你在京东退掉的商品,去了哪儿?

36氪的朋友们2017-09-11
由于渠道商拥有强大的优势,即使是京东自营的产品,涉及退换货的问题,京东也可以全部丢给供应商来处理。

编者按:本文来自“第一财经网(id:cbn-yicai)”,作者: 赵陈婷,本文经授权发布。

电商平台京东再次收窄了七天无理由退货的品类范围。目前京东商城的官网上,森海塞尔、索尼、Beats等品牌的大部分耳机产品都已不在接受七天无理由退货政策的范围。

这已经是今年京东第二次调整退货政策。今年7月,京东对显卡产品取消了七天无理由退货服务,此外,牛奶、部分美妆、游戏软件、珠宝等产品也已经明确标注了不适用于七天无理由退货服务。

对于取消耳机七天无理由退货,京东给出的理由是入耳使用的产品不宜退货。

但事实上,这更多来自京东供应商的压力。

由于退换货的方便,以3C产品起家的京东每天都有不少的退换货订单。很多消费者都好奇,自己退换货的产品最终去哪了,为此还有质疑京东是“二手东”的声音。

现实情况是,由于渠道商拥有强大的优势,即使是京东自营的产品,涉及退换货的问题,京东也可以全部丢给供应商来处理。换句话说,你在京东自营平台下单了一副几千元的Beats耳机,用了两天觉得不满意按照七天无理由退货的政策退货了,这个退换货成本最终还得让供应商来承担。

但现在耳机的供应商不肯干了,除了被试听过的耳机折损太高,这些退货在返修的过程中还能发现有接近三成的产品是假货。也就是说,在耳机保证出厂无劣质的情况下,部分消费者利用“买真退假”、“调包”等方式从中获取高额非法利润。

不过,现在京东也开始主动给供应商的退换货找出路,今年1月京东低调上线了二手交易频道“二手优品”来卖消费者七天无理由退掉的iPhone等产品,而域名就叫2.jd.com。

虽然处于不声不响的试水阶段,但现在京东商城的页面上已经能看到二手优品的相关显示。如果在京东页面搜索iPhone,商品列表的右下角就会显示 “二手有货”的字样,点击进去,就可以购买成色和价格不一的二手iPhone。

不过,目前二手手机市场的尴尬是,虽然当前国人的闲置交易意识越来越成熟,二手交易被越来越多的消费者接受,由于乱象多、缺乏行业标准约束,让很多人放弃了尝试二手手机的交易机会,造成了中国大量二手手机闲置。事实上,很多人都不介意低价买个二手的iPhone手机,但是出于对二手iPhone质量的担心最终还是放弃了。

按照京东的说法,京东二手优品的产品由国内专业回收机构回收,每台机器经过专业工程师的专业检测,确保为正品,确保没有翻新。二手优品采用京东统一配送,由上海发货。

也就是说,虽然京东也进入了二手交易市场,但是京东选择了与阿里旗下的闲鱼和58旗下的转转不同的模式,京东走的是B2C。

与京东二手优品的模式不同,作为中国二手闲置物品交易量最大的两大平台,闲鱼和转转目前都采用C2C的交易模式,卖家发布转卖商品信息,买家看到转售的商品信息,选择购买,卖家和买家互为买卖关系。

有意思的是,随着腾讯今年4月2亿美元入股转转后,闲鱼和转转的竞争又被解读为腾讯和阿里在二手交易市场的狭路相逢。

而京东主打的B2C模式虽然没有办法做到C2C模式下海量的二手商品货源,但是有京东的品牌背书,专业检测机构检测再由京东统一发货可以减少很多二手交易中的买卖双方扯皮的问题。

但是京东走的B2C路子,转转其实也盯上了。有消息称,转转即将联手iPhone的最大代工方富士康来拓展二手iPhone手机业务。此前,富士康专门设立爱锋派来负责二手苹果产品的销售,而郭台铭曾对此业务寄予厚望。

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