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不收中介费的家政对接系统,「米鲸科技」想用平台模式和家政数据服务变现

张耘溪 · 2018-02-05
论阿姨的重要性。

商务部家政行业数据显示,中国家政行业市场规模达到1.56万亿元,但品牌化的家庭服务企业渗透率却不足1%,行业结构仍处于分散无序状态,以小型企业为主,规模化程度不高,规模以下企业仍占家政服务企业总数的78%。目前市场上的上门家庭服务品牌诸如小马管家e家洁阿姨帮轻喜到家家事宝等都有不同的切入角度,试图改善行业业态。

家政服务人员匹配平台米鲸科技创始人张季告诉36氪,由于家政中介的主要盈利来自于消费者和阿姨成交时交付的中介费,因此在介绍过程中有促成交的动机,所以介绍信息具有导向性。如果消费者一直要求中介更换阿姨,或者在阿姨服务时出现纠纷,要求中介服务,中介的边际成本变会上升,因此服务质量势必会受到影响。

同时中介对阿姨的管理非常松散,管束力较小。如果阿姨毁约不去上户、中途走人或者服务质量不好,损失的不过是阿姨交给中介的入职费用,换家中介同样可以找到工作。但是对于消费者来说,对生活质量的影响比较大。同时中介管理成本难以优化,无法解决阿姨跳单与私签问题,阿姨流失比较严重。

看到这个情况,米鲸科技于2017年上线了其家政服务对接软件「优请」app,消费者可以通过app自行预约平台上的家政人员,平台不收中介费。目前平台上主要上线的工种是月嫂。

其app预约流程较简单,客户注册之后,从平台上根据公司提供的信息和推荐预约月嫂进行面试,面试时间、地点和方式由客户选择。决定成交后,需要在合同签订时向平台交付押金,月嫂上户后缴纳剩下的服务费用。平台会在月嫂下户并确保没有纠纷后给月嫂进行结算。

张季告诉36氪,除了不收取中介费,平台和其他中介机构或平台不同的是,除了在阿姨注册的时候通过平台的能力分析模型为阿姨建立初始评级,后续根据订单评价和阿姨提供服务的行为分析,也为阿姨建立和完善信用评价和胜任能力档案,帮助客户可以更好的了解并选择适合的阿姨,同时也帮助阿姨更好的提升自身能力,进而提高收入。

米鲸科技主要盈利方式为:

  1. 押金现金流:一个月嫂每年提供2万元左右的持续现金流,且客户自助和月嫂达成交易,平台成本较低。

  2. 成交附加服务:通过预先购买服务包的方式,为客户提供协调、换人等服务。以免出现月嫂突发原因不能上户或者需要更换,造成服务中断。在月嫂和阿姨档期断档急需上户时提供有偿优先发布,帮助月嫂和阿姨尽快对接客户。

平台后续会通过为阿姨提培训服务、家政服务后市场流量转售等方式盈利。

推广方面,月嫂和阿姨大多会形成小群体,以便交流订单、经验和其他信息。由于平台免中介费和现有业务模式深受月嫂认同,月嫂注册的积极性较高,目前平台上短时间聚集了过百月嫂资源进行业务模式验证。客户推广目前主要通过团队历任公司工会进行内部推荐,目前初步验证了业务模式。由于产妇资源有明显的流量汇聚点,如医院和母婴论坛,地推会成为下阶段流量获取方式。

米鲸科技目前团队有3人,主要负责产品开发、市场推广和人力模型设计。核心人员都有创业经历,之前曾任职于新浪、人人网、K11、IBM等企业。创始人张季曾参与制定信息技术服务国家标准。曾担任雅昌集团产品研发中心总经理,在IBM Lenovo IDC从事战略、咨询和企业服务。

目前米鲸科技正在寻求第一轮外部融资。资金将用于市场推广,产品和品类完善、团队扩充。

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