身为联合创始人的柏思齐亲自担任中国区主席——要知道,对意图深耕中国市场的外企来说,区域负责人受到总部信任是非常重要的事。除了人事之外,上海也将成为全球首批上线“爱彼迎Plus”的13座城市之一,近100个“爱彼迎Plus”房源已经面向国内外旅行者开放预订。

所谓“爱彼迎Plus”房源的标准,将体现在舒适度、完善的设施、良好的维护以及精心设计等方面。这些房源将在数量庞大的普通房源中按照评分4.8分以上的资格先进行筛选,然后需要接受来自爱彼迎的远程线上审核。最后也是最重要的供需是,爱彼迎将会对通过前两道关卡的房源进行实地拜访,以最终确认是否能成为“爱彼迎Plus”。为此,爱彼迎今年将在中国扩招150名客服专员。

成为“爱彼迎Plus”房东后,房源将会得到包括列在首页、编辑推荐、高级团队支持等在内的权益。

从宣传视频来看,“爱彼迎Plus”将作为一个产品,直接与高端酒店业对标。干净的器具、宜人的舒适度,以及每套房源截然不同的个性化设计,都是“爱彼迎Plus”的特点。2018年底,“爱彼迎Plus”将会扩张到全球50座城市。

房东教育项目“爱彼迎房东学院”

由于观念上的不适应以及个别房客或房东的不当行为,Airbnb在高速的全球扩张中不免曾遭遇过一些纠纷导致的负面新闻,为此还出台了“超赞房东”及“超赞房客”的用户评价政策。

但为了进一步提高房源质量,Airbnb爱彼迎决定通过加大对房东一侧的投入,来支持房东为房客提供优质旅行入住体验。而最新的计划就是“爱彼迎房东学院”(Airbnb Host Academy, 即AHA) 。

“爱彼迎房东学院”不仅在线上线下对房东提供由爱彼迎设计的教育培训内容,还将营造一个房东社区,促使房东们可以面对面社交。这些教育培训内容可以教会爱彼迎房东们如何更友善地接待房客,并与房客交谈起来。在待客经验的交流中,房东们之间因对共同话题的探讨,互相的感情也会升温。

从爱彼迎已有的数据来看,99%参加过房东学院线下培训的房东喜欢这些课程并且能帮到自己,同时有95%的房东表明,他们会向其他房东朋友推荐参加爱彼迎房东学院。

“爱彼迎Plus”一样,中国市场的“爱彼迎房东学院”也与全球同步进行

此前,Airbnb高管在接受采访时常会强调对中国游客市场的关注,通过它遍布全球的房源来吸引中国出境游游客,而对于中国本土房源数量的增长并不特别看重。“爱彼迎房东学院”以及线下运营人员的增加,或将使Airbnb吸引越来越多的中国房东将闲置房间挂到Airbnb爱彼迎上,也意味着将切入更多的中国游客境内游和境外游客入境游市场。

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