「美移」:为用户直连持牌移民专家,实现移民中介的互联网+

陈淑雅 · 2017-11-03
专家前置直连客户,提高服务效率,降低获客成本,增强客户体验

兴业银行与波士顿咨询联合发布的报告称,随着私人财富全球化进程的深化,2020年中国个人境外资产配置比例将从目前的4.8%上升到9.4%左右,新增市场规模将达到13万亿元人民币。中等收入人群和高净值人群的财富增长稳健,海外资产配置、子女留学、移民等出国需求旺盛。

移民潮流给金融和服务行业带来了红利,其中移民服务中介是典型的受益代表。今天要介绍的「美移移民」成立于2016年12月,是一家互联网海外服务平台。它希望通过互联网技术和思维重构传统移民行业,为华人提供精准、全面的海外信息和优质服务。今年2月,「美移」获得了来自险峰长青的100万美元天使轮投资。

创始人雷晓亮告诉36氪,传统移民服务一个高利润的行业,而且很大程度来源于信息不对称。传统中介机构在为移民客户匹配海外专家的过程中,要保证自己绝对的中介角色,专家并不能与用户产生直接联系。

由此的产生后果是,移民中介顾问作为客户与专家唯一的传声筒,以销售属性为首要导向,流动性强且服务无保障,用户常常在签约之后才被告知移民条件不符;而专家依赖中介机构提供的流量,费用高昂,获客成本在几万以上。

「美移」提出的解决方案是为用户直连持牌移民专家。入驻「美移」平台的专家通过专栏文章、直播等方式输出专业的移民知识,过程中可以直接接触C端用户,降低获客成本。对于用户来说,在签约前就能获得专业的咨询服务,明确移民意向后还能根据实际情况自主选择专家。目前「美移」平台一共入驻了100多位专家,所有专家执照均可在各国移民局官网查询。

此外,「美移」还提供三款工具产品:一是移民评估工具,用户填写移民目的,年龄、学历、工作年限、资产等个人参数,系统就能匹配筛选出适合该用户的移民方案;二是智能化移民管家跟进系统,用户登陆个人中心即可查看移民申请办理进度,服务流程透明化;三是一个针对专家的SAAS系统,帮助签约专家管理客户,提供高效服务。

目前「美移」的业务主要包含美、加、澳、新等国家的各类移民。雷晓亮表示,一个客户移民成功以后,生命周期才刚刚开始——教育、工作、理财、置业,「美移」盯上的还有移民后市场。未来,「美移」将业务拓展到移民后海外服务,为用户打造一站式移民服务体验。

专注于服务出国人群的,36氪还曾报道过知外知外也是连接海内外出国领域的达人,为出国用户提供客观、有用的出国经验和知识。不过与「美移」不同的是,知外没有切入交易,而是要做“出国领域的汽车之家”。「美移」作为一个交易服务平台,在变现上速度更快。

雷晓亮表示,当前整个行业面临的共同挑战是获客。因为目标人群为高净值用户,相对分散,行业的传统做法是高投入。而「美移」采用互联网+的模式运作,用专家前置配合工具导流,虽然降低了成本,但这远远不够。为了更好地建立渠道和品牌,除了线上服务导流外,「美移」还计划开设线下直营店。

对线下流量的重视,很大程度上来源于雷晓亮的经验。雷晓亮阿里销售铁军出身,是珍爱网的联合创始人兼业务副总裁。他认为,本质上「美移」的模式与珍爱网相似,都是结合互联网为用户提供精准匹配和优质服务。“我们要打造一批线下的服务铁军。想要提效降本,关键还是在于线下运营的能力。”

根据团队提供的数据,目前平台社区会员已有10万多人,为专家分配客户数2000多个。客单价相比传统机构较低,但毛利相近。团队目前共有20人,总部位于深圳。




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