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“社保通”A轮融资3000万,单人能效达15000,社保行业下一步拼的是效率

徐宁 · 2016-05-06
归根究底,代缴社保拼的就是单个客服的服务效率。

近日,社保通”已完成A轮3000万融资,领投方暂不便透露,跟投方为真格基金、知卓资本。

据数据显示,国内已使用第三方机构缴纳社保的市场存量在7000万,还有5.2亿的新增市场空间,这部分人群已缴纳社保,但尚未通过第三方。

社保通”定位做2B的社保代缴业务,目标是成为这7000万市场的最底层服务商。

目前社保赛道上的选手已有很多,像36氪此前报道过的51社保金柚网等,大家普遍在讲的故事是:机构出人帮企业跑腿、企业出钱买服务,另外,机构再顺带提供给企业各种与HR相关的工具,甚至搭建了一整套泛人力资源的服务。比起传统代缴机构,他们的价格相对较低,并且把一部分流程给互联网化,提高了效率。至于商业模式,就是“跑腿费+工具使用费”。

那么,归根究底,代缴社保拼的就是单个客服的服务效率,说白了,谁可以花最少的钱跑更多的腿儿,谁的价值空间就越大。这里还存在一个定位问题,通常是初创、小微企业为了节约成本和精力,才选择第三方结构外包社保业务,因为代缴服务费<HR工资。可当企业人数增多时,职能也随之完善,大型企业往往会设置专人负责社保业务。这就意味着,随着B端企业的成长,一部分客户会自然流失。

另外,国家一直有意向推行“无窗口化”政策,只不过安排原有的在编人员需要时间,那么,当缴纳社保这件事情可以完全搬到线上时,代缴机构怎么办?

关于这些问题,社保通CEO李贤威给到了一个他的思路:

李贤威从05年大二期间就开始创业做社保业务,当时base在郑州,借款超过50万,学校老师也很不理解,走过很多坑,后来经过10多年的摸索,创立了社保通,初衷就是为了“解救客服”,因为代缴客服基本一直在加班。所以,社保通没有在商业模式上有所开拓,但在管理流程方面一直在花大的精力做革新。

例如,竞品使用的都是“账单制”——每月有一个截至期限,过了该期限入职的员工需要通过下个月才能上缴社保,而社保通采取“订单制”——变更、补缴、续缴可以随时线上实现,并且有代缴人员的操作结果,这样一来企业员工不用承受断缴的风险,并且HR也有清晰的反馈。

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社保通在业务层面上推出 Web 端、移动端、微信端。其中网页端可以为企业用户实现规模化的社保缴纳服务,而 App 与微信则方便员工查询、上传资料。

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社保通还有一个总账单,全国使用其缴费的情况都会汇总在其中,可以实时更新、精确到秒。此外,社保通还可以根据企业现有的人员架构、缴纳状况,预测来年的人工成本费用。并提供给企业增值服务,像团体险、理赔等的解决方案。

据悉,目前社保通的单人能效在3000左右,6月份上线新版之后,会提升至15000,而传统机构的能效在500-1000。

至于为什么能做到如此高效,李贤威很强调技术革新起到的作用,很多服务商只是把接单等流程搬到网上,实际操作、计算还是需要单独拉出表单,而社保通把每个参数都放进系统里,这样才能真正SaaS化,做到客服效率的提升。社保通的CTO曾在IBM、方正国际软件任职,从事HR系统流程管理及开发,社保通的后台程序就花费了18个月,代码量和Windows操作系统差不多。并且,提供API接口服务,未来或对接到城市的社保系统。

关于定位,社保通侧重服务中大型企业,尤其是公司全国化铺设、有异地缴费需求的企业。李贤威的逻辑是“把大企业服务好了,小企业自然就被吸引过来了”。对于个人缴费业务,由于挂靠办理需要有劳动关系,涉及一定风险,所以社保通目前没有关注。

值得一提是,58赶集也是社保通的客户,现在58每一个招聘页面都增加了福利待遇标签,后面还跟了一个“社保计算器”,这就是由社保通提供,如下图所示。这一点也能跟58的布局联系上,58目前正在发力蓝领市场,而招聘分支的一大痛点就是虚假信息,58强调福利待遇意味着加大对职位真实性的管控。李贤威告知,现在进入招聘页面的求职者有38.5%都会计算社保,这也是全民意识提升的表现。

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此外,社保通还服务了50多家同行机构,给他们的单价会低一些。李贤威强调,“无论是谁的客户,我们就是想做社保行业最底层的服务商,把数据做到精准”。社保通有专门的团队负责全国各地的政策变动,来保证社保数据的准确性。

社保通于2015年6月份成立,并在2015年11月份获得了真格基金千万级的天使轮融资。36氪此前报道过,“51 社保” 于2015年6月宣布完成了 400 万美元 A 轮融资“金柚网”也于2015年6月获7000 万人民币 A 轮融资,比起其他选手,社保通进入赛道的时间较晚。我也曾质疑过为什么真格基金为在这个时间点投资一个同质化严重的赛道

对此,李贤威分享了一个故事,去年跟真格基金张子陶聊过之后,并没有得到一个明确投资的态度,在之后的一个月内,社保通陆续接到了全国各地打来的业务咨询电话。当时李贤威很诧异业务的发展速度,后期才知道,是真格基金发动了所投企业一起做的一次“调查评估”,这些企业会同时购买竞品的3-5个服务,对服务态度、专业度、交付能力做一个打分,真格的人力资源主管Lisa Yang也多次参与,综合下来,社保通的评分靠前。所以最后获得了真格创始人徐小平以及合伙人李剑威的认可。

现在,社保通已经实现了全国 400 个城市的交付能力,平台服务用户22万人,服务企业超过5000家,其中已经签约的付费用户超过4万人;并在上海、北京、南京、宁波、深圳、郑州、长沙等11个城市都设立了自己的办公室,今年计划拓展到123个城市。

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