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帮助企业建立自动服务平台,机器学习初创公司 Solvvy 获450万美元种子轮融资

超级TOM · 2016-12-13
每个企业的客户都希望自己的问题能获得及时和精准的回答,而不必等待几个小时或几天的人工回复。

对于企业来说,解答客户的问题请求通常是一个重复和昂贵的过程,需要大量的客服人员一遍又一遍地回答许多相同的问题。初创公司 Solvvy 则致力于通过机器学习技术来自动回答这些问题。

机器学习初创公司 Solvvy 今日宣布获得450万美元种子轮融资。该轮融资由 Pear Ventures(前身为 Pejman Mar Ventures)领投,卡内基梅隆大学、Signatures Capital、圣巴巴拉投资集团(IGSB),以及 Dan RoseHamid 和 Barkhordar 等其他天使投资者参投。

Solvvy 位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托,是一家机器学习初创公司,旨在用领先的机器学习技术重塑企业的客户体验。该公司的第一个产品是 Solvvy for Support,能帮助企业在没有人为干预的情况下回答大量的支持请求。在提交请求时,用户使用日常语言陈述他们的问题,Solvvy 则可以用精确的答案来解答问题,这消除了客户的等待时间。 如果某个特定的问题需要人工来解答,则会被转接到人工支持。由于整个过程减少了客服人员的参与,及时而准确的回答在提高客户满意度的同时,也降低了企业的成本。

这种智能 NLP 解决方案基于 Solvvy 强大的解答图技术。Solvvy 能从与客户的交互过程中持续学习,每天都会变得更加聪明。Solvvy 声称它与其他服务(如聊天机器人)不同,因为它使用人工智能和自然语言处理来回答问题,即使这些问题长而复杂或以不同方式表达,都能从容应对。

公司由机器学习和 NLP 技术专家 Mehdi Samadi,Justin Betteridge 和 SaaS 企业家 Mahesh Ram 创立。核心技术是卡内基梅隆大学人工智能博士 Samadi 和 Betteridge 进行的七年研究的成果。

Solvvy 公司首席执行官 Ram 表示:

未来的业务互动是智能自助服务。每个业务的客户都有很高的期望,他们要求自己的问题能获得及时和精准的回答,而不必等待几个小时或几天的人工代理回复。这在 Solvvy 出现之前是根本不可能的......而对于客户服务代表来说,Solvvy 使他们能够专注于更重要的客户问题”。

Solvvy 目前的企业用户包括 UpWork、Alexa(亚马逊)、TaskRabbit 和 DoubleDutch。Solvvy 表示未来会接入其他企业软件,例如客户关系管理工具,不仅能够为客户提供信息,还能采取相应的行动来解决客户的问题。该公司将利用本轮融资继续扩大业务。

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