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亚马逊和摩根大通合作,利用Alexa语音助手提供财经股票信息

36氪的朋友们 · 2018-03-27
感觉很适合记者老师们。

编者按:本文来自腾讯科技,编译/弘艺;36氪经授权发布。

据外媒报道,亚马逊希望让Alexa渗透到用户生活的方方面面。如今,你甚至可以利用Alexa询问摩根大通对苹果股票的目标价了。

据亚马逊和摩根大通宣布,两家公司已经达成合作,为后者的用户提供另一种方式,来获取摩根大通的研究报告。摩根大通全球市场执行主管大卫·哈德森(David Hudson)称,Alexa如今能够向用户发送分析师报告并回答相关提问,同时该行还在测试其他功能。

哈德森说:“显然,语音助理正在成为人们生活中习以为常的东西。但如今,人们想要从银行获取财经信息,通常必须去寻找,耗费许多时间,要么就是需要某些认证,把你推到其他渠道。”

随着客户习惯的变化,各公司必须设法采用面向商业世界的流行零售技术。虽然摩根大通是首批在“机构商店”中采用Alexa虚拟助理的公司,但其他银行也一直在它们的消费者业务中采用这款服务。例如,纽约人寿保险等金融公司就使用Alexa作为工具,来为员工开发应用程序。

据研究公司贝恩去年进行的一项调查显示,客户如今越来越愿意使用语音助理来监控账户。具体而言,有6%的美国受访者目前正在使用该技术,同时27%的人对此持开放态度。

美国第一资本金融集团是首家允许客户通过Alexa管理他们的信用卡和银行账户的银行。该公司已逐步扩展它的Alexa服务,允许人们询问他们某一段时间在亚马逊上的花费等问题。

今年晚些时候,纽约人寿保险公司将开始向其1.2万名代理商推出Alexa功能,以帮助他们迅速了解政策细节,并为会议做准备。纽约人寿的高管称,这意味着代理商可以要求Alexa计算客户持有多少份人寿保险,或者这些保单的价值,或者是让代理商了解纽约人寿提供的最新产品。

“这是一项非常复杂的业务,”他说。

摩根大通的最新自动化服务(亚马逊将其称为Alexa的新‘技能’),是美国第一大银行和全球第一大在线零售商之间的最新合作项目。亚马逊此前向摩根大通租赁云计算能力,并要求该行开发新的产品,包括为亚马逊用户开发一款信用卡。

摩根大通的Alexa项目起始于去年,是该公司促进内部创新努力的一部分。为了这个项目,摩根大通首次开放了其研究小组的数据,并增加其他部门的反馈,包括银行、托管和基金服务部门。目前,新开发的Alexa功能正在进行内部测试,当这款自动化服务最终推出时,摩根大通的销售员将无需再回答许多常规问题。


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