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在人机交互领域,bot 是一个转折点

BotDir.io · 2016-11-08
消息平台的体量已超越社交媒体,交互式会话从中受益。使用语音而不需要接触设备即能进行交互必将会成为主流交互方式。

编者按:随着人们将大部分时间用在聊天工具中,会话界面也必然随之发展,它的优势在于它基于“语言”来提供服务而不是仅局限于通过屏幕,所以用户能够在任何地点享受到服务。现在在大部分社交与聊天平台都可以与bot互 动,而亚马逊的Alexa与Siri都将 bot 能力提升到了更深的阶段,即不需要接触设备通过语音进行交互。Michael Lewkowitz 谈到了 bot 兴起的两个关键方面,以及为什么bot 成为代表人机交互的转折点。

会话式交互

据 Activate 调研结果显示,消息平台的体量已经超越社交媒体,并且增长速度短期不会停滞。这无疑使会话式交互从中受益,另外其不受制于屏幕而是基于语言的交互优势更使它的增长提供了必然性,人们可以随时随地与产品或者服务交互。

今天我们看到的bot,可以在如Kik、Telegram、Wechat、Slack等消息平台或任何能够使用SMS服务的地方与用户交互。而亚马逊的Alexa和苹果Siri都将它提升了一个高度,让我们可以使用语音而不需要接触设备即能进行交互。

从触摸屏幕到语言的转换不应该被轻描淡写,因为它使人机关系更加密切,使交互更加个性化。它们有着之前的app、网页或者品牌未曾拥有的潜力。最重要的是,会话式交互源于人类最原始的发明之一——语言,这是让我们可以沟通、合作、分享与思考最基本的能力,并且也在不断加速发展中。

在科技进步到我们能够和各种服务心电感应交流之前,会话式交互是最贴近人类交互的方式。这是一个巨大的转变,这意味着从基于设备开发转向以人为本地开发,去深究我们到底是如何思考,如何与人互动。

智能代理

维基百科对其解释为:

智能代理(Intelligent agent),或译为智能主体。在人工智能领域,智能代理是指一个可以观察周遭环境并作出行动以达成特定目标的自主实体。它通常是指(但不一定是)一个软件程序。“智能代理”是目前人工智能研究的一个核心概念,统御和联系着各个子领域的研究。

现在大多数的bot并没有那么智能。不像60年代的机器人Eliza,现在bot的简单和不完美反而是招人喜欢的特性。浏览Twitter 2015年bot排行榜,你便会看到简单性依然普遍。@dscovr_epic(Twitter)每日推送来自Deep Space Climate Observatory拍到的地球照片,@dronesweetie发推文来表达机器描述下的无人机。或有趣或奇怪,它们在Twitter上为它们的粉丝和其他用户带来了独特的东西。

从更加实际的角度来说,Slack聚合了新型bot,它们可以帮助人们处理一些日常简单的任务,使日常交流和工作流都更加便利。比如会议或者预定午餐等活动,Howdy及Awesome这类机器人就完全可以代劳。

与此同时,人工智能的最新发展表明,我们在该领域仅仅揭开了冰山一角。微软的小冰已经使Eliza提升到了一个新的水平,她现在已经有超过四千万用户,并受很多用户喜爱。又比如X.ai与Clara Labs这种非常拟人化的日程安排机器人可以做的和人一样好,甚至比我们出色。

随着bot变得更加个性化更有能力,它们会成为不可或缺的合作伙伴。它们为我们工作,给予我们支持。作为应用,它们可以接入并使用数字化世界里的任何信息,而作为bot,它们更像是一个永远陪伴、不眠不休的朋友或助理。以这种身份,它们自然生长在我们的社交网络上,不论是虚拟世界里还是现实中。

换句话说,bot不只是软件, 它能够在我们的网络中充当实体智能代理。

Bot的“简单”超能力

智能代理和会话式交互的结合使bot强大,它就像原生于我们自身或互联网本身,而非设备。对于bot来说,关系属性优先于机械地使用屏幕,所以能与我们像朋友或同事一样沟通,并且它们具有一切现有软件服务所具备的功能。

当然,现在还存在一个挑战,我们习惯于创建app,而对于创建新的bot却没有太多的工具或经验。创建一个 bot 看起来容易,实际上最简单的bot反而最难创建。

所以,尽管现在很多bot看起来很基础或者平凡,但可以把他们想象成蹒跚学步的孩童,摸索着找寻自己在这个世界上前进的方向,而bot的设计者就如初为父母的家长,尝试找到养育这些承载着希望和梦想的新生儿们的方式。

幸运的是,人类精于此道。

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