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“旅行派”从做行程规划到做连接旅行服务者和用户“P2P”,是走过了怎样的历程

尧异 · 2016-02-29
行程规划是不是入口?旅行的P2P模式是否成立?

我们之前报道过的旅行派,是一家做行程规划工具类产品的玩家,但在去年6月,他们重新调整了方向,转型成为一家连接境外商家(被称为provider,下称小P)和旅行人群(person)的P2P平台。前者为后者提供咨询服务和旅行商品,而后者可以随时随地的咨询和购买,平台提供搜索、展示。

关于这次调整,旅行派创始人程铖说,他们想把旅行派打造成为一个结构化信息、沟通聊天和商品交易的闭环。他们认为,理想情况下境外自由行P2P模式的产品应该具有这几个特征:

  • 移动端:用户在行前行中随时咨询订购,可以让境外的“P”随时移动处理订单与解答用户问题;
  • 结构化信息数据库:方便用户随时查找搜索信息,包括攻略、游记、美食、购物、行程规划(我一直认为穷游相对完整的POI是其一大优势);
  • 易用的IM:方便用户与目的地商品服务提供商以及用户与用户之间的交流;
  • 品类丰富:特色化的非标与标准化可互相转化的自由行产品。

于是最近上线的旅行派产品正在试图实现上述特征。那么,为什么不做行程助手了呢?程铖认为,行程规划类产品应该是一个旅行应用中标配的辅助功能,但不能作为一个切入点(或者理解为入口),也不能独立成为一个商业模式——所以调整之后的旅行派产品中,也包括了行程规划功能。

所以入口在哪?程铖认为,从形式上看,机加酒、攻略和目的地服务是三类入口,目前之后最后一类还有机会。而从实质上看,旅行的入口是“搜索和交流”,前者可能包括搜索目的地、搜索攻略,进而到搜索便宜的机票、可供购买的酒店和目的地产品等;后者则包括向朋友咨询、在社区里发帖子提问等。

旅行派希望能够成为入口级别的应用:丰富品类的产品线为用户提供了搜索的可能,而IM系统为用户提供了交流咨询的可能。

旅行派希望解决这些小P的痛点。随着一些大型旅游批发商向上游收购中型地接社,控制了最上游的商品供给,导致这些类似于“个体户”的小P(旅行派平台上一个塞班岛潜水培训中心只有5个工作人员)生存非常困难,经常需要给负责采购的批发商送礼,进入采购名单,才能获得少量用户。因此,他们需要一个能够对接到精准用户的平台。

游客则在出行之前需要做搜索和交流,在旅行派上他们可以搜索商品,并向这些小P咨询——后者在平台售卖产品的同时也为游客提供免费咨询服务——程铖也希望借此帮助小P打造个人品牌。

通过之前做行程规划,旅行派积累了一批POI,然后他们抓取了网络上的一些游记,形成了具备一定结构化程度的目的地信息。程铖希望实现的一个场景是,用户做了一个行程,其中涉及潜水项目,就会去找做潜水的沟通,后者会告诉用户“行程好不好”,并帮忙调整,最后也可以卖出商品。

我担心这其中会出现强行推销的现象,程铖说,这可以通过审核平台上的“小P”来规避,此外他希望旅行派把自己的标签打造成一个消费平台,而非免费咨询平台。当游客有了这个心理预期之后,来到旅行派就不会感觉是被强行推销了。我倒是非常认同这个观点,因为管理用户预期是个非常有趣且有效的提升用户满意度的方式。反而,交流是游客和小P之间建立信任的过程,更容易达成产品售卖。在旅行途中,游客还可以随时向寻求咨询。

在旅行派团队的规划中,产品迭代分为三个阶段,分别是结构化信息与IM技术,移动端交易闭环与商品拓展,再到特色长尾旅行体验,目前已经进展到第二阶段:后台积累了大量POI结构化数据,而前端能够实现稳定的IM。目前可供购买的目的地旅行商品达到近3000款,覆盖了30个国家150多个目的地,已有300多个小P入住旅行派平台提供服务。据程铖说,他们已经能够提供诸如“动漫声忧吃饭交流”(不要瞎想,程铖随后说)以及退役赛车手教授漂移等特色产品。

做平台的难点众人皆知。获取上游小P这一端,程铖自己有一些资源可供利用,而获取用户,除了传统方式之外,程铖希望通过更多的线上和线下互动活动来实现。他认为,之前的P2P平台不够成功的原因包括线上产品体验不佳、特色商品线有限、忽视IM的价值等。

这种玩法我们之前报道过的氢旅行,也有相似的设想。这里比较困难的是境外目的地的横向扩张,成本极高,而一些专做目的地产品的B2C平台,诸如海玩、玩途等也已经证明了难度。程铖已经预料到了高昂的成本,他们会有节制的选取目的地和当地商户做扩张。目的地上他们会优先做东南亚以及用户画像鲜明的地区,例如徒步爱好者的尼泊尔,而在一个目的地,他们就先选取热点、必须要体验的项目,例如塞班岛的潜水——这其实是个节奏的把握,即如何平衡主流需求和特色产品。

程铖说,如果平台足够活跃,即使有10万用户,整个商业模式也能够运转起来。目前他们通过收取商户佣金来获得营业收入,未来希望探索类似于C2B反向定制的“悬赏”等模式。

目前团队有16个人,核心团队中创始人Keven此前是去哪儿的开发经理 、产品经理,负责无线产品,曾在微软和IBM做数据挖掘和算法;联合创始人程铖是二次创业者,此前创业项目是一家个性化电商,后被收购;技术负责人海子,涉足奢侈品电商和新媒体领域,擅长数据挖掘及建模。旅行派正在寻求Pre-A轮融资。

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