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淘宝天猫会员体系统一,淘气值要变成“VIP版的芝麻信用”?

卢晓明 · 2017-06-11
芝麻信用还没存够,淘气值还是普通会员的我……肯定是太专注于加班了……

淘宝会员可以免费享受四天三夜海上游,还有香格里拉酒店半价

不要太惊讶,好像还真的是这样……

6月10日,七星级游轮诺唯真游轮在黄浦江口岸出发,上面的乘客包括上千名阿里巴巴超级会员和一众入驻天猫的品牌商家。前几天是阿里投资者开放日,阿里先是宣布的营收预期大大超过分析师预期,尔后股价大涨13%,现在又壕气请上了上千名会员坐游轮。其他淘宝买家只能默默在心里想——为什么选中的不是宝宝?

据阿里方面透露,此次获赠游船之旅的,都是资深“剁手党”,他们的共同点是,均为淘气值在1000分以上的超级会员。可是先淡定,不代表1000分以上都会被邀请吼,要参与线上有些获奖的人才有。毕竟阿里旗下平台拥有5.07亿移动端月活用户……

同时,阿里宣布,将统一天猫和淘宝的会员体系。原先,天猫(T系列)和淘宝(V系列)都有各自的会员等级评价标准,如今都统一用淘气值评价,纳入阿里会员体系中整体运营。

不同分值的会员福利更精细化

如果说以前比拼谁“剁手”剁得更骨灰,还需要天猫淘宝体系综合判断,今后就只需要亮出你的淘气值一较高下。根据淘宝官方页面介绍,淘气值1000分以下为普通会员,1000分以上为超级会员。阿里表示,超级会员虽然目前占比仅为3%,但他们的消费力不容小觑,是阿里会员的中坚力量。淘气值2500分以上的消费者,有机会受邀成为阿里黑卡会员俱乐部APASS的一员。

这次大会员体系升级之后,不同等级的会员会有更加个性化的运营策略和特权。阿里希望打折一个专属的“剁手党俱乐部”,增加他们对平台的认同感和归属感。

阿里会员运营中心负责人表示,今后将打破“一刀切”的普惠性福利发放,对不同类型的会员提供个性化的权益和服务。

比如APASS会员的特别权益是一键召唤客户经理,有需要时可享受客户经理一对一服务。据天下网商报道,有用户买了一台扫地机器人,坏了之后报修遇到麻烦,客户经理就上门直接给他换台新的。这次的游轮之旅上,有很多的服务就只有APASS会员可以免费享用。有一些淘宝的线下活动,比如双十一晚会,都会邀请资深剁手党来参与。

至于超级会员,可以以低于5折的优惠入住某些五星级酒店,比如杭州香格里拉酒店门市价一般都要近2000元,阿里超级会员只要850元+500积分即可。此外,超级会员还可享每周1次退货免运费特权,会员中心可直接领取退货保障卡。

至于淘气值在1000分以下的普通会员,则会注重营造惊喜感。比如在每个月8日淘气值更新的时候,涨分达到一定值就会获得一些更高层级会员才能享有的权益,比如今年6月8日的会员日,针对涨分超过68分的用户,可享受超级会员的部分特权,如酒店5折积分兑,喵鲜生88折扣卡等。

淘气值:社区化运营的方式

以前,淘宝的会员体系是“VIP体系”,而且跟天猫的“T体系”分开,那时候只以购买力为标准,也就是说买得越多。淘宝会员通过购物获得经验值,由累计金额叠加升级。会员特权包括购物特权和服务特权,比如退货包邮次数更多以及VIP阶梯价。

这样的一个体系,可以看出其背后的逻辑是GMV至上。然而,近几年,阿里在电商业务上,强调的已经不再是GMV,公布的频次也已经从季度减少到了年度;其更重视的,是用户在淘宝社区上的活跃度和使用时长,因而淘宝也在推行内容化运营策略。

在这样的策略之下,去年七月,淘宝推出了淘气值作为新的会员评级体系。这个标准将不再以购买力作为唯一参照,而是通过综合计算购买力、互动指数和购物信誉等核心指标,最终得出一个分值,该分值即是会员等级。淘气值不是固定的,它计算的是用户近12个月的行为数据,每月8号系统会更新一次。

其中,“互动指数”在这个评价体系里面占据着非常重要的位置,也就是说,热衷于发表购物评价、参与社区互动的剁手党更容易成为超级会员。

手机淘宝资深总监蒋凡曾经表示表示,划分出购买、互动和信誉这三个核心指标,旨在更好地鼓励用户参与互动及分享,让淘宝真正实现社区化。

简而言之,依靠买买买已经不能维持你的淘气值了,你还要花很多时间在上面逛、分享、评价;同时,你的历史记录不代表一切,因为计算的是你最近12个月的,所以宝宝,你要不断地逛逛逛、买买买、评评评价……

这个分值还能帮助你在衣食住行等方面获得和兑换一些优惠,比如天猫超市代金券、优酷免费黄金会员、虾米VIP会员等。这看起来,是不是有点像芝麻信用的VIP版……

这些功能,也跟芝麻信用的外部接入一样,需要团队继续去BD。董本洪表示,今后除了为消费者提供优质权益外,阿里还将借助大数据向品牌商输出智能化会员运营服务,打通线上线下多种消费场景。

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