客户管理公司Totango推出机器人Zoe,要做的不仅仅是人机对话

黄瑶 · 2017-02-28
Zoe能促进整个公司的协作和参与。

美国时间2月27日,客户管理公司Totango宣布推出Slack机器人Zoe,它可以用于Slack应用程序目录中,帮助促进团队协作,并运用对自然语言的理解来回答员工有关客户和公司数据的问题。

这款机器人能回答有关重要客户指标的问题,例如,使用率和采用率、付款、订阅等,还能预测未来可能发生的行为。另外,Zoe还能促进一定的工作流程,主要是鼓励公司内部部门组织自己的计划,以帮助客户解决问题。

在接受VentureBeat电话采访时,CEO Guy Nirpaz称,“Zoe能做的不仅仅是机器人对话,更重要的是,一旦有了关于客户的信息,它能够同时促进协作和参与,组织客户的工作,以产生有意义的影响。”也就是说,Zoe方便营销、销售和产品团队自下而上进行组织,并从根源上影响客户。

Nirpaz进一步解释道,这就好比一个Kickstarter项目平台的机制,你可以影响平台上你想影响的人,其它人可以看到,也可以注册和参与。

Nirpaz说,Totango客户组在过去6个月测试了机器人及其对话界面。

目前,Zoe与Totango、DNA-CX一起合作,DNA-CX可以提供数据建模以及员工数据、类似于SalesforceCRM系统、API、客户数据等。 另外,Zoe不仅能使用自然语言理解系统,也能使用根据DNA-CX使用者习惯模拟的人工智能语言。

Nirpaz说,这套人工智能系统是建立在外界对数据提出的各种问题之上,之前就已经是Totango DNA-CX的一部分,所以在过去18个月,这套AI系统一直在进行机器学习。

据悉,Totango是一家以色列创业公司,旨在帮助用户更好地了解客户,并且实时地管理与客户的对话或互动。如今,Totango客户包括Autodesk、Zoom等1,000多家公司。

2016年9月,Totango曾获得 C 轮 800 万美元融资,由 Benhamou Global Ventures 领投。自成立以来,共计融资3200万美元。

目前,Totango在San Mateo、纽约和特拉维夫的办公室有100名员工。

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『本文图片来自:Yestone 邑石网正版图库』

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