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聊天机器人行业忽略的一个重要因素——发现机制

神译局 · 2017-01-22
利用好在线聊天就会让品牌拥有大量社交关注度。

编者按:2016 也许并不是聊天机器人年,但是正如先前的某些预测那样,聊天机器人的初期应用案例已经出现了,这对于那些对B2C未来抱有期盼的人们无疑是一针强心剂。

2016年4月,Facebook Messenger 曾说过商业的未来就是关于信息的传递。其公司现在拥有一个可行的分配机制,分配超过10亿的活跃用户,而且这个数字还在不断增长中,但是他们忽略了一个十分重要的一个元素——发现机制。

那些选择Kik作为分销平台的开发者和品牌商们显然是赚到了,因为Kik官方推出了多个类别和种类的索引发现机制,就像苹果的App Store那样。截止到8月份,Kik的Bot shop已经创建了超过20000个程序。

去年九月,Facebook Messenger宣布他们开始支持付款业务,平台上已经创建了3万个自动程序。但是相比于苹果、谷歌的App Store里的超过200万的App还是相差甚远,可发现性依旧是令开发者头痛的障碍。

这个障碍对于拥有大量社交媒体关注量的公司们似乎并不是大问题,他们可以利用用户使用的通信软件来推广自己,将用户进行迁移。现在品牌们无需坐下来和大量的用户进行沟通,他们大可利用聊天机器人来执行公司的特价销售和产品发布的数字营销活动。

不同行业中皆可见这种案例:

1.  像Nordstorm和American Eagle这样的零售商通过互动的购物指南在节假日购物季促销中占得先机。

2.  迪士尼这样的媒体公司通过让观众破案“疯狂动物城”来顺便推销自己的其他新电影。

3.  化妆品公司丝芙兰和Cover Girl分享化妆技巧以及美妆案例。

4.  像TIFF这样的电影节也行动起来,帮助电影爱好者根据不同类型电影来推荐哪个展会应该出席。

通信平台使得他们也变成了营销公司——聊天程序可以让公司对用户进行私人化定制与分类,即使两者通常是互相矛盾的。看看街上的广告牌、电视广告,他们广泛且大量,但毫无个性化,顶多是根据所处地区或人口做出某些变化。而你社交媒体中的广告则十分私人化,像是一对一交谈。比较起来,聊天程序可以让一个品牌同时推送上百万用户,使得用户带入到私人订制化的对话中,看到各自感兴趣的内容。换言之,企业们正在通过聊天和用户们建立联系。

然而对于聊天平台所带来的好处,即企业与消费者间的双向持续互动,他们还需要在营销活动方面进行某些转变。技术层面上来说,当市场公司选择聊天页面,而不再是软件内和网页的信息推送时,聊天软件就取代了独立软件和浏览器的功能。在旧模式中,当营销广告结束时,指向广告页面的链接也随之关闭。节日过后,网页上再也找不到程序内的礼物指南或假期主题的推送通知了

这在聊天平台就变得不同了,与传统营销活动不同。当体验结束后,聊天界面中仍然保持着对消费者的访问,对话历史仍然存在。作为个人,我们可以找回和朋友的旧聊天,或与不同的朋友分享难忘的信息或有趣的GIF,这种方式也存在于品牌中。

终于发现了一个手头上买得起的可爱毛衣。不记得在电影节中屡获殊荣的纪录片名字了?只是想重新发一下GIF?现在,过去与品牌间的对话都在你聊天软件的历史记录中。消费者不会总是重新访问聊天内容,但是这么做的可能性大门已经打开了,品牌需要做的就是定期与用户互动。

这是营销者的巨大改变,聊天平台提供了一个机会让企业创造更深层次的参与,但是也增加了公司的压力,因为他们在努力填充促销活动间的间隔。但是一旦在营销活动结束之后,某些品牌会选择关闭对话窗口,整个对话收件箱都变得无人回复。

这些公司刚刚和用户建立了联系,又自己失去了这个良机。为了充分实现聊天机器人的潜力,企业应该先创建一个登陆页面,以确保让用户在活动之后还可以定期回到这个网站。更好的是,通过设置连续的广告推送来避免这种情况,告知消费者正在进行的促销和新产品发布情况。数字行销人员不会想让一个用户打开一个空白的对话框或者404错误之类的空界面。

是时候把这种想法带入到对话框里了。


翻译来自:虫洞翻翻   译者ID:安泰


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