丁香园推出来问医生,巨大医疗版图正在形成

刘涌2016-07-11
丁香园开始有一点巨头的样子了

今天凌晨,当你随C罗躺着拿到欧洲杯而喜极而泣之后,是不是因为忽然想到马上到来的忙碌的星期一,而感到心慌、胸闷、头晕、精神萎靡、四肢乏力?恰好,丁香园推出了医疗付费问答产品“来问医生”正式上线。按照丁香园的定位,来问医生主要为用户提供个性化医疗咨询服务。

1、来问医生上线

来问医生主要基于微信平台开发,用户关注其微信服务号(LaiWenYiSheng)后,即可根据科室选择医生提问,并按照自认为合理的价格进行支付。医生回答后,用户可以将回答设置为公开,其它用户可支付 1 元查看答案。提问超过 24 小时未被回答,费用将原路退还。

丁香园 CEO 张进在来问医生项目启动时曾表示:“在虚假医疗广告和导医信息泛滥的当下,用户甄别信息来源的成本过高,我们用丁香医生平台完成高质量的医疗健康信息积累,然后用个性化问答来连接好医生和患者,为医生提供服务变现和个人品牌建设的渠道,为患者用户提供靠谱的咨询服务。”

推出来问医生,丁香园主要也是基于前期的资源积累。

通过丁香医生,丁香园在线上建立了自己的口碑,并积累了大量用户。而在通过丁香医生平台为用户提供普适医疗健康知识的基础上,丁香园推出来问医生,是关注到在医疗科普知识检索和线下就医之间,用户仍有大量的个性化健康咨询需求;同时,作为医疗领域的价值连接者,丁香园希望为医生和患者,建立更为直接和可信赖的信任关系,并通过付费问答形式,实现价值交换。

对于线上咨询,丁香园之前表现了较为保守的态度,并担忧线上医疗服务的质量和安全。而现在,丁香园也通过来问医生踏进了线上咨询的领域。“我们认为线上咨询的需求还是存在的,尤其是诊前、诊后这两个环节。但此前已经看到的一些线上咨询的质量确实是比较让人担忧的。”来问医生项目负责人初洋对36氪表示,而丁香园控制服务质量的主要措施是控制医生的质量。

为保证医生质量及用户满意度,来问医生目前实行邀请制,并将医生注册门槛设为三甲医院主治医师及同等水平以上的医生。在内测阶段,医生主要来自丁香园的“老朋友们”,包括专业医生用户,如各版块的版主、签约作者等,并且会与丁香园医生认证体系打通。

“我们的产品并不是追求快速和廉价,而主要是保证质量。”初洋表示,前期的效果还是令人满意的。“虽然大部分问题的回复时间是在一个小时之后,但已有的问题评价中,五星评价(满分)占到了95%以上。这说明只要服务质量足够好,还是可以让患者满意的。”初洋说。

初洋表示,这种定向邀请的机制会在相当长的一段时期内保持下去,并不会追求快速扩张。另外,虽然是付费问答,但来问医生目前还没有从医生的收费中提成。

2、丁香医疗版图雏形

随着来问医生的推出,丁香园面向患者端服务的产品体系进一步完整。

此前,对于如何改变医疗的现状,丁香园创始人李天天从新型患者视角谈到“以冰破冰”。李天天谈到,患者有三个方面的需求(三个需求的首字母组成英文单词“ice”):信息(information)、交流(communication)、互动(engagement)。这三类信息呈现层层递进的倒三角关系。

信息是最广泛的健康信息。目前,丁香园已经形成了由核心APP和微信公众号组成的服务矩阵。核心APP的用户在1500万,微信公众号则达到了2000万,平均单篇阅读量10万+。

交流则是人机之间的互动对话,包括智能查询、全能搜索、就医推荐等功能。来问医生应该算作是这个层面的功能服务。虽然交流是发生在医患之间,但内容更多则是限于健康方面的轻咨询。

互动是最高层面的信息交流,即医患之间直接面对面的互动,主要发生在医疗服务机构内部。目前,丁香园旗下的诊所数量已经达到5家,两家在杭州、两家在福州,一家在上海。

如果用这三个角度的标准来衡量现在的丁香园,可以看到,一个完整的产品服务体系已经在丁香园内部形成。而且,从目前的发展态势来看,丁香园的步伐正在大大加快。对于已经有十多年发展历程的互联网医疗创业公司,在前期已经有了充足积累的条件下,初洋也表示,目前到了一个需要在患者端服务加快步伐的时期。

不只是在自身产品体系上加快步伐,定位于“医疗连接器”的丁香园,在对外合作方面也在积极推进。比如丁香园与腾讯糖大夫、众安保险一起合作的糖尿病管理;再比如丁香诊所与泰康在线保险合作推出的戒烟管理服务;另外就是在SaaS系统方面,除了投资齿科诊所管理系统领健外,丁香园还将自己开发的丁香云管家开放使用,期待构建基层医疗生态。

李天天曾谈到基础医疗大有可为,而且移动医疗真正发挥作用的场景是在诊所、在社区、在家、在基层。现在看来,积淀了许久的丁香园,正在沿着这个方向越走越快。




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